配送保護（配送保証）
配送補償は、ご注文が輸送中または配達プロセス中に発生する対象配送問題に対して、追加の保護を提供するための任意サービスです。
追跡情報、裏付け証拠、または配送業者の調査によって確認された、輸送中の対象となる紛失、輸送中の破損、対象となる配送上の問題による商品不足、および特定の配達上の問題を補償する場合があります。
配送補償は任意であり、Floysun Jewelryで注文するために必須ではありません。
配送補償を選択しない場合でも、当社の標準配送ポリシー、返金ポリシー、および適用法に基づき利用可能な権利が引き続き適用されます。
1. 配送補償の対象範囲
配送補償は、輸送中またはチェックアウト時に指定された配送先住所への配達に関連して発生する、対象となる配送関連の問題に対する追加補償を提供します。
対象となる請求には、以下が含まれる場合があります。
- 輸送中に紛失した荷物。
- 輸送中に破損した商品。
- 対象となる配送業者の取扱いまたは輸送上の問題により不足した商品。
- 配送業者が確認した特定の誤配または配達上の問題。
請求は、利用可能な追跡情報、裏付け書類、必要に応じて配送業者または当社の配送補償提供業者から提供された情報に基づいて審査されます。
承認は各配送物の状況および本ポリシーに記載された条件に基づいて判断されます。
2. 補償対象となる状況
✅ 輸送中の荷物の紛失
配送物は、以下のいずれか1つ以上に該当する場合、紛失したとみなされることがあります。
- 国内配送で、発送後暦日30日以内に配達されなかった場合。
- 国際配送で、発送後暦日60日以内に配達されなかった場合。
- 配送業者が配送物の紛失を確認した場合。
- 追跡情報が長期間更新されず、調査の結果、配送物が紛失したと判断された場合。
遅延しただけで、配送物が自動的に紛失したことになるわけではありません。
場合によっては、請求を承認する前に配送業者の調査が完了するまでお待ちいただく必要があります。
請求期限
配送物が該当する紛失基準を満たした場合、または配送業者によって紛失が確認された場合は、できるだけ早く配送補償請求ポータルから請求を提出してください。
請求は通常、配送物が紛失とみなされる対象となった日、または配送業者が紛失を確認した日から暦日14日以内に提出する必要があります。
解決方法
承認された請求については、標準的な解決方法として、無料交換または再発送を行います。
通常、以下の対応を行います：
- 対象商品またはご注文の商品を、追加の商品代金なしで再発送します。
- 妥当な再発送費用を負担します。
- 元の商品が在庫切れの場合は、適切な代替品をご提供します。
交換品を合理的に提供できない場合、または適用される消費者法により別の救済措置が必要な場合は、その他の適切な解決策を提示することがあります。
✅ 輸送中に荷物が損傷した
配送補償は、お客様への輸送中に損傷した商品を補償することがあります。
対象となる状況には、以下が含まれる場合があります：
- 輸送中に商品が物理的に損傷した場合。
- 輸送中に外装の配送用荷物が損傷し、その損傷が中の商品に影響を及ぼしている場合。
- 輸送の結果、商品が破損または重大な損傷を受けた状態で届いた場合。
商品自体に損傷がない場合、外装の配送用荷物だけに生じた軽微な損傷は、商品の損傷とはみなされません。
請求期限
損傷に関する請求は、追跡情報で配達済みと表示された日から暦日14日以内に提出する必要があります。
請求が解決するまで、対象商品、元の配送用梱包、配送ラベル、および損傷した梱包材は保管してください。
裏付けとなる証拠には、以下が含まれる場合があります：
- 損傷した商品の状態がはっきりわかる写真または動画。
- 外装の写真。
- 配送ラベルの写真。
- 受け取った時点での荷物の状態がわかる写真。
- 申請内容の確認に合理的に必要となるその他の補足情報。
解決方法
承認された請求については、該当する商品は通常、商品代金および送料の追加負担なしで交換されます。
✅ 配達済みの荷物から商品が欠落している
配送補償は、配達済みの荷物から購入した商品が1点以上欠落しており、その紛失が配送業者による取り扱いまたは輸送中に発生したと考えられる場合に補償することがあります。
例として、以下が挙げられます：
- 輸送中に荷物が損傷した、または開封された形跡がある場合。
- 配送業者による取り扱いミスまたは輸送中の損傷が確認され、荷物から商品が紛失した場合。
- 荷物の到着時に1点以上の商品が欠落しているその他の配送関連の状況。
Floysunの発送処理に関するミスは、別途対応します。
確認済みのFloysunの梱包または発送処理のミスにより商品が発送物から欠落していた場合、配送補償を購入したかどうかにかかわらず、当社の通常のカスタマーサービス方針に基づいて対応します。
請求期限
紛失した商品に関する配送補償請求は、追跡情報で配達済みと表示された日から暦日14日以内に提出する必要があります。
以下をお願いする場合があります：
- 荷物と受け取ったすべての内容物の写真。
- 配送ラベルの写真。
- 荷物の内側と外側の写真。
- 梱包資材、および目視で確認できる損傷や改ざんの形跡。
- 配送状況の確認に合理的に必要となるその他の情報。
解決方法
承認された配送補償請求については、紛失した商品は通常、商品代金および送料の追加負担なしで再送されます。
✅ 追跡情報では配達済みとなっているが、荷物が届いていない
追跡情報が配達完了を示しているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、追跡情報が「配達完了」に変更された日から14暦日以内に請求を提出してください。
請求を提出する前に、以下を確認することをおすすめします。
- 配送場所の周辺を確認する。
- 郵便受けまたは宅配ボックスを確認する。
- ポーチ、玄関、勝手口、またはその他の安全な配送場所を確認する。
- 同居人に確認する。
- 近隣住民に確認する。
- 該当する場合は、受付、コンシェルジュ、メールルーム、または建物の管理会社に確認する。
- 地域の配送業者に直接確認する。
配送業者に調査の開始を依頼する場合があります。
調査の結果、荷物が以下のいずれかに該当すると判明した場合、配送保護が適用されることがあります。
- 間違った住所に配達された場合。
- 配送業者による誤配。
- 正常に配達される前に紛失した場合。
- その他、配送業者または配送上のエラーが確認されたことによる影響。
配送業者が、荷物がチェックアウト時に提供された配送先住所または指定配送場所に正しく正常に配達されたことを確認した場合、その後の消失または盗難は、この配送保護プランの補償対象外です。
解決方法
審査または配送業者の調査の結果、対象となる請求が承認された場合、対象商品または注文は通常、商品代金および送料の追加負担なしで再発送されます。
3. 補償対象外となるもの
配送保護は、配送に関連するあらゆる状況を補償するものではありません。
以下の状況は通常、補償対象外です。
❌ 正しい配達後の盗難または紛失
配送保護は、チェックアウト時に提供された住所または指定配送場所に荷物が正しく正常に配達された後に発生した盗難、消失、または紛失を補償しません。
例：
- 正しく配達された後に、玄関先またはポーチから荷物が盗まれた場合。
- 正しく配達された後に、郵便受け、ロビー、宅配ボックス、受付エリア、その他の配送場所から荷物が持ち去られた場合。
- 配送業者が正しい場所への配達完了を確認した後に、荷物がなくなった場合。
お客様には、可能な限り安全な配送場所を利用することをおすすめします。
利用可能な場合、高額注文については、署名確認またはその他の安全な配送オプションの利用を検討できます。
❌ 誤った、または不完全な配送情報
配送保護は、お客様が提供した誤った情報または不完全な情報が原因で発生した配送上の問題を補償しません。
以下が含まれる場合があります。
- 住所の誤り。
- 番地または建物番号の誤り。
- アパート、スイート、または部屋番号の誤り。
- 市区町村、州、県、ZIPコード、または郵便番号の誤り。
- 住所情報の不足。
- 配送に影響する誤った、または無効な受取人名。
- 配送を妨げる誤った、または無効な電話番号情報。
お客様は、チェックアウトを完了する前に配送情報を確認する責任があります。
注文の発送前に住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
❌ 配送後の住所変更
配送物が配送業者に引き渡された後は、配送補償によって配送先住所の変更が保証されることはありません。
以下は補償対象外です：
- 配送後に行った配送先住所変更の依頼が受け付けられなかった場合。
- チェックアウト時に提供された元の配送情報に従って配達された荷物。
- 配送業者が配送物の処理を開始した後に依頼された住所変更に起因する問題。
❌ 未受取、受取場所保管中、受取拒否、またはお客様が原因の配達失敗
受取人に起因する事情により配達が完了しなかった場合、通常、配送補償は適用されません。
以下を含みます：
- 受取場所で保管されている荷物を回収しなかった場合。
- 配送業者からの配達または回収に関する通知に応答しなかった場合。
- 合理的な配達 प्रयास後に再配達を手配しなかった場合。
- 配送物の受け取りを拒否した場合。
- 合理的な回収または再配達の選択肢が提供されたにもかかわらず、受取人が不在だった場合。
- 配送業者が要求した情報を提供しなかった場合。
- 配送物の放棄。
- チェックアウト時に提供された受取人情報が不正確または不完全である場合。
追跡情報に受取場所で保管中、回収待ち、受取可能、回収準備完了、またはこれらに類するステータスが表示されている場合、お客様は配送業者が指定した期限内に配送物を回収する責任を負います。
受取人が受け取らなかった、受け取りを拒否した、配送業者の受取場所から回収しなかった、または配送業者からの合理的な依頼に受取人が応答しなかったために返送された荷物は、配送補償上、輸送中の紛失とはみなされません。
差出人への返送または差出人へ返送中と表示された荷物が、自動的に配送補償の対象となるわけではありません。
お客様が完全かつ正確な配送情報を提供し、配送業者の合理的な要件に従っていたにもかかわらず、配送業者の明確な過失により配送物が返送された、または配達不能となった場合は、個別に事案を確認します。
❌ 税関、輸入関税、または政府の措置
配送補償の対象外：
- 税関処理の遅延。
- 輸入関税。
- 関税または税関手数料。
- 税関検査。
- 税関による差し押さえ。
- 政府による制限。
- 規制措置。
- 税関または国境当局によって引き起こされた遅延。
国際配送、税金、関税については、配送ポリシーをご確認ください。
❌ 通常の配送遅延
配送予定日より到着が遅れた配送物が、自動的に紛失とみなされるわけではありません。
配送予定は、特に別途明記されていない限り、配達日を保証するものではありません。
天候、配送の繁忙期、通関手続き、配送業者の混乱、祝日、その他の輸送事情により、配送時間に影響が生じる場合があります。
配送物が輸送中の紛失の対象となるには、まず本ポリシーに記載された紛失荷物の基準を満たす必要があります。
❌ 配送とは無関係の製品上の問題
配送補償は、対象となる配送関連の問題を補償することを目的としています。
本制度は通常の返金・返品・保証ポリシーに代わるものではなく、以下を含む輸送とは無関係の問題は対象外です。
- 気が変わった場合。
- お客様が選択したサイズの誤り。
- 個人的な好み。
- 天然素材に通常見られる特性。
- 輸送とは無関係の製造上の欠陥。
- 輸送ではなく製品品質上の問題に起因する、石または真珠の緩みや脱落。
- チェーン、留め具、コネクター、石座、その他の構造上の製品品質に関する問題。
- 一般的な返品または交換の依頼。
これらのケースは、適用されるFloysun Jewelryの返品、返金、交換、または保証ポリシーに基づいて対応されます。
4. 申請提出期限
配送上の問題を速やかに調査するため、以下の申請期限が適用されます。
輸送中の破損
追跡情報に「配達済み」と表示されてから14暦日以内。
荷物内の商品不足
追跡情報に「配達済み」と表示されてから14暦日以内。
配達済みだが未受領
追跡情報に「配達済み」と表示されてから14暦日以内。
輸送中の紛失
まず、配送物が適用される紛失荷物の基準を満たすか、配送業者によって紛失が確認される必要があります。
その後、通常、配送物が紛失とみなされる対象となった日、または配送業者が紛失を確認した日から14暦日以内に申請を提出する必要があります。
これらの期間を過ぎて提出された申請は、適用法で別途定められている場合を除き、配送補償の対象外となることがあります。
5. 申請の提出方法
ご注文に配送補償が含まれており、補償対象となる配送上の問題が発生した場合は、配送補償請求ポータルから請求を申請してください。
問題を最も適切に説明する申請カテゴリーを選択してください。
- 輸送中の破損
- 荷物内の商品不足
- 配達済みだが未受領
- 輸送中の紛失
申請の種類に応じて、以下の情報の提出を求められる場合があります。
- 注文番号。
- 注文に使用したメールアドレス。
- 追跡情報または配送業者の情報。
- 配送上の問題の簡単な説明。
- 該当する場合は、影響を受けた商品の鮮明な写真または動画。
- 外装および配送ラベルの写真。
- 該当する場合は、受け取ったすべての商品の写真。
- 該当する場合は、配送業者とのやり取り。
- 申請内容の確認に合理的に必要となるその他の補足情報。
申請が解決するまで、影響を受けた商品、外れた部品、元の配送梱包、および配送ラベルを保管してください。
ポータルから申請を送信できない場合は、お問い合わせください。 service@floysun.com サポートについては、
請求を提出しても、自動的に承認されるとは限りません。
すべての申請は、本配送補償ポリシーに定める適用要件、除外事項、および申請期限の対象となります。
6. 申請内容の確認
必要な情報を受け取り次第、当社チームが申請内容を確認します。
状況に応じて、当社は以下を行うことがあります。
- 追跡記録を確認します。
- 追加の写真または書類を依頼します。
- 配送業者に連絡します。
- 配送業者に調査の開始を依頼します。
- 配送先住所および配送情報を確認します。
- 必要に応じて、お客様の配達または受け取り時の対応を確認します。
- 該当する場合は、当社の配送補償プロバイダーに相談します。
請求を提出しても、自動的に承認されるとは限りません。
当社は、利用可能な証拠および本配送補償ポリシーの規約に基づき、公正に請求を審査することを目指します。
7. 請求の解決
承認された配送補償請求に対する当社の標準的な解決方法は、無料の交換または再発送です。
請求の種類に応じて：
- 輸送中の破損：影響を受けた商品は通常、交換されます。
- 荷物内の商品不足：不足している商品は通常、再送されます。
- 配達済みだが未受領：審査または配送業者の調査後に請求が承認された場合、対象商品または注文は通常、再発送されます。
- 輸送中の紛失：本ポリシーに基づき配送物が紛失したことが確認または判定された場合、対象商品または注文は通常、再発送されます。
Floysunが負担するもの：
- 承認された交換品の費用。
- 承認された交換または再発送に関連する合理的な再発送費用。
元の商品が入手できない場合、同等または適切な代替品を提供することがあります。
交換品を合理的に提供できない場合、または適用される消費者法により別の救済が必要な場合、当社は以下を提供することがあります。
- 代替品への交換。
- ストアクレジット。
- 返金。
- その他の適切な解決方法。
したがって、返金は承認された配送補償請求に対する標準的な最初の解決方法ではありません。
8. 補償上限
交換または再発送の代わりに金銭的な返金または払い戻しが行われる場合、上限額は通常、対象となる商品のうち影響を受けた商品について実際に支払われた金額に制限されます。
以下の除外事項は金銭的補償に適用され、セクション7に基づき承認された交換または再発送についてFloysunが負担する合理的な再発送費用には影響しません。
適用法により別途義務付けられる場合を除き、金銭的補償には以下は含まれません。
- 当初の配送料。
- 速達配送料金。
- 配送補償料金。
- 関税。
- 輸入税。
- 通関手数料。
- 為替差損。
- 配送遅延により発生した費用。
- 逸失収入。
- 旅行費用。
- その他の間接的損失または結果的損失。
9. 配送補償料金
配送補償は任意の有料サービスであり、ショッピングまたはチェックアウトの手続き中に表示された場合に選択する必要があります。
注文が発送前にキャンセルされた場合、キャンセルされた注文に関連する配送補償料金は通常、キャンセルされた注文とともに返金されます。
注文が発送され、配送補償の適用が開始された後は、適用法で義務付けられている場合を除き、配送補償料金は通常返金されません。
配送補償は、補償対象となる商品注文とは別途購入できません。
10. 配送補償なしの注文
配送補償を購入しないことによって、Floysun Jewelryの標準ポリシーまたは適用される消費者法に基づくお客様の権利が失われることはありません。
ただし、この配送補償プランに特に基づいて提供される追加の特典は、配送補償が購入されていない注文には適用されません。
配送補償なしの注文については、配送および配達に関する問題は、当社の以下の標準ポリシーに従って確認されます：
- 配送ポリシー。
- 返金・返品・保証ポリシー。
- 適用される消費者保護要件。
Floysunの履行上の明らかなミス（元の発送品から商品が誤って欠落していた場合など）は、配送補償を購入したかどうかにかかわらず、当社の標準的なカスタマーサービス方針に基づいて処理されます。
11. Floysunの他のポリシーとの関係
配送補償は、補償対象となる配送関連の事故に対して追加の補償を提供します。
本ポリシーは、当社の以下のポリシーに取って代わるものでも、それらを上書きするものでもありません：
- 返金・返品・保証ポリシー。
- 配送ポリシー。
- 利用規約。
- 製品保証または品質に関するポリシー。
- 適用される消費者法に基づき、法的に排除できない権利または救済。
本配送補償ポリシーと適用法の強行規定との間に矛盾がある場合は、適用法が優先されます。
12. 不正または誤解を招く請求
Floysun Jewelryは、以下を含む請求を拒否する権利を留保します：
- 不正な情報。
- 重要な点で誤解を招く情報。
- 改変または偽造された写真や書類。
- 配達または紛失に関する虚偽の申告。
- その他、意図的に誤解を招く証拠。
請求の繰り返しや通常とは異なる請求活動については、追加の確認が必要となる場合があります。
合理的に必要な場合、追加情報または配送業者による確認を求めることがあります。
この規定は、誠実に申請された正当な請求には影響しません。
13. お問い合わせ
ご注文に配送補償が含まれており、補償対象となる配送上の問題が発生した場合は、配送補償請求ポータルから請求を申請してください。
請求手続きについてサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください：
Floysun Jewelry カスタマーサービス
メール： service@floysun.com
商品の不具合、保証に関する問題、返品、交換、キャンセル、その他輸送に関係のない事項については、配送補償の請求を申請するのではなく、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
