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返品ポリシー

返品、返金、交換、キャンセル

キャンセル:

発送前に注文をキャンセルした場合、キャンセル料の5%が支払総額から差し引かれます。この料金は、当社の支払い処理業者によって請求されるクレジット カード処理手数料をカバーするものであり、返金不可です。お間違いのないようにご注文ください。誤って間違った商品を注文し、注文が発送されなかった場合は、注文を変更するために電子メールでご連絡ください。正しい商品を再度注文しないでください。ご注文が発送され、目的地への輸送中はキャンセルをお受けできません。発送前のキャンセルの場合はご返金致します。

戻り値:

当社には 14 日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取った日から 14 日以内に返品をリクエストしてください。バロックパールや天然パールは個性があり、それぞれ表情が異なりますので予めご了承ください。したがって、製品の品質に問題がない限り、外観の違いによる返品は受け付けることができません。

返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態である必要があります。未着用、未使用、タグ付き、カスタムアルファベット製品で、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明書を提出する必要があります。

当社の返品倉庫は中国にあり、返品時の送料と通関手数料はお客様の負担となります。また、元の送料と手数料は返金不可であることにご注意ください。着用、傷、破損のある商品の返品は受け付けておりません。 Floysun は返品の送料や税金、返品中の商品の紛失についても責任を負いません。返金は商品の配達が確認された後にのみ行われます。

例外/返品不可商品:

以下の商品は返品対象外となります。

  • 彫刻製品
  • カスタマイズされた製品
  • サンプル販売商品
  • セール商品
  • イヤリング&ハギーズ(イヤリングの返品は受け付けておりません)
  • セット内の個別の製品 (払い戻しを受けるには、セットとして製品を返品する必要があります)
  • 着用された商品、または交換/交換としてお客様に送付され、すでに一度返品された商品
  • ジュエリータグのない商品
  • 最終販売品目 (法律で義務付けられている場合を除く)
  • 品質に問題のないバロックパールや天然パール

損害と問題:

ご注文商品がお手元に届きましたらご確認いただき、商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合には直ちにご連絡ください。私たちは問題を評価して修正しますピアスポストの曲がりは破損や品質上の問題ではございませんので、予めご了承ください。シルバー925を使用しているため、素材は柔軟性が高く、力や圧縮が加わるとピアスポストが曲がってしまう場合があります。これは自分で簡単に修正できます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

交換:

ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け入れられたら、新しい商品を別途購入することです。

返金と交換 (該当する場合):

イヤリングおよび天然真珠については、製品の品質に問題がある場合にのみ返金または交換が適用されます。間違った商品を受け取った場合、破損または欠陥のある商品、または間違った刻印などの場合には、当社は全額保証の返品および交換ポリシーを提供します。このような場合、交換料金はFloysunが負担します。

お客様の責任:

ご注文前に必ずご確認ください。商品の品目、数量、配送先住所、氏名などの間違いによるキャンセルや交換は受け付けておりません。配送先住所を間違って入力したことに気付いた場合は、すぐにご連絡ください。商品が届かない場合は、住所変更のお手伝いをさせていただきます。ただし、誤った住所に配送された荷物や紛失した荷物については責任を負いません。その場合、お客様より運送会社または保険会社にご連絡させていただく場合がございます。

顧客は、貨物の破損、盗難、紛失について運送業者に請求を行う全責任を負います。追跡情報に荷物が注文住所に配達されたことが記載されている荷物については、当社は責任を負いません。配送業者による配達後、玄関先で荷物が盗まれた場合、当社は責任を負いません。 Floysun は、提供された住所への配達が確認できる荷物の紛失または盗難に対して責任を負うことはできません。

ご心配またはご不明な点がある場合は、紛失、破損、または遅延から保護するために、チェックアウト時にご注文に配送保険を追加することをお勧めします。バイヤー プロテクションは、カート ページで選択できる Seel のパッケージ保護サービスです。

未配達の荷物は第三者の物流業者によって返送または破棄されるため、配達を拒否しないでください。注文が拒否され、第三者の物流業者によって荷物が紛失または破壊された場合、当社は一切の責任を負いません。ご注文を返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

一般的な返品/交換プロセス:

  1. 返品リクエストを送信します。

    • ストアのナビゲーションにあるプロフィール アイコンをクリックするか、返金ポリシーまたは返品ページに移動して返品をリクエストしてください。
    • あなたのアカウントにログイン。
    • 「電子メール」フィールドに電子メール アドレスを入力し、「続行」をクリックします。
    • メールアカウントで当店から送信されたメールを開き、記載されている6桁の認証コードをコピーしてください。
    • オンライン ストアに戻り、6 桁の確認コードを入力します。
    • 返品をリクエストしたい注文をクリックします。
    • ご注文に複数の商品が含まれている場合は、返品する商品を選択してください。
    • 返品理由を選択し、ストアへのメモを追加します。
    • 「返品リクエスト」をクリックします。
  2. 返品リクエストが承認され、配送が必要な場合は、配送手順が記載された電子メールが届きます。 Floysun は返品用の前払い配送ラベルを提供していないため、お客様が選択した配送業者を使用して注文を返品できます。返品を確実に届けるために、追跡可能で保険付きの配送方法を使用することをお勧めします。製品が返品されたら、返金を受けられます。

返品製品を受け取ってから 15 営業日以上経過しても返金を受けていない場合は、 service@floysun.comまでご連絡ください。

払い戻し:

返品を受領し検査した後、お知らせいたします。返金が承認されるか否かをお知らせいたします。承認された場合は、3 ~ 5 営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジット カード会社が返金を処理して掲載するまでに時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご注意ください:

割引前の配送料が適用され、返金不可となります。送料が無料または割引になった場合でも、ご注文ごとに本来の送料が発生します。したがって、当初の送料は返金しません。

返品されたすべての注文には、配送料と 5% の返品手数料が顧客の返金から差し引かれます。また、注文で送料無料を選択した顧客は、返金から 10 ドルの配送料が差し引かれます。

注文のキャンセル:

パーソナライズされた商品、彫刻された商品、または特別注文の商品の場合、10 時間以降にキャンセルすると、対応する材料費と加工費が発生します。詳細は以下を参照してください。

  • ご注文後10時間以内のキャンセルの場合はキャンセル料はかかりません。
  • 注文後10時間から24時間以内にキャンセルした場合、キャンセル料2ドルがかかります。
  • 注文後24時間以内にキャンセルした場合は5ドルのキャンセル料がかかります。

さらにご質問がある場合、または返品/交換プロセスに関するサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサービスチーム(service@floysun.com)までご連絡ください。当社は、お客様が当社の製品とサービスに満足していただけるようお手伝いいたします。

フロイサンをお選びいただきありがとうございます。返品ポリシーにつきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。