配送保険について詳しくはこちら
- 配送保険（配達保証）の対象は何ですか？
配送保険は、物流会社が提供する配送保護サービスであり、以下の条件を満たす注文の損傷、紛失、盗難、場合によっては遅延をカバーします。
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紛失：国内の荷物は注文完了日（発送日）から30日以内に配達されず、国際の荷物は60日以内に配達されなかった場合は「紛失」とみなされます。このような場合、追加料金なしで新しい荷物を再送いたします。再送が不可能な場合は、ご購入いただいた商品の代金相当額を補償いたします。
盗難：荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、配達業者が受領確認や署名または受領証を提示できない場合、盗難とみなされる可能性があります。その場合、警察の報告書などの証明書類が必要となる場合があります。盗難が確認された場合は、交換品をお送りいたします。交換品をご提供できない場合は、ご購入いただいた商品の代金相当額を補償いたします。
破損：当社の配送保証は、重大な商品破損（使用不可能な商品、明らかに破損、粉々になった商品、曲げられないにもかかわらず曲がっている商品、潰れた商品など）を対象としています。外観上の問題（傷、へこみなど）、製造上の欠陥、梱包ミス、未開封の商品は保証の対象外となります。破損とみなされる商品については、新しいパッケージを無料でお送りします。交換パッケージがご用意できない場合は、ご購入いただいた商品代金を補償いたします。 - 注意: 1 回の配送保証補償の合計補償額は、商品に対して実際に支払われた金額までとなります。
- 配送保証は注文の配送問題をどのように解決しますか?
配達保証の顧客体験は次のとおりです。
- 少額の手数料でチェックアウト時に配送保証を追加して、注文の紛失、破損、盗難を防ぎます。
- 保護されたパッケージが紛失、盗難、または破損した場合は、アフターセールスメール（service@floysun.com）から問題を報告できます。
- アフターセールス チームが問題を評価し、物流会社の保険チームに転送して、報告された注文の問題が補償の対象となるかどうかを判断します。
- ご報告いただいた問題が当社の交換基準を満たしている場合、追加料金なしで交換品をお送りいたします。交換が不可能な場合は、元のお支払い方法に自動的に前払いクレジットとして返金いたします。返金の確認はメールにてお送りいたします。
支払いを受ける資格を得るには、問題報告の要件に従う必要があります。
- 運送業者の情報どおりに荷物が配達されなかったなどの紛失の問題は、注文日から 60 日以内に報告する必要があります。
- 荷物が「配達済み」と表示されている場合に破損や盗難の問題が発生した場合は、運送業者の情報が「配達済み」に更新されてから 7 日以内に報告する必要があります。
- すべての問題は注文日から 60 日以内に報告する必要があります。
