返金ポリシー
返金・返品・保証ポリシー
Floysun Jewelryでは、お客様に安心して商品をご購入いただきたいと考えています。何か問題がある場合は、以下のポリシーをご確認いただくか、次の連絡先までお問い合わせください service@floysun.com.
本ポリシーは、通常の返品、交換、製品品質問題、注文のキャンセル、返金、および保証サービスを対象とします。
配送に関連する紛失、輸送中の損傷、輸送が原因の不足品、および一部の配送上の問題は、注文時に配送補償を購入していた場合、当社の配送補償（配送保証）ポリシーに基づき別途補償される場合があります。
適用される消費者法に基づき排除できない権利または救済手段を、本ポリシーが制限するものではありません。
返品・保証の概要
- 返品：追跡情報に「配達済み」と表示されてから14暦日以内に、通常の返品を申請してください。
- 試着：サイズ感や見た目を確認するためにジュエリーをご試着いただけます。通常のお客様都合による返品の場合は、商品タグを付けたままにしてください。
- 返品時の状態：商品は通常の試着の範囲を超えて着用されておらず、元の状態を維持している必要があります。
- 品質問題：確認済みの製造、石留め、構造または製 workmanship上の問題は、通常の返品とは別に取り扱います。
- 品質不良による交換：同一商品が用意できる確認済みの品質問題については、無償交換を標準的な第一対応とします。
- 保証：Floysunは、適用される法定消費者権利に加えて、無償の3か月間の限定商業保証を提供します。
- 配送補償：任意であり、当社の配送補償（配送保証）ポリシーに別途従うものとします。
返品の対象条件、除外事項、手数料、および申立手続きについて、以下のポリシー全文をご確認ください。
1. 14日間返品ポリシー
配送業者によって注文が配達済みと記録された日から14暦日以内に、通常の返品を申請できます。
通常のお客様都合による返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 通常の試着の範囲を超えて着用しておらず、その他の使用もしていないこと。
- 元の状態であること。
- すべての元のジュエリータグが付いた状態であること。
- 元の梱包材に入れて返品すること。
- 購入証明または該当する注文情報を添付すること。
サイズ感や見た目を確認するために商品をご試着いただけますが、ご購入にご納得いただくまで商品タグを取り外さないでください。
通常の試着の範囲を超えて着用した商品、使用済み、改変された商品、配送後に破損した商品、または元の商品タグなしで返品された商品は、通常のお客様都合による返品の対象外となる場合があります。
この制限は、確認済みの製品品質問題には自動的には適用されません。
返品申請が承認された場合、返品商品は、当社の返品手順に記載された期間内に発送する必要があります。
2. 返品を申請する方法
ステップ1 — 返品申請を提出する
お問い合わせ先：
以下を含めてください：
- ご注文番号。
- 返品を希望する商品。
- 返品理由。
- 要求された場合は、商品の写真および梱包の写真。
ステップ2 — 返品確認
場合によっては、返品を承認する前に、商品の写真または追加情報の提出をお願いすることがあります。
追加情報の提出を求められた場合は、7暦日以内に提出してください。
この期間内に要求された情報を受領できない場合、返品申請が終了されることがあります。
ステップ3 — 返品承認
返品が承認されると、適切な返品手順をメールでお知らせします。
承認を受けずに商品を返送しないでください。承認のない返品は、処理が遅れたり、受け取りを拒否されたり、誤った返品先に送られたりする場合があります。
ステップ4 — 承認済みの返品商品を発送する
返品ラベルまたは返品手順が発行された後、通常、7暦日以内に荷物を運送業者へ引き渡す必要があります。
この期間内に運送業者による荷受けまたは発送記録が確認できない場合、返品承認が失効することがあります。
期限内に荷物を発送したにもかかわらず追跡情報が更新されない場合は、当社に連絡し、発送受付の証明を提出してください。
3. 返品先住所
Floysun Jewelryのすべての注文は、当初、中国にある当社倉庫から発送されます。
米国のお客様
返品が承認された後、返品対象となる米国のお客様には返品手順が通知され、該当する場合は米国返品処理センター宛ての返品ラベルが提供されます。
カスタマーサービスチームが現在の返品についてその住所を使用するよう明示的に確認していない限り、以前の別の注文で使用した住所へ返品商品を送らないでください。
米国外のお客様
米国外のお客様には、通常、中国にある当社指定の返品施設への返品手順をご案内します。
正確な返品先住所は、返品申請が承認された後にお知らせします。
4. 返品送料
確認済みの製品欠陥、Floysunが誤った商品を発送したこと、または当社に帰責されるその他の過誤が原因ではない返品については、お客様が該当する返品送料を負担するものとします。
米国返品ラベル
Floysunが米国向けの返品ラベルを提供する場合、通常、一律12ドルの返品送料が返金額から差し引かれます。
その他の国からの返品
米国外から商品を返品するお客様は、通常、以下について責任を負います。
- 返品送料。
- 返品に伴う通関手数料。
- 該当する場合、返品にかかる税金または関税。
追跡可能な配送サービスのご利用を強くお勧めします。
お客様が手配した返品商品が当社の返品施設に到着する前に紛失した場合、Floysunは返金を保証できません。
5. 返品処理手数料
確認済みの製品欠陥またはFloysunの過失が原因ではない、お客様起因の返品については、適用法で認められる場合、返金対象の商品代金から6%の返品処理手数料が差し引かれることがあります。
この手数料は、決済処理、返品商品の検品、取扱い、および再入庫にかかる費用の一部を補填するものです。
確認済みの品質上の問題、Floysunが誤って発送した商品、またはFloysunに起因するその他の誤りには、このお客様都合による返品処理手数料は適用されません。
この手数料は、法定の撤回権、キャンセル権、またはその他の強制的な消費者保護に基づき、適用される消費者法が全額返金を要求する場合には適用されません。
6. 元の送料
お客様都合による返品の場合、元の送料および取扱手数料は原則として返金されません。ただし、適用法で義務付けられている場合、または返品がFloysunの確認済みの誤りによる場合を除きます。
注文時の発送送料が無料または割引されていた場合、適用法で認められる範囲で、Floysunはお客様都合による返金額から実際の発送送料または開示済みの発送送料を控除することがあります。
元の注文が無料配送の対象であった米国のお客様による対象返品については、適用法で認められる場合、該当する発送送料の控除額が最大12ドルとなることがあります。
適用される控除額は、返品手続き中に開示されます。
7. 通常の返品の対象外となる商品
適用法により別途定められている場合を除き、以下の商品は通常のお客様都合による返品の対象外です。
- 刻印された商品。
- パーソナライズまたはカスタマイズされた商品。
- 特別注文商品。
- 最終販売商品。
- セットとして一緒に購入された商品のうち、セットから取り外された個別の商品。
- 合理的な試着の範囲を超えて着用された、またはその他の方法で使用された商品。
- 元のジュエリータグが取り外されている商品。
- 配送後の誤使用、事故、不適切な保管、または不適切な手入れにより破損した商品。
予約商品には、購入時に該当する商品ページで開示された特定の返品条件が適用される場合があります。
商品に製造上または仕上がり上の欠陥があることが確認された場合、上記の除外事項によって品質に関するアフターサービスの対象資格が自動的に失われることはありません。
8. 商品の品質上の問題
商品の品質上の問題は、通常のお客様都合による返品とは別に取り扱われます。
商品に製造、石留め、構造、または仕上がり上の問題があると思われる場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
配送時または通常の着用後まもなく問題が発見された場合は、追跡情報に配達済みと表示された日から14暦日以内にお申し出いただくことをおすすめします。
以下をご提供ください。
- ご注文番号。
- 問題が確認できる鮮明な写真または動画。
- 商品の全体が写った写真。
- 緩んだまたは紛失した石、切れたチェーン、留め具、コネクター、または石座など、影響を受けた箇所の接写。
- 元のジュエリータグがまだある場合は、その写真。
- 該当する場合は、元の梱包の写真。
お申し立ての審査が完了するまで、商品、外れた部品、および元の梱包を保管してください。
問題が発見される前に商品タグが取り外されていたり、通常の着用が行われていたりしても、品質に関するアフターサービスの対象外になるとは限りません。
対象となる可能性のある品質上の問題には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 通常の着用中に石またはパールが緩んだり外れたりした場合。
- 通常の着用中に生じたチェーン、留め具、コネクター、またははんだ接合部の破損。
- セッティングまたは構造部品の緩み。
- その他の確認済みの製造上または仕上がり上の欠陥。
衝撃、引っ張り、引っ掛け、圧迫、過度な力、不適切な使用、またはその他の偶発的な損傷によって生じた損傷は、製造上の欠陥とはみなされません。
確認済みの品質上の問題に対する対応
商品の品質上の問題が確認された場合、当社の標準的な対応は、同一商品を用意できる場合に、対象商品の無償交換を行うことです。
Floysunが負担します。
- 交換品の費用。
- 合理的な交換品の送料。
同一商品が在庫切れの場合、交換では問題を合理的に解決できない場合、または交換品に同じ確認済みの欠陥が発生した場合、以下を含む適切な代替対応を行います。
- 返金。
- ストアクレジット。
- 代替商品との交換。
適用される消費者法により、お客様に返金またはその他の救済を求める権利が認められている場合は、それらの法的権利が適用されます。
問題が商品の欠陥によるものか、偶発的な損傷または不適切な使用によるものかを判断するために合理的に必要な場合、追加情報の提出をお願いすることがあります。
9. 配送中の損傷と商品の欠陥
輸送中に生じた損傷は、製造上の欠陥または商品の品質上の欠陥とは異なります。
ご注文時に配送保護を購入していた場合、対象となる輸送中の損傷、配送に関連する紛失、商品不足、または対象となる配送上の問題は、別途定める配送保護（配送保証）ポリシーに従って対応します。
配送保護は任意であり、正当な商品の欠陥に関するお客様の権利、または適用法に基づき認められるその他の権利に代わるものではありません。
配送保護を購入していない場合でも、配送上の問題が発生したときは、当社までご連絡ください。当社は、標準ポリシーおよび適用される法的要件に従って状況を確認します。
10. 品質上の問題とはみなされない天然素材および特性
Floysun Jewelryの多くの商品には、真珠、天然石、ハンドメイド要素、めっき金属、その他の商品ごとに自然なばらつきが生じる可能性のある素材が使用されています。
以下は、一般に製造上の欠陥または品質上の問題とはみなされません。
- バロックパールおよび淡水パールの自然なばらつき。
- 真珠の形状、表面の質感、サイズ、光沢、または色調の違い。
- 宝石およびその他の天然素材における、色、色調、模様、質感、形状、または内包物の自然なばらつき。
- 照明条件や見る角度の違いにより、天然石が明るく、暗く、またはより鮮やかに見えること。
- 撮影時の照明、カメラ設定、画面のキャリブレーション、またはデバイスのディスプレイに起因する、商品写真もしくは動画と実際の商品とのわずかな違い。
- ポストが機能する状態での、925スターリングシルバー製イヤーポストのわずかな曲がりや柔軟性。
これらの特性があっても、その他の点で商品が適用される返品期間内の返品条件を満たしている場合、通常の返品を申請することを妨げるものではありません。
ただし、返品理由が上記の特徴のいずれかだけに基づく場合、通常はお客様都合による返品として扱われ、適用される返品送料および処理手数料はお客様の負担となります。
11. 交換
別のスタイル、サイズ、または色をご希望の場合は、適用される14日間の返品期間内にご連絡ください。
お客様都合による交換
確認済みの品質問題とは無関係な理由で交換を希望する場合（以下を含む）：
- スタイルが異なる。
- サイズが異なる。
- 色が異なる。
- 個人的な好み。
適用法で認められる場合、15ドルの交換配送手数料および6%の交換処理手数料が適用されることがあります。
15ドルの交換配送手数料には、該当する返品送料および交換品の発送費用が含まれるため、通常、追加の2回目の送料は必要ありません。
適用される費用については、交換手続きを行う前に確認します。
交換品の販売価格が異なる場合、商品の価格差額も適用されることがあります。
代替方法
多くの場合、別の商品を最も早く受け取る方法は次のとおりです。
- 承認された返品手続きに従って元の商品を返品します。
- 希望する商品の新しい注文を行います。
12. 確認済みの品質問題による交換
Floysunが確認した商品の欠陥または誤配送を理由として交換が承認された場合：
- 通常のお客様都合による交換手数料は請求されません。
- Floysunが合理的な交換品の配送費用を負担します。
提供される解決方法は、商品の在庫状況および問題の性質によって異なる場合があります。
13. 3か月間の限定商業保証
Floysun Jewelryは、対象となる商品品質上の問題について、3か月間の限定商業保証を無償で提供します。
この任意保証は、お客様の購入に適用される法定の消費者の権利に加えて提供されるものであり、それらに取って代わるものでも、制限するものでもありません。
保証期間は商品の配送日から起算されます。
配送後最初の14暦日以内は、上記に記載した通常の返品および品質問題に関する手続きが引き続き適用されます。
14日間の返品期間経過後、かつ3か月の保証期間内であれば、対象となる商品品質上の問題について保証サービスを受けられる場合があります。
保証サービス
保証の対象であることが確認された問題について：
- 修理が合理的に可能な場合、通常、追加の修理費用なしで修理サービスを提供します。
- 修理が合理的に不可能な場合、在庫状況を条件として、追加の商品代金なしで同一商品の交換品を提供することがあります。
- 元の商品がすでに入手できない場合は、適切な代替対応をご案内できるよう、お客様と協議いたします。
保証は、通常の使用による摩耗の過程で発生した構造上または製造上の不具合を対象とする場合があります。これには、事故による損傷、過度な力、または誤使用の証拠がない場合における、石、真珠、留め具、接続部、石留め、またはチェーンの緩みや外れが含まれます。
最初の14日間の返品期間終了後、当社の任意の3か月間の商業保証のみに基づいて承認された請求を処理する場合、適用法で認められる範囲において、お客様が合理的な送料または取扱手数料を負担する場合があります。
適用される消費者法により修理または交換を無償で提供することが義務付けられている場合、送料は請求されません。
3か月間の限定商業保証の対象であることが確認された問題については、修理または交換品の料金は請求されません。
保証の対象外となる問題
問題が限定保証の対象とならない場合、Floysunは、当社の裁量により、以下を提供することがあります。
- 技術的に修理が可能な場合の有償修理サービス。修理料金および適用される送料は、作業開始前に提示し、確認を受けます。
- 在庫がある場合、同一商品の交換価格50％割引。
- Floysun Jewelryの裁量によるその他の善意による対応。
14. 保証の除外
3か月間の限定商業保証は、通常の摩耗、事故、誤用、過度な力、不適切な手入れ、その他製造上または製造工程上の欠陥とは無関係の要因によって生じた損傷または問題を対象としません。
例：
- 通常の摩耗および損耗。
- 通常の使用によって生じた傷、へこみ、または表面の跡。
- 引っ張り、曲げ、圧迫、衝撃、引っ掛け、またはその他の過度な力によって生じた損傷。
- 外部からの力または不適切な取り扱いによる損傷と判断されるチェーン、留め具、セッティング、または部品の破損。
- 衝撃、引っ張り、引っ掛け、またはその他の偶発的な損傷に起因する石、真珠、チャーム、その他の部品の紛失。
- 不適切な保管によって生じた損傷。
- 不適切な洗浄または不適切な洗浄方法。
- 香水、化粧品、ローション、洗浄剤、強力な化学物質、またはジュエリーに影響を及ぼす可能性のあるその他の物質への曝露。
- 製品が耐水性またはそのような水への曝露に適していると明記されていない場合に、水または湿気によって生じた損傷。
- 通常の着用、環境条件、体質、または不適切な手入れに起因する、メッキ加工されたジュエリーの酸化、変色、退色、または色の変化。
- 取り扱い、保管、使用、または偶発的な圧力によって曲がったイヤーポスト。
- 配送後にジュエリー全体を紛失した場合。
- 許可を受けていない修理、変更、または改造によって生じた損傷。
- 無償提供品または販促品。
- カスタマイズ品、刻印品、またはパーソナライズ品。ただし、問題が確認済みの製造上の欠陥に起因する場合、または適用法に別段の定めがある場合を除きます。
通常の着用中に発生した石、真珠、チェーン、留め具、セッティング、接続部品、その他の構造部品の緩みまたは脱落については、製造、石留め、または製造工程上の欠陥に起因すると判断された場合、補償の対象となることがあります。
真珠、宝石、その他の天然素材に見られる自然なばらつきは、構造上または製造上の問題が確認されない限り、製造上の欠陥とはみなされません。
ジュエリーは繊細なため、適切な注意を払って取り扱い、着用し、洗浄し、保管してください。
15. 保証による修理または交換の回数制限
Floysunの任意の3か月限定商業保証に基づき、当社は通常、対象商品について1回の修理、交換または代替品の提供を行います。
交換品に同じ確認済みの不具合が発生した場合、当社は第8条および適用される消費者の権利に従い、適切な代替救済措置を検討します。
適用法で認められる場合、お客様の責任による送料が発生するときは、保証サービスを手配する前に、その金額をお知らせし、確認を得ます。
この制限は、法律上排除または制限できない救済手段を制限するものではありません。
16. 注文のキャンセル
注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
注文は、まだ発送されておらず、またはキャンセルができなくなる段階に入っていない場合に限りキャンセルできます。
注文が発送された後は、キャンセルできません。本ポリシーに基づき商品が対象となる場合は、配送後に返品を申請できます。
キャンセル処理手数料
支払いが正常に処理された後にお客様がキャンセルを希望した場合、適用法で認められる範囲で、6%のキャンセル処理手数料が返金額から控除される場合があります。
これは、取引完了後に回収できない可能性のある決済処理費用および注文処理費用を反映したものです。
または、提供されている場合、お客様はこの控除なしで、対象となるキャンセル額の全額分のストアクレジットを選択できます。
注文内容の変更
誤って商品、サイズ、数量、その他のオプションを間違えて注文し、注文がまだ発送されていない場合は、直ちに当社までご連絡ください。
可能な場合は、キャンセルではなく、既存の注文の変更を試みます。
17. 名入れ、彫刻および特注商品
名入れ、彫刻、カスタマイズ商品および特注商品は、注文後まもなく生産に入る場合があります。
キャンセルが引き続き可能な場合：
- 注文後10時間以内のキャンセルは、追加のカスタマイズキャンセル料なしで受け付けられる場合があります。
- カスタマイズまたは生産の開始後に申し込まれたキャンセルには、材料費および処理費が発生する場合があります。
適用される料金がある場合は、キャンセルが確定する前に説明します。
カスタマイズ商品は、完成または発送された後は、確認された不具合がある場合、または適用法により別段の定めがある場合を除き、通常、返品できません。
18. 返金処理
返品商品が当社指定の返品施設に到着すると、検査が行われます。
返品が承認された場合、該当する返金は通常、元の支払方法に対して行われます。
Floysunは通常、返品商品の検査および承認後、3～5営業日以内に承認済みの返金を処理します。
お客様の銀行、カード発行会社、PayPal、その他の決済事業者による返金の口座への反映には、追加の時間を要する場合があります。
当社が資金を返金した後の返金処理の所要時間は、決済事業者および金融機関によって管理されます。
19. 返金額の控除
返品理由および適用法で認められる範囲に応じて、お客様が開始した返金から、次のような適用される料金が差し引かれる場合があります。
- 返品送料。
- 該当する場合、12米ドルの返品ラベル料金。
- 6%のお客様返品処理手数料。
- 送料無料または割引送料が適用された注文についての、適用される発送時送料。
これらの控除は、確認された製品の欠陥またはFloysunに起因する誤りによる返品には、通常、同じ方法では適用されません。
上記の控除は、適用法で認められる場合に限り適用され、お客様が法律上受ける権利を有する法定返金、救済措置、または消費者の権利を減じるものではありません。
適用される控除額は、返品手続きの一環として通知します。
20. ストアクレジット
適切な場合、Floysunは代替的な解決方法としてストアクレジットを提供する場合があります。
お客様は、法的に必要とされる本来の返金の代わりにストアクレジットを受け入れる必要はありません。
お客様が対象となるキャンセルまたは返品について任意にストアクレジットを選択する場合、クレジット発行前に適用条件を説明します。
21. 不正確な配送情報
お客様は、次の情報を確認する責任を負います。
- 受取人名。
- 住所。
- アパートまたは部屋番号。
- 市区町村。
- 州または都道府県。
- ZIPコードまたは郵便番号。
- 国。
- 電話番号。
チェックアウトを完了する前。
発送前に誤りに気付いた場合は、次の連絡先までご連絡ください。
できるだけ早く。
注文がすでに処理または発送されていない場合、当社は情報を訂正するために合理的な努力をします。
荷物が配送業者に引き渡された後は、住所変更ができなくなる場合があります。
お客様が提供した誤った、または不完全な配送情報のみを原因とする問題は、返金の対象とならない場合があります。
22. 追跡情報では配達済みとなっているが荷物が見つからない場合
追跡情報に配達済みと表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。
まず次の場所を確認することをおすすめします。
- 配送場所。
- 郵便受けまたは宅配ボックス。
- 玄関、ポーチ、側面の入口、またはその他の安全な場所。
- 同居者。
- 近隣住民。
- 受付またはコンシェルジュ。
- 建物のメールルーム。
- 現地の配送業者。
当社は、配送業者による調査を支援し、またはその実施を依頼する場合があります。
配送補償を購入していた場合、配送業者が確認した対象となる誤配、正常な配達前の紛失、またはその他の適格な配送上の問題は、配送補償（配達保証）ポリシーに基づき取り扱われる場合があります。
荷物が指定された配送場所に正確かつ正常に配達された後に発生した盗難または紛失は、適用法により別途義務付けられる場合を除き、配送補償の対象外です。
23. 未受取、引取り保管、受取拒否、または配達不能となった荷物
お客様は、配送状況を確認し、注文品を受け取るために配送業者が求める合理的な対応を完了する責任を負います。
たとえば、配送品は受取人による引取りのため保管される、返送される、放棄される、またはその他の理由により配達不能となる場合があります。
- 受取人が配送業者の指定する受取期間内に荷物を受け取らない場合。
- 受取人が配達、受け取り、または住所確認に関する通知に応答しない場合。
- 配達が試みられたものの、受取人が再配達または受け取りの手配をしない場合。
- 受取人が配送物を拒否した場合。
- チェックアウト時に提供された受取人の氏名、番地、アパートまたは部屋番号、郵便番号、電話番号、その他の配送情報が誤っているか不完全である場合。
- 配送業者が受取人の追加情報を求めたにもかかわらず、必要な期間内にその情報が提供されない場合。
- 税関または現地の配送当局が受取人による対応を求めているにもかかわらず、受取人が必要な手続きを完了しない場合。
追跡情報にHeld for Pickup、Awaiting Collection、Available for Pickup、Ready for Collection、または類似のステータスが表示されている場合、お客様は配送業者が指定する期間内に配送物を受け取る責任を負います。
受取人に起因する配達失敗
集荷未了、配達拒否、配送先情報の誤りまたは不足、配送業者からの要請への応答 failure、または受取人に帰責するその他の事情により配送できない場合、その配送物は輸送中の紛失とはみなされず、そのことを理由として配送保護の補償対象にはなりません。
Return to Sender、Returning to Sender、または類似のステータスが表示された荷物が、Floysun Jewelryに物理的に返送されるとは限りません。
配送業者、配送先の国、通関手続き、および現地の郵便規則によっては、配達不能または受取未了の荷物は、以下の状態になることがあります：
- 差出人に返送された場合。
- 長期間保管された場合。
- 放棄された場合。
- 破棄または処分された場合。
- 返送手続き中に紛失した場合。
- 追加の返送費用、保管費用、関税、または配送業者の費用が適用される場合があります。
荷物がFloysunに正常に返送された場合
商品が物理的にFloysunへ返送され、許容可能な状態で受領された場合、当社は注文を確認し、適切と判断した場合には、以下を提案することがあります：
- 再発送：お客様は注文商品の再発送を依頼できますが、適用される再発送費用、差出人返送費用、関税、取扱費用、または配送業者の費用を負担する場合があります。
- 返金：返金の対象となる場合、返送された商品を受領し、検品した後、該当する商品代金の返金を検討することがあります。適用法令で認められる場合、当初の送料、差出人返送手数料、関税、取扱費用、およびその他の合理的な費用を差し引くことがあります。
追跡情報に返送中と表示されていることのみを理由として、返金が自動的に行われることはありません。
荷物がFloysunに返送されない場合
荷物が放棄、破棄、処分、紛失、またはその他の理由により、受取人の事情でFloysunに物理的に返送されない場合：
- 荷物を受け取らなかった場合。
- 配達を拒否した場合。
- 配送業者からの合理的な要請に応じなかった場合。
- 必要な配達情報を提供しなかった場合。
- 誤った、または不完全な配送情報を提供した場合。
Floysunは、適用法により別段の定めがある場合を除き、通常、返金、交換または無料での再発送を行うことができません。
配送業者または配達上の誤り
お客様が完全かつ正確な配送情報を提供し、合理的な配達、受取、通関および配送業者の要件を遵守したにもかかわらず、確認済みの配送業者または配達上の誤りにより荷物が返送された、または配達不能となった場合は、当社までご連絡ください。
当社は、追跡履歴、注文情報および配送業者の記録を確認します。
配送補償を購入している場合、配送業者が確認した補償対象となる配送上の誤りは、当社の配送補償（配送保証）ポリシーに基づいて処理される場合があります。配送補償が適用されない場合、当社は標準ポリシーおよび適用される消費者の権利に基づいて事案を審査します。
24. お客様手配による返品発送
お客様の返品に固有の返品先住所および指示に従ってください。
Floysunは、お客様が手配した返品が以下に該当する場合、その返品について責任を負いません。
- 誤った住所に発送された場合。
- 追跡情報なしで発送された場合。
- お客様が選択した返品配送業者によって紛失された場合。
- 申告内容の誤りにより税関で差し押さえられた場合。
- 承認された返品手続外で返送された場合。
返金が完了するまで、返品の受領証および追跡情報を保管することをおすすめします。
25. 配送補償
配送補償は、対象となるFloysun Jewelryの注文で利用できる任意サービスです。
配送補償は、以下を含む、一定の補償対象となる配送関連の問題に対する追加の補償を提供します。
- 輸送中に紛失した荷物。
- 輸送中に損傷した商品。
- 補償対象となる配送上の問題により不足した商品。
- 配送業者が確認した誤配、またはその他の補償対象となる配達上の問題。
配送補償は、当社の標準的な返品、返金、交換および保証ポリシーとは別のものです。
これは、補償対象となる製品の欠陥、Floysunの過失、または法律上、除外または制限することのできない消費者の権利に関するお客様の権利に取って代わるものではありません。
補償内容の詳細、免責事項、請求期限および請求手続については、当社の配送補償（配送保証）ポリシーをご確認ください。
配送補償請求の申請方法
ご注文に配送補償が含まれており、補償対象となる配送上の問題が発生した場合は、配送補償請求ポータルから請求を申請してください。
利用可能な請求カテゴリーには、以下が含まれる場合があります。
- 輸送中の損傷
- 荷物内の商品不足
- 配達済みだが未受領
- 輸送中の紛失
請求の種類に応じて、以下の情報の提供を求められる場合があります。
- ご注文番号。
- 注文時に使用したメールアドレス。
- 追跡情報または配送業者情報。
- 対象商品の鮮明な写真または動画。
- 外装および配送ラベルの写真。
- 受け取ったすべての商品が写った写真。
- 請求の確認に合理的に必要となるその他の補足情報。
請求が解決するまで、対象の商品、外れた部品、配送用梱包材、および配送ラベルを保管してください。
ポータルから請求を提出できない場合は、以下までお問い合わせください service@floysun.com サポートについて。
承認された請求に対する標準的な解決方法
承認された配送補償請求に対する当社の標準的な解決方法は、無償の交換または再発送です。
請求の種類に応じて：
- 輸送中に損傷した商品は、通常、交換されます。
- 不足している商品は、通常、再送されます。
- 配達済みだが未受領として対象となる請求は、通常、確認または配送業者による調査の後に再発送されます。
- 輸送中の紛失が確認または判定された発送品は、通常、再発送されます。
Floysunは、承認された交換品の費用および合理的な再発送費用を負担します。
元の商品が入手できない場合、交換品を合理的に提供できない場合、または適用される消費者法により別の救済措置が必要とされる場合、当社は返金、ストアクレジット、代替品、またはその他の適切な解決策を提示することがあります。
配送補償では取り扱わない問題
配送補償の請求は、対象となる配送関連の問題についてのみ提出してください。
以下の事項については、こちらまでお問い合わせください service@floysun.com 代わりに：
- 製品の欠陥。
- 石または真珠が緩む、または外れること。
- チェーン、留め具、コネクター、または石留めの不具合。
- 保証に関する問題。
- 通常の返品。
- 交換。
- 顧客都合による返品。
- サイズ、スタイル、または色の変更。
- 注文キャンセルの依頼。
受取人情報の誤りまたは不足により、未請求、受取拒否、未受領、または配達不能となった荷物は、通常、輸送中に紛失したものとはみなされず、そのことのみを理由として配送補償の対象にはなりません。
未請求、保管中、受取拒否、または配達不能となった荷物に関する当社のポリシーについては、第23条をご参照ください。
26. 法的権利
本ポリシーは、Floysun Jewelryの標準的な返品、返金、交換、および保証手続きに関する明確な情報を提供することを目的としています。
ご購入に適用される消費者保護法が、本ポリシーの規定より有利な権利を定めている場合、それらの強行法規上の権利が適用されます。
本ポリシーのいかなる内容も、法的に排除または制限できない権利を排除、制限、または縮減することを意図するものではありません。
Floysunの3か月間の限定商業保証は、追加の任意の特典であり、ご購入に適用される法定の保証、担保責任、または消費者保護に代わるものではありません。
27. お問い合わせ
返品、交換、返金、保証請求、または製品に関する問題についてご質問がある場合は、以下までお問い合わせください：
Floysun Jewelryカスタマーサービス
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