簡単な要約

一般的な返品ポリシー:

- 未使用、未着用、タグ付き、元の梱包のままの商品は、受領後 14 日以内に返品を受け付けます。
※カスタマイズされたアルファベット製品は除きます。
- 品質上の問題を除き、真珠などの天然素材の外観の違いを理由とする返品はお受けできません。
- 品質に関連しない返品の場合、返送料および通関手数料はお客様の負担となります。

返品の例外:

- 特別にカスタマイズされた商品、プロモーション商品、および着用済みのイヤリングは返品できません。

損傷および品質の問題:

- 破損や品質上の問題がある場合は、商品受け取り後すぐにご連絡ください。
- 6 か月の保証が付き、1 回の無料交換または保証期間後の交換品の 50% 割引が適用されます (人為的要因による損傷は除く)。

キャンセルと払い戻し:

- キャンセルまたは払い戻しには銀行取引手数料がかかる場合があります送料が発生した場合。
- 特別カスタマイズ商品のキャンセルには、対応する材料費と加工費が発生する場合があります。

注文の確認と顧客の責任:

- お客様は注文確定前に注文の詳細を確認する必要があります。
- お客様は提供された住所情報の正確性について責任を負います。
- チェックアウト時に配送保険を購入することをお勧めします。

連絡先：

- メールアドレス: service@floysun.com

具体的な指示

返品:

14日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後14日以内にご返品ください。バロックパールと天然真珠はそれぞれに個性があり、それぞれ異なる外観をしています。そのため、商品に品質上の問題がない限り、外観の違いを理由とした返品はお受けできませんのでご了承ください。

返品をお受けいただくには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用、タグ付き、カスタムアルファベット製品、元の梱包）である必要があります。また、レシートまたは購入証明書もご提示いただく必要があります。

発送元は中国となっておりますのでご了承ください。返品につきましては、米国にお住まいのお客様は米国倉庫へ、その他の地域のお客様は中国倉庫へご返品いただけます。返品にかかる送料および通関手数料はすべてお客様のご負担となり、元の送料および手数料は返金できません。また、着用、傷、破損のある商品の返品はお受けできません。Floysunは、返品にかかる送料や税金、また返品手続き中の紛失については一切責任を負いません。返金は、返品商品が受領され、確認された後にのみ行われます。

以下の品目は返品対象外となります。

• 刻印製品
• カスタマイズされた製品
• 着用済みのイヤリングとハギー（未使用の新品イヤリングは返品可能です）
• セット内の個別の製品（返金の対象となるには、製品はセットで返品される必要があります）
• 着用された商品、または交換品として送られ、すでに一度返品された商品
• ジュエリータグのない商品
• 最終販売商品（法律で義務付けられている場合を除く）
• 品質に問題のないバロック真珠と天然真珠

損害および問題:

ご注文の商品はお受け取り後、すぐに商品をご確認いただき、不良品、破損品、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、迅速に対応させていただきます。

保証：

6ヶ月保証
ご購入後6ヶ月以内に品質上の問題が発生した商品については、故意による破損を除き、1回限りの無償交換サービスをご提供いたします。（交換サービス：ご注文ごとに、同一モデル・同一カラーの交換品を1点までご提供いたします。このサービスは、無料商品および特注品には適用されません。）
交換品50%オフ
最初の6ヶ月間を過ぎた商品は、1回限り50%オフで交換いたします。（交換サービス：ご注文ごとに、同一モデル・同一カラーの交換品を1回までご提供いたします。この特典は、無料商品および特注品には適用されません。）

交換:

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。

払い戻しと交換（該当する場合）:

バロックパールおよび天然真珠については、品質に問題がある場合のみ、返金または交換を承ります。誤った商品が届いた場合、破損または不良品の場合、あるいは刻印が間違っている場合など、全額返金・交換ポリシーをご用意しております。このような場合、交換費用はFloysunが負担いたします。

キャンセル:

発送前にご注文をキャンセルされた場合、お支払いいただいた合計金額から5%の銀行取引手数料が差し引かれます。この手数料は、決済代行会社が請求するクレジットカード処理手数料をカバーするためのもので、返金はいたしかねます。ご注文いただいた商品は正しい商品であることをご確認の上、ご注文ください。誤って間違った商品をご注文され、ご注文がまだ発送されていない場合は、メールにてご連絡いただき、ご注文内容を変更してください。正しい商品で再度ご注文をなさらないでください。ご注文商品が発送され、配送中の場合は、キャンセルはお受けできません。発送前のキャンセルの場合は、返金いたします。

名入れ、刻印、または特別注文の商品については、10時間経過後のキャンセルには、対応する材料費と加工費が発生します。詳細は下記をご覧ください。

• ご注文後10時間以内にキャンセルされた場合はキャンセル料は発生しません。
• 注文後 10 〜 24 時間以内にキャンセルされた場合、キャンセル料は 2 ドルかかります。
• 注文後24時間以内にキャンセルされた場合、5ドルのキャンセル料がかかります。

顧客の責任:

ご注文の前に、すべての情報が正しいことをご確認ください。商品、数量、配送先住所、氏名などの誤ったご注文については、キャンセルや交換は承っておりません。配送先住所の誤りに気づいた場合は、すぐにご連絡ください。商品がまだ配達されていない場合は、住所の変更をお手伝いいたします。ただし、誤った住所への配送や紛失については、当社は責任を負いかねます。そのような場合は、お客様ご自身で配送業者または保険会社にご連絡ください。

配送物の破損、盗難、紛失に関するクレームは、配送業者への全責任を負い、お客様はその責任を負うものとします。追跡情報で注文住所に配達済みと表示されている荷物については、当社は責任を負いません。配送業者による配達後に玄関先で盗難に遭った荷物についても、当社は責任を負いません。Floysunは、指定された住所への配達確認書に記載されている荷物の紛失または盗難について、一切の責任を負いません。

ご心配な点やご不明な点がございましたら、 配送保険 紛失、破損、遅延を防ぐため、ご注文の際に購入者保護をお選びいただけます。Seelが提供する荷物保護サービス「バイヤープロテクション」は、カートページで選択できます。

配達を拒否しないでください。配達されなかった荷物は、サードパーティのロジスティクスによって返送または破棄されます。ご注文が拒否され、サードパーティのロジスティクスによって荷物が紛失または破棄された場合、当社は一切の責任を負いません。ご注文の商品を返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。

一般的な返品/交換手順:

1. 返品リクエストを送信します:

   • ストアのナビゲーションにあるプロフィールアイコンをクリックするか、返金ポリシーまたは返品ページに移動して返品をリクエストします。
   • アカウントにログインしてください。
   • 「メール」フィールドにメールアドレスを入力し、「続行」をクリックします。
   • 当店から送信されたメールをお客様のメールアカウントで開き、記載されている 6 桁の確認コードをコピーします。
   • オンラインストアに戻り、6桁の確認コードを入力します。
   • 返品をリクエストする注文をクリックします。
   • 注文に複数の商品が含まれている場合は、返品する商品を選択してください。
   • 返品理由を選択し、ストアへのメモを追加します。
   • 「返品リクエスト」をクリックします。

2. 返品リクエストが承認され、配送が必要な場合は、配送手順を記載したメールをお送りします。Floysunでは返品用の送料込みの配送ラベルは発行しておりませんので、ご希望の配送業者をご利用の上、ご返品ください。返品商品が確実にお届けできるよう、追跡可能で保険付きの配送方法をご利用いただくことをお勧めします。商品が返品された後、返金いたします。

返品商品を受け取ってから 15 営業日以上経過しても返金がない場合は、 service@ floysun.com までご連絡ください。

払い戻し

返品を受け取り、検品が完了次第、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、3～5営業日以内に、元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社による返金処理と反映には、多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

ご注意ください：

割引前の送料が適用され、返金はできません。送料無料または割引をご利用いただいた場合でも、ご注文ごとに元の送料を負担いたします。そのため、元の送料は返金いたしかねます。

返品されるすべての注文については、送料と 5% の銀行取引手数料が顧客への返金額から差し引かれます。また、注文で送料無料を選択した顧客については、返金額から 10 ドルの送料が差し引かれます。

ご質問や返品・交換手続きに関するサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチーム（service@floysun.com）までお問い合わせください。お客様に製品とサービスにご満足いただけるよう、誠心誠意サポートさせていただきます。

Floysunをご利用いただきありがとうございます。返品ポリシーについてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。