返金ポリシー

簡単なまとめ

一般的な返品ポリシー：

• 購入から14日以内の未使用、未着用、タグ付き、元の包装状態の商品を受け付けます。
  
• 返品ラベル付き注文の場合、12.00ドルの定額返品送料および6％の再入庫手数料（銀行取引手数料含む）。
  

返品の例外：

• 特別注文品、最終セール品、予約商品は返品不可です。
• 使用済みまたはタグが取り外された商品の返品はお受けできません。タグを外す前に商品にご満足いただいていることをご確認ください。

交換ポリシー：

• 個人的な好み（スタイル、サイズ、色、その他品質に関係ない理由を含む）による交換の場合、お客様は返品送料および交換品発送のための7.00ドルの送料を負担してください。
• 当社の事前支払い返送ラベルサービスをご利用のお客様には、Floysunの裁量で割引された定額交換手数料を提供する場合があります。割引手数料がある場合は、交換処理前にご連絡し確認いたします。
• Floysunが製造上の欠陥や品質問題と確認した場合、交換の送料はFloysunが負担します。

損傷および品質問題：

• 破損または不良品を受け取った場合は、すぐにご連絡の上、元のタグが付いた商品の写真をお送りください。購入から14日以内に無料で交換品を手配いたします。

• 配送業者による輸送中の損傷の場合、直接の返金はできません。その場合、追加費用なしで新しい交換品をお送りいたします。交換費用はFloysunが負担します。
  

キャンセルおよび返金について：

• 注文キャンセルおよび返金手数料
  お支払い完了後の注文キャンセルをご希望の場合、返金額から6％の手数料が差し引かれます。この手数料は、Shopify PaymentsやPayPalなどの第三者決済プラットフォームが課す返金不可の取引手数料をカバーするもので、注文がキャンセルまたは返金されても当社には返金されません。

  または、全額返金の代わりにストアクレジットでの返金も可能で、今後の購入に差し引きなしでご利用いただけます。

注文確認およびお客様の責任：

• お客様は注文内容を確認の上、確定してください。
• お客様は提供された住所情報の正確性に責任を負います。
• 輸送中の問題に備えて、チェックアウト時に配送保険の購入をおすすめします。
  

配送先および返品先住所：

• 発送元：

  • すべての注文は中国の倉庫から発送されます。

• 返品先住所：

  • 米国のお客様へ：
    返品リクエストが確認されると、米国返品処理センター用の返品ラベル付きメールを受け取ります。
  • Floysun Jewelry 米国返品手順
  • 米国外のお客様へ：
    返品リクエストが確認されると、中国の倉庫の具体的な返品先住所と詳細な返品手順を記載したメールを受け取ります。
    
  • 返品処理の遅延を避けるため、指示に注意深く従ってください。

一般的な返品／交換手続き：

1. 返品リクエストを提出してください：

   • ストアのナビゲーションにあるプロフィールアイコンをクリックするか、返金ポリシーまたは返品ページに移動して返品をリクエストしてください。
   • ご自身のアカウントにログインしてください。（アカウントにアクセス）
   • メールアドレスを「Email」欄に入力し、「続行」をクリックしてください。
   • メールアカウントで当店から送信されたメールを開き、記載されている6桁の認証コードをコピーしてください。
   • オンラインストアに戻り、6桁の認証コードを入力してください。
   • 返品をリクエストしたい注文をクリックしてください。
   • 注文に複数の商品が含まれている場合は、返品したい商品を選択してください。
   • 返品理由を選択し、店舗へのメモを追加してください。
   • 「返品をリクエスト」をクリックしてください。

2. 返品リクエストが承認され、配送が必要な場合は、配送手順を記載したメールをお送りします。

3. Floysunは特定の地域で返品用の着払い配送ラベルを提供しており、発生した送料および通関手数料は返金額から差し引かれます。あるいは、お客様のご希望の配送業者を利用して返品することも可能です。返品の確実な配送のために、追跡可能で保険付きの配送方法を推奨します。商品が返品され次第、3～5営業日以内に返金いたします。

連絡先情報：

 - メール：service@floysun.com

具体的な指示

返品：

購入日から14日以内に商品を返品できます。返品の対象となるには、商品が未使用で、タグがすべて付いたままの元の状態で、元の包装に入っている必要があります。レシートまたは購入証明書を必ず同封してください。

重要な情報：

1. 配送および返品手続き:

   • 当社の発送拠点は中国にあります。米国のお客様は米国倉庫への返品が可能です。その他の地域のお客様は中国の倉庫へ返品してください。
   • 品質問題とみなされない商品については、返品送料、通関手数料、返品時の税金はお客様のご負担となります。返品中の紛失についてFloysunは責任を負いません。
   • 元の送料および手数料は返金対象外です。
   • 返品商品を受領・検品後に返金処理を行います。

2. 返品不可商品:

   • 刻印やカスタマイズされた商品。
     
   • セット商品の単品（セット全体の返品が必要です）。
   • ジュエリータグのない商品。
   • 最終セール品（法律で義務付けられている場合を除く）。

3. 品質問題とみなされない商品:

   • バロックパールや天然淡水パールの外観のわずかな違い。
   • 宝石の模様や色の自然な違い。
   • 925スターリングシルバーのイヤーポストのわずかな曲がり。

以下の特徴は通常のものであり、当社のアフターサービスポリシーに基づく返品・交換の対象外です。個人的な好みや気に入らない場合の返品は、返品送料をご負担いただきます。

交換について：

ご希望の商品を確実に入手する最速の方法は、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

保証について：

• 3ヶ月保証

  3ヶ月保証は、商品受け取り後3ヶ月以内に発生した品質問題に適用されます。

  ご注文商品受け取り後14日以内は、当社の標準返品ポリシーが適用され、返品・返金・交換のご依頼が可能です。

  3ヶ月保証対象商品について：

  • 品質に関する問題については修理サービスを提供いたします。

  • 修理不可能または保証対象外の場合、同一商品に対して50％の交換割引をご提供します。

  交換ポリシー：
  各注文につき同一スタイル・カラーの交換は1回まで可能です。交換品の送料はお客様のご負担となります。

  除外事項：
  この保証は無料ギフトやカスタマイズ品には適用されません。

  重要なお知らせ：
  ジュエリーは繊細な商品です。美しさと耐久性を保つために、お取り扱いには十分ご注意ください。誤使用、事故、メッキ製品の不適切なケア（酸化や変色など）、またはイヤーポストの曲がりによる損傷は品質問題とはみなされず、保証対象外となります。

キャンセルについて：

発送前にキャンセルされた場合、支払総額の6%の手数料が差し引かれます。この手数料は当社の決済代行業者によるクレジットカード処理手数料であり、返金不可です。正しい商品をご注文いただくようお願いいたします。誤って間違った商品をご注文され、まだ発送されていない場合は、メールでご連絡いただき注文内容の変更をお願いいたします。正しい商品で再注文しないでください。注文が発送され配送中の場合はキャンセルを承れません。発送前のキャンセルの場合は返金いたします。

名入れ、彫刻、特注品の場合、10時間以降のキャンセルには該当する材料費および手数料が発生します。詳細は以下をご参照ください。

• ご注文後10時間未満のキャンセルにはキャンセル料はかかりません。
• ご注文後10～24時間以内のキャンセルには2ドルのキャンセル料がかかります。
  

返金について

返品商品を受領・検品後、返金の可否をお知らせします。承認された場合、返金は3～5営業日以内に元の支払い方法へ自動的に処理されます。銀行やクレジットカード会社によっては、返金処理にさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご注意ください：

割引前の送料が適用され、返金不可となります。送料無料や割引送料をご利用いただいていても、当社はすべての注文に対して元の送料を負担しております。そのため、元の送料の返金はいたしません。

返品されたすべての注文には、送料および6%の手数料 が返金額から差し引かれます。また、送料無料でご注文されたお客様には、返金額から12ドルの送料が差し引かれます。

お客様の責任：

ご注文の前にすべての注文内容が正しいことをご確認ください。誤った商品、数量、配送先住所、名前などの誤注文に対するキャンセルや交換は承っておりません。発送前に注文内容や配送情報に誤りがある場合は、速やかに当社のアフターサービスメールまでご連絡ください。発送前であれば変更の対応が可能です。

ご注文が発送された後は変更を承ることができず、誤った住所に配達された荷物についても当社は責任を負いかねます。

お客様は、配達済みとマークされた荷物（追跡情報に指定された注文先住所に配達されたことが示されている）について全責任を負います。配送業者による配達後に荷物を速やかに受け取らなかった場合や、玄関先から盗難にあった場合の損失については当社は一切責任を負いません。

配達拒否はお控えください。未配達の荷物は第三者物流により返送または破棄されます。注文が拒否され、荷物が第三者物流により紛失または破棄された場合、当社は一切の責任を負いません。

お客様による返品の場合、輸送中に紛失または未配達となった商品については責任を負いかねます。返品前に、スムーズな返品手続きのために当社が提供する返品配送指示を必ずご確認ください。

返品・交換手続きについてご不明な点やサポートが必要な場合は、service@floysun.com のカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様の満足を確保するためにサポートいたします。

Floysunをご利用いただきありがとうございます。返品ポリシーにご理解とご協力を賜り感謝いたします。

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