Politique de remboursement

Résumé rapide

Politique générale de retour :

• Acceptation des articles non utilisés, non portés, étiquetés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'achat.
  
• Frais de retour forfaitaire de 12,00 $ (pour les commandes avec étiquettes de retour) et frais de restockage de 6 % (y compris les frais de transaction bancaire).
  

Exceptions aux retours :

• Les articles personnalisés spéciaux, les articles en vente finale et les articles précommandés ne sont pas retournables.
• Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été utilisés ou dont les étiquettes ont été retirées. Veuillez vous assurer d'être satisfait du produit avant de retirer l'étiquette.

Politique d’échange :

• Si un échange est demandé pour des raisons personnelles (y compris, mais sans s'y limiter, le style, la taille, la couleur ou d'autres raisons non liées à la qualité), les clients sont responsables des frais de retour et d'un frais d'expédition de 7,00 $ pour l'envoi de l'article de remplacement.
• Pour les clients utilisant notre service d'étiquette de retour prépayée, des frais d'échange forfaitaires à tarif réduit peuvent être proposés à la discrétion de Floysun. Ces frais réduits seront communiqués et confirmés avant le traitement de l'échange.
• Si l'échange est dû à un défaut de fabrication ou un problème de qualité confirmé par Floysun, Floysun prendra en charge les frais d'expédition du remplacement.

Dommages et problèmes de qualité :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et fournir une photo du produit avec l'étiquette d'origine attachée. Nous organiserons un remplacement gratuit dans les 14 jours suivant l'achat.

• En cas de dommages causés par les transporteurs pendant le transit, aucun remboursement direct n'est possible. Dans ce cas, nous organiserons l'envoi d'un nouveau colis de remplacement sans frais supplémentaires. Dans ces cas, Floysun prend en charge les frais de remplacement.
  

Annulations et remboursements :

• Annulation de commande et frais de remboursement
  Veuillez noter que si vous demandez l'annulation d'une commande après le paiement, des frais de traitement de 6 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les charges non remboursables imposées par les plateformes de paiement tierces (comme Shopify Payments, PayPal, etc.), qui ne nous sont pas retournées même si la commande est annulée ou remboursée.

  Nous proposons également la possibilité d'un remboursement complet sous forme de crédit en magasin, utilisable pour des achats futurs sans aucune déduction.

Vérification de la commande et responsabilité du client :

• Les clients doivent vérifier les détails de la commande avant confirmation.
• Les clients sont responsables de l'exactitude des informations d'adresse fournies.
• Il est recommandé d'acheter une assurance livraison lors du paiement pour se protéger contre les problèmes de transport.
  

Adresses de livraison et de retour :

• Origine de l'expédition :

  • Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

• Adresses de retour :

  • Pour les clients américains :
    Après confirmation de votre demande de retour, vous recevrez un email avec une étiquette de retour pour notre centre de traitement des retours aux États-Unis.
  • Instructions de retour Floysun Jewelry aux États-Unis
  • Pour les clients hors des États-Unis :
    Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez un email avec l'adresse de retour spécifique pour notre entrepôt en Chine, ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
    
  • Veuillez suivre attentivement les instructions pour éviter tout retard dans le traitement de votre retour.

Processus général de retour/échange :

1. Soumettez une demande de retour :

   • Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique, ou allez à la page de politique de remboursement ou de retours, et demandez un retour.
   • Connectez-vous à votre compte. (Accédez à votre compte)
   • Saisissez votre adresse email dans le champ Email et cliquez sur Continuer.
   • Ouvrez l'email envoyé par notre boutique dans votre compte email et copiez le code de vérification à six chiffres fourni.
   • Retournez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
   • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
   • Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
   • Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
   • Cliquez sur Demander un retour.

2. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un email avec les instructions d'expédition.

3. Floysun peut fournir des étiquettes d'expédition prépayées pour les retours dans certaines régions, les frais d'expédition et de dédouanement générés étant déduits de votre remboursement. Vous pouvez également utiliser votre transporteur préféré pour les retours. Nous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition traçables et assurées pour garantir la bonne réception de votre retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Informations de contact :

 - Email : service@floysun.com

Instructions spécifiques

RETOURS :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner votre article. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Veuillez inclure votre reçu ou preuve d'achat.

Informations importantes :

1. Processus d'expédition et de retour:

   • Notre origine d’expédition est en Chine. Les clients américains peuvent retourner les articles à notre entrepôt aux États-Unis. Les clients d’autres régions doivent retourner les articles à notre entrepôt en Chine.
   • Pour les articles non considérés comme des problèmes de qualité, les clients sont responsables des frais de retour, des frais de dédouanement et de toutes taxes liées au retour. Floysun n’est pas responsable des articles perdus lors du processus de retour.
   • Les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables.
   • Les remboursements seront traités une fois les articles retournés reçus et inspectés.

2. Articles non éligibles aux retours:

   • Produits gravés et personnalisés.
     
   • Articles individuels provenant d’ensembles (l’ensemble complet doit être retourné).
   • Articles sans étiquettes de bijoux.
   • Articles en vente finale (sauf obligation légale).

3. Articles non considérés comme des problèmes de qualité:

   • Variations mineures dans l’apparence des perles baroques et des perles d’eau douce naturelles.
   • Variations naturelles dans les motifs et différences de couleur des pierres précieuses.
   • Légère flexion des tiges d’oreilles en argent sterling 925.

Ces caractéristiques sont normales et ne donnent pas droit à des retours ou échanges selon notre politique après-vente. En cas de retour d’un article pour préférence personnelle ou déplaisir, vous serez responsable des frais de retour.

ÉCHANGES :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

GARANTIE :

• Garantie de 3 mois

  Notre garantie de 3 mois couvre les problèmes de qualité survenant dans les 3 mois suivant la réception de votre article.

  Veuillez noter : Dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, notre politique de retour standard s’applique toujours, vous permettant de demander un retour, un remboursement ou un échange.

  Pour les articles couverts par la garantie de 3 mois :

  • Nous fournirons un service de réparation pour les problèmes liés à la qualité.

  • Si l’article ne peut pas être réparé ou n’est pas couvert par la garantie, nous offrirons une remise de 50 % sur le remplacement du même article.

  Politique d’échange :
  Chaque commande est éligible à un échange pour le même style et la même couleur. Les frais de port pour les articles de remplacement sont à la charge du client.

  Exclusions :
  Cette garantie ne s’applique pas aux cadeaux offerts ni aux articles personnalisés.

  Avis important :
  Les bijoux sont des produits délicats. Nous rappelons aimablement aux clients de les manipuler avec soin afin de préserver leur beauté et leur durabilité. Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inapproprié des articles plaqués (comme l’oxydation ou la décoloration), ou des tiges de boucles d’oreilles pliées ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité et ne sont donc pas couverts par la garantie.

ANNULATIONS :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, des frais de traitement de 6 % seront déduits du montant total payé pour toute annulation. Ces frais couvrent les frais de traitement par carte de crédit facturés par notre prestataire de paiement, qui ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer de commander le bon produit. Si vous avez accidentellement commandé le mauvais article et que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail pour modifier votre commande. Ne passez pas une nouvelle commande avec les bons articles. Une fois la commande expédiée et en transit vers votre destination, nous n'acceptons pas les annulations. En cas d'annulation avant l'expédition, un remboursement sera effectué.

Pour les articles personnalisés, gravés ou sur commande spéciale, les annulations effectuées après 10 heures entraîneront des frais correspondants de matériel et de traitement. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

• Pas de frais d'annulation si l'annulation intervient moins de 10 heures après la commande.
• Frais d'annulation de 2 $ si l'annulation intervient entre 10 et 24 heures après la commande.
  

REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c'est le cas, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Veuillez noter :

Le tarif d'expédition avant toute remise sera appliqué et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez pu bénéficier d'une livraison gratuite ou à tarif réduit, nous supportons le coût initial de l'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas le coût initial de l'expédition.

Tous les retours de commande entraîneront des frais d'expédition et des frais de traitement de 6%  déduits du remboursement du client, et les clients ayant choisi la livraison gratuite sur leur commande verront des frais d'expédition de 12 $ déduits de leur remboursement.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de passer votre commande. Nous n'offrons pas d'annulations ni d'échanges pour les commandes incorrectes, y compris les mauvais articles, quantités, adresses de livraison ou noms. Si vous remarquez une erreur dans votre commande ou vos informations de livraison avant l'expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client à notre adresse e-mail après-vente. Nous pouvons vous aider à effectuer des modifications si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons effectuer aucun changement et nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte.

Le client assume l'entière responsabilité des colis marqués comme livrés (les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de commande spécifiée). Nous ne sommes pas responsables de toute perte si le colis n'est pas récupéré rapidement après la livraison par le transporteur ou s'il est volé devant votre porte.

Veuillez NE PAS refuser la livraison, car tout colis non livré sera retourné ou détruit par la logistique tierce. Si une commande est refusée et que le colis est perdu ou détruit par la logistique tierce, nous n'assumerons aucune responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou non livrés en transit si le retour est effectué par le client. Avant de retourner, veuillez lire attentivement les instructions de retour que nous fournissons pour assurer un processus de retour fluide.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour/échange, veuillez contacter notre service client à service@floysun.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction avec nos produits et services.

Merci d'avoir choisi Floysun. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre politique de retour.

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