返品ポリシー
簡単な要約
一般的な返品ポリシー:
- 未使用、未着用、タグ付き、元の梱包のままの商品は、受け取り後 14 日以内に返品を受け付けます。
- カスタマイズされたアルファベット製品は除きます。
- 品質上の問題を除き、真珠などの天然素材の外観の違いを理由とした返品はお受けできません。
- 品質に関連しない返品の場合、返送料および通関手数料はお客様の負担となります。
返品の例外:
- 特別カスタマイズ商品、プロモーション商品、着用済みのイヤリングは返品できません。
損傷および品質の問題:
- 破損や品質上の問題がある場合は、商品受け取り後すぐにご連絡ください。
- 6 か月の保証が付き、1 回の無料交換、または保証期間後の交換品の 50% 割引が適用されます (人為的要因による損傷は除く)。
キャンセルと払い戻し:
- キャンセルや返金には銀行手数料がかかる場合があります配送料が発生した場合。
- 特別カスタマイズ商品のキャンセルには、対応する材料費と加工費が発生する場合があります。
注文の確認と顧客の責任:
- お客様は注文確定前に注文の詳細を確認する必要があります。
- お客様は提供された住所情報の正確性について責任を負います。
- チェックアウト時に配送保険を購入することをお勧めします。
連絡先：
- メール: service@floysun.com
具体的な指示
戻り値：
弊社では 14 日間の返品ポリシーを設けています。つまり、商品到着後 14 日以内に返品をリクエストしていただく必要があります。バロック パールと天然パールはそれぞれがユニークで、それぞれに独特の外観があることにご注意ください。したがって、製品に品質上の問題がない限り、外観の違いを理由とした返品はお受けできません。
返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態（未着用、未使用、タグ付き、カスタムアルファベット製品、元の梱包）である必要があります。また、領収書または購入証明も提供する必要があります。
弊社の返品倉庫は中国にあり、返品の際の送料と通関手数料はお客様のご負担となります。また、元の送料と手数料は返金されませんのでご了承ください。摩耗、傷、破損した商品の返品はお受けできません。Floysun は返品送料と税金について責任を負いません。また、返品中に紛失した商品についても責任を負いません。返金は商品の配送が確認された後にのみ行われます。
以下の商品は返品対象外となります。
- 刻印製品
- カスタマイズ製品
- 着用済みのイヤリングとハギー（未使用の新品イヤリングは返品をお受けします）
- セット内の個々の製品（返金の対象となるには、製品はセットで返品される必要があります）
- 着用された商品、または交換品として送られ、すでに一度返品された商品
- ジュエリータグのない商品
- 最終販売品（法律で義務付けられている場合を除く）
- 品質に問題のないバロック真珠と天然真珠
損害および問題:
商品を受け取ったらすぐに商品を検査し、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、解決いたします。
保証：
6ヶ月保証
購入後 6 か月以内に品質上の問題が発生した商品については、故意による損傷を除き、1 回に限り無料で交換いたします。(交換サービス: ご注文ごとに、同じモデルと色の交換品を 1 つ受け取ることができます。このサービスは、無料商品やカスタムメイドの商品は対象外です。)
交換品50%オフ
最初の 6 か月の期間を過ぎると、破損した商品は 1 回限り 50% オフで交換できます。(交換サービス: 注文ごとに、同じモデルと色の交換品を 1 つ受け取ることができます。このオファーは、無料商品やカスタムメイドの製品には適用されません。)
交換:
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら新しい商品を別途購入することです。
払い戻しと交換（該当する場合）:
バロックパールと天然パールの場合、返金または交換は製品の品質に問題がある場合にのみ適用されます。間違った商品を受け取った場合、破損または不良品の場合、または刻印が間違っている場合など、当社では全額返金および交換ポリシーを提供しています。このような場合、交換費用は Floysun が負担します。
キャンセル:
発送前に注文をキャンセルした場合、キャンセル料としてお支払いいただいた合計金額から 5% の銀行取引手数料が差し引かれます。この手数料は、当社の支払い処理業者が請求するクレジットカード処理手数料を賄うためのもので、返金はできません。正しい製品を注文していることを確認してください。誤って間違った商品を注文し、注文が発送されていない場合は、メールで当社に連絡して注文を変更してください。正しい商品で別の注文をしないでください。注文が発送され、目的地に輸送中の場合は、キャンセルはお受けできません。発送前にキャンセルした場合は、返金されます。
名入れ、刻印、特別注文の商品については、10時間経過後のキャンセルには、対応する材料費と処理費が発生します。詳細は以下を参照してください。
- ご注文後10時間以内にキャンセルされた場合はキャンセル料はかかりません。
- ご注文後 10 〜 24 時間以内にキャンセルされた場合、キャンセル料は 2 ドルかかります。
- 注文後24時間以内にキャンセルした場合、キャンセル料は5ドルかかります。
顧客の責任:
ご注文の前に、すべての詳細が正しいことを確認してください。商品、数量、配送先住所、名前などの誤った注文については、キャンセルや交換はできません。配送先住所を間違って入力したことに気付いた場合は、すぐにご連絡ください。商品が配達されていない場合は、住所の変更をお手伝いできます。ただし、誤った住所に配達された荷物や紛失した荷物については、当社は責任を負いかねます。このような場合、お客様は配送業者または保険会社に連絡できます。
お客様は、配送業者に破損、盗難、紛失した荷物の請求を行う全責任を負います。追跡情報で荷物が注文住所に配達されたことが示されている荷物については、当社は責任を負いません。配送業者によって配達された後に玄関先で盗まれた荷物については、当社は責任を負いません。Floysunは、指定された住所への配達確認がある紛失または盗難荷物については責任を負いません。
心配な点や疑問がある場合は、 配送保険 紛失、破損、遅延を防ぐために、チェックアウト時に注文に追加します。購入者保護は、Seel のパッケージ保護サービスで、カート ページで選択できます。
配達されなかった荷物はサードパーティの物流業者によって返送または破棄されるため、配達を拒否しないでください。注文が拒否され、サードパーティの物流業者によって荷物が紛失または破棄された場合、当社は一切の責任を負いません。注文を返品する必要がある場合は、以下の手順に従ってください。
一般的な返品/交換手順:
-
返品リクエストを送信:
- ストアのナビゲーションにあるプロフィール アイコンをクリックするか、返金ポリシーまたは返品ページに移動して、返品をリクエストします。
- あなたのアカウントにログイン。
- 「メール」フィールドにメールアドレスを入力し、「続行」をクリックします。
- 当店から送信されたメールをお客様のメール アカウントで開き、記載されている 6 桁の確認コードをコピーします。
- オンラインストアに戻り、6桁の確認コードを入力します。
- 返品をリクエストする注文をクリックします。
- ご注文に複数の商品が含まれている場合は、返品する商品を選択してください。
- 返品理由を選択し、ストアへのメモを追加します。
- 「返品リクエスト」をクリックします。
-
返品リクエストが承認され、配送が必要な場合は、配送手順を記載したメールが届きます。Floysun では返品用の送料込みの配送ラベルは提供していませんので、ご希望の配送業者を使用して注文を返品することができます。返品を確実にお届けするために、追跡可能で保険付きの配送方法を使用することをお勧めします。商品が返品されると、返金されます。
返品商品を受け取ってから 15 営業日以上経過しても返金がない場合は、 service@floysun.comまでご連絡ください。
払い戻し
返品を受け取り、検査が完了次第、ご連絡いたします。返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、3～5 営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、反映するまでに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご注意ください：
割引前の配送料が適用され、返金はできません。無料または割引配送をご利用いただいた場合でも、ご注文ごとに元の配送料が発生します。したがって、元の配送料は返金されません。
返品されたすべての注文については、配送料と 5% の銀行取引手数料が顧客への返金額から差し引かれます。また、注文時に送料無料を選択した顧客については、配送料 10 ドルが返金額から差し引かれます。
さらにご質問がある場合、または返品/交換手続きに関してサポートが必要な場合は、カスタマー サービス チーム (service@floysun.com) にお問い合わせください。弊社は、お客様が弊社の製品とサービスにご満足いただけるようお手伝いいたします。
Floysun をお選びいただきありがとうございます。弊社の返品ポリシーについてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
