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よくある質問

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配送ポリシー、商品の返品、カスタマー サービスに関する詳細を共有します。

ジュエリーのお手入れ方法は?

ジュエリーは常に個別に保管し、できれば柔らかい裏地の箱やポーチに入れて保管してください。そうすることで、互いに擦れたり、傷がついたり、もつれたりすることがなくなります。宝石には、保管中に宝石同士がぶつからないように特に注意する必要があります。また、チェーンが絡まらないようにしっかりと締めてください。

湿気の多い環境に住んでいますか?変色を防ぐため、ジュエリーを乾燥剤クリスタルの入った小さな袋に入れて保管してください。

ゴールド バーメイルとシルバーのジュエリーは、暗く、涼しく、乾燥した場所に保管してください。スターリングシルバーは時間の経過と摩耗により自然に酸化し、最終的には変色します。シルバー ジュエリーを着用しないときは、密閉したビニール袋または密閉箱に保管すると、酸化の原因となる空気が遮断されます。ジュエリーを頻繁に着用すると、酸化プロセスも遅くなります。ただし、ジュエリーを長期間保管する場合は、輝きを維持し酸化を防ぐために、時々クリーニングすることをお勧めします。

ジュエリーは、香水、ヘアスプレー、メイクアップ、マニキュアの除光液、ボディオイル、日焼け止めローション、消臭剤に含まれる化学物質の影響により、特に損傷を受けやすくなります。

ジュエリーを直射日光に長時間さらすと、多くの宝石が色褪せたり、色を失ったりする可能性があるため、直射日光の当たる場所に保管しないでください。アメジスト、ローズ クオーツ、カルセドニー、スモーキー クオーツは、日光にさらされると色が薄くなる宝石のほんの一部です。

ジュエリーのお手入れ方法は?

ジュエリーは、柔らかく、表面を傷つけず、糸くずの出ない布またはセーム革を使って慎重にお手入れしてください。これは輝きを維持または取り戻すのに役立ちます。必要に応じて、温水で薄めた中性洗剤と柔らかい歯ブラシを使用し、その後、きれいな水ですすぎ、柔らかい布で軽くたたいて乾燥させます。

「浸漬」ポリッシュや研磨剤入りのジュエリークリーナーの使用は避けてください。これらには強力な化学物質が含まれており、時間の経過とともにジュエリーが破損する可能性があります。クリーナーや研磨剤で処理されたジュエリー磨き布の使用はお勧めしません。

配送に関する質問

注文はいつ発送されますか?

正式に海外発送できることを発表できることをうれしく思います。すべての注文は 1 ~ 3 営業日以内に当社の倉庫から発送されます。ただし、カスタムオーダーおよび手作り製品には最大 5 ~ 7 営業日かかる場合があります。ご注文の商品が発送されると、追跡の詳細と配達予定日を通知する発送通知がお客様の電子メール アドレスに届きます。

注文はいつ届きますか?

納期:ご注文は通常、7〜15営業日以内に配送されます(週末を除く)。ただし、納期はお約束できません。

ギフトの場合、荷物の遅延を避けるため、5 日前 + 処理時間 + 配達予定時刻までにご注文ください。

また、ラストマイル配送を行う地元の宅配業者のほとんどは週末サービスを提供していないため、週末には遅延が発生する可能性があることにご注意ください。



注文品は、注文時に顧客が入力した配送先住所に発送されます。配達時間は保証できませんが、郵便業者が提供する見積もりを提供します。郵便運送業者は到着時間の保証を提供していないため、運送業者による出荷の遅延については責任を負いません。注文が大量にあり、世界的に非常に例外的であるため、注文は配送パートナーから到着するまでに約 6 日から 6 週間かかる場合があります。目的地のステータス。これらは単なる推定値であり、発送時間は異なる場合があることに注意してください。


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私の地域では注文できない

実際に世界中に発送できます。注文できない場合は、時間内にオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。あなたのメッセージを確認後、できるだけ早く対応させていただきます。

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返品できますか?

当社には 14 日間の返品ポリシーがあり、商品を受け取った日から 14 日以内に返品をリクエストしてください。バロックパールや天然パールは個性があり、それぞれ表情が異なりますので予めご了承ください。したがって、製品の品質に問題がない限り、外観の違いによる返品は受け付けることができません。

返品の対象となるには、商品は受け取ったときと同じ状態である必要があります。未着用、未使用、タグ付き、カスタムアルファベット製品で、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明書を提出する必要があります。

当社の返品倉庫は中国にあり、返品時の送料と通関手数料はお客様の負担となります。また、元の送料と手数料は返金不可であることにご注意ください。着用、傷、破損のある商品の返品は受け付けておりません。 Floysun は返品の送料や税金、返品中の商品の紛失についても責任を負いません。返金は商品の配達が確認された後にのみ行われます。

例外/返品不可商品:

以下の商品は返品対象外となります。

彫刻製品
カスタマイズされた製品
サンプル販売商品
セール商品
イヤリング&ハギーズ(イヤリングの返品は受け付けておりません)
セット内の個別の製品 (払い戻しを受けるには、セットとして製品を返品する必要があります)
着用された商品、または交換/交換としてお客様に送付され、すでに一度返品された商品
ジュエリータグのない商品
最終販売品目 (法律で義務付けられている場合を除く)
品質に問題のないバロックパールや天然パール
損害と問題:

ご注文商品がお手元に届きましたらご確認いただき、商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合には直ちにご連絡ください。私たちは問題を評価して修正します。

購入した商品が返品の対象かどうか不明な場合は、当社のサービスメールまでご連絡ください。

返品の申請方法は?

一般的な返品/交換プロセス:

  1. 返品リクエストを送信します。
  2. 返品リクエストが承認され、配送が必要な場合は、配送手順が記載された電子メールが届きます。 Floysun は返品用の前払い配送ラベルを提供していないため、お客様が選択した配送業者を使用して注文を返品できます。返品を確実に届けるために、追跡可能で保険付きの配送方法を使用することをお勧めします。製品が返品されたら、返金を受けられます。

返品製品を受け取ってから 15 営業日以上経過しても返金を受けていない場合は、 service@floysun.comまでご連絡ください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

キャンセル:

発送前に注文をキャンセルした場合、キャンセル料の5%が支払総額から差し引かれます。この料金は、当社の支払い処理業者によって請求されるクレジット カード処理手数料をカバーするものであり、返金不可です。お間違いのないようにご注文ください。誤って間違った商品を注文し、注文が発送されなかった場合は、注文を変更するために電子メールでご連絡ください。正しい商品を再度注文しないでください。ご注文が発送され、目的地への輸送中はキャンセルをお受けできません。発送前のキャンセルの場合はご返金致します。

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