Protection d’expédition (garantie de livraison)

La protection des expéditions est un service facultatif conçu pour offrir une protection supplémentaire contre les problèmes d’expédition éligibles survenant pendant le transport de votre commande ou lors du processus de livraison.

Elle peut couvrir les pertes éligibles survenues pendant le transport, les dommages pendant le transport, les articles manquants en raison de problèmes d’expédition éligibles et certains problèmes de livraison vérifiés au moyen des informations de suivi, de justificatifs ou d’une enquête du transporteur.

La protection des expéditions est facultative et n’est pas requise pour passer une commande auprès de Floysun Jewelry.

Si la protection des expéditions n’est pas sélectionnée, notre politique d’expédition standard, notre politique de remboursement et tous les droits prévus par la législation applicable continueront de s’appliquer.

1. Que couvre la protection des expéditions ?

La protection des expéditions offre une couverture supplémentaire pour les problèmes d’expédition éligibles survenant pendant le transport ou liés à la livraison à l’adresse d’expédition indiquée lors du paiement.

Les réclamations éligibles peuvent notamment concerner :

Colis perdus pendant le transport.
Articles endommagés pendant le transport.
Articles manquants en raison de problèmes éligibles liés à la manutention ou au transport par le transporteur.
Certains cas de mauvaise livraison ou problèmes de livraison confirmés par le transporteur.

Les réclamations sont examinées sur la base des informations de suivi disponibles, des justificatifs fournis et, si nécessaire, des informations communiquées par le transporteur ou notre prestataire de protection des expéditions.

L’approbation dépend des circonstances propres à chaque envoi et des conditions énoncées dans la présente politique.

2. Situations couvertes

✅ Colis perdu pendant le transport

Un envoi peut être considéré comme perdu lorsqu’une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent :

Un envoi national n’a pas été livré dans les 30 jours calendaires suivant son expédition.
Un envoi international n’a pas été livré dans les 60 jours calendaires suivant son expédition.
Le transporteur confirme que l’envoi a été perdu.
Le suivi n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée et l’envoi est considéré comme perdu à l’issue d’une enquête.

Un simple retard ne signifie pas automatiquement qu’un envoi est perdu.

Dans certains cas, nous devrons peut-être attendre que le transporteur termine son enquête avant d’approuver une réclamation.

Date limite de réclamation

Dès qu’un envoi répond aux critères applicables relatifs aux colis perdus ou que sa perte est confirmée par le transporteur, veuillez soumettre une réclamation via notre portail de réclamation pour la protection des expéditions dès que possible.

Les réclamations doivent normalement être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle l’envoi devient éligible pour être considéré comme perdu ou suivant la confirmation de la perte par le transporteur.

Résolution

Pour toute réclamation approuvée, notre solution standard consiste en un remplacement ou une réexpédition gratuits.

En règle générale, nous :

Réexpédier le ou les articles éligibles ou la commande sans frais supplémentaires pour les produits.
Prendre en charge les frais raisonnables de réexpédition.
Proposer un remplacement approprié si l’article d’origine n’est pas disponible.

Si un remplacement ne peut raisonnablement pas être fourni, ou si une autre solution est exigée par le droit applicable de la consommation, une autre résolution appropriée peut être proposée.

✅ Colis endommagé pendant le transport

La Protection d’expédition peut couvrir les produits endommagés pendant leur transport jusqu’à vous.

Les situations admissibles peuvent inclure :

Le produit est physiquement endommagé pendant le transport.
L’emballage extérieur du colis est endommagé pendant le transport et les dommages affectent le produit à l’intérieur.
L’article arrive cassé ou fortement endommagé à la suite du transport.

Les dommages mineurs affectant uniquement l’emballage extérieur, lorsque le produit lui-même reste intact, ne sont pas considérés comme des dommages au produit.

Date limite de réclamation

Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le suivi indique « Livré ».

Veuillez conserver le produit concerné, l’emballage d’expédition d’origine, l’étiquette d’expédition et tout emballage endommagé jusqu’à la résolution de la réclamation.

Les éléments justificatifs peuvent inclure :

Des photographies ou vidéos nettes de l’article endommagé.
Des photographies de l’emballage extérieur.
Des photographies de l’étiquette d’expédition.
Des photographies montrant l’état du colis à sa réception.
Toute autre information justificative raisonnablement requise pour examiner la demande.

Résolution

Pour une réclamation approuvée, l’article concerné sera normalement remplacé sans frais supplémentaires de produit ou d’expédition.

✅ Article(s) manquant(s) dans un colis livré

La Protection d’expédition peut couvrir un ou plusieurs articles achetés manquants dans un colis livré lorsque la perte semble s’être produite lors de la manipulation ou du transport par le transporteur.

Les exemples peuvent inclure :

Un colis présentant des signes de dommage ou d’ouverture pendant le transport.
Un article ayant été perdu dans un colis en raison d’une mauvaise manipulation vérifiée par le transporteur ou de dommages survenus pendant le transport.
D’autres circonstances liées à l’expédition entraînant l’absence d’un ou plusieurs articles à l’arrivée du colis.

Les erreurs d’exécution de Floysun sont traitées séparément.

Si un article a été omis de l’expédition en raison d’une erreur confirmée de préparation ou d’exécution de Floysun, le problème sera traité conformément à nos politiques habituelles de service client que la Protection d’expédition ait été souscrite ou non.

Date limite de réclamation

Les réclamations de Protection d’expédition concernant des articles manquants doivent être soumises dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le suivi indique « Livré ».

Nous pouvons demander :

Des photographies du colis et de l’intégralité de son contenu reçu.
Des photographies de l’étiquette d’expédition.
Des photographies de l’intérieur et de l’extérieur du colis.
Les matériaux d’emballage et tout signe visible de dommage ou d’altération.
Toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de l’expédition.

Résolution

Pour une réclamation de Protection d’expédition approuvée, le ou les articles manquants seront normalement renvoyés sans frais supplémentaires de produit ou d’expédition.

✅ Le suivi indique que le colis a été livré, mais il n’a pas été reçu

Si le suivi indique Livré mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez soumettre une réclamation dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle le suivi est passé à « Livré ».

Avant de soumettre une réclamation, nous vous recommandons de vérifier :

Autour du lieu de livraison.
Votre boîte aux lettres ou votre consigne à colis.
Votre perron, votre entrée, votre porte latérale ou tout autre lieu de livraison sécurisé.
Auprès des membres du foyer.
Auprès des voisins.
Auprès de l’accueil, du concierge, du service courrier ou de la gestion de l’immeuble, le cas échéant.
Directement auprès du transporteur local chargé de la livraison.

Nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

La Protection d’expédition peut s’appliquer si l’enquête indique que le colis a été :

Livré à la mauvaise adresse.
Livré au mauvais endroit par le transporteur.
Perdu avant la livraison réussie.
Sinon affecté par une erreur vérifiée du transporteur ou d’expédition.

Si le transporteur confirme que le colis a été correctement et livré avec succès à l’adresse d’expédition ou au lieu de livraison désigné fourni lors du paiement, toute disparition ou tout vol ultérieur n’est pas couvert par ce plan de Protection d’expédition.

Résolution

Lorsqu’une réclamation admissible est approuvée après examen ou enquête du transporteur, le ou les articles admissibles, ou la commande, seront normalement réexpédiés sans frais supplémentaires de produit ou d’expédition.

3. Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

La Protection d’expédition ne couvre pas toutes les situations liées à la livraison.

Les circonstances suivantes sont généralement exclues.

❌ Vol ou perte après une livraison correcte

La Protection d’expédition ne couvre pas le vol, la disparition ou la perte survenant après qu’un colis a été correctement et livré avec succès à l’adresse ou au lieu de livraison désigné fourni lors du paiement.

Exemples :

Un colis volé sur le pas de la porte ou le perron après une livraison correcte.
Un colis pris dans une boîte aux lettres, un hall, une salle de colis, une zone d’accueil ou tout autre lieu de livraison après une livraison correcte.
Un colis qui disparaît après que le transporteur a confirmé sa livraison réussie au bon endroit.

Il est recommandé aux clients d’utiliser un lieu de livraison sécurisé dans la mesure du possible.

Lorsqu’elle est disponible, une confirmation de signature ou une autre option de livraison sécurisée peut être envisagée pour les commandes de valeur élevée.

❌ Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes

La Protection d’expédition ne couvre pas les problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Cela peut inclure :

Adresse postale incorrecte.
Numéro de maison ou d’immeuble incorrect.
Numéro d’appartement, de suite ou de logement incorrect.
Ville, État, province, code ZIP ou code postal incorrect.
Informations d’adresse manquantes.
Un nom de destinataire incorrect ou invalide qui compromet la livraison.
Des informations téléphoniques incorrectes ou invalides empêchant la livraison.

Les clients sont responsables de vérifier leurs informations d’expédition avant de finaliser leur commande.

Si vous remarquez une erreur d’adresse avant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

❌ Modifications d’adresse après l’expédition

Une fois l’envoi remis au transporteur, la Protection d’expédition ne garantit pas que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

Une demande infructueuse de modification de l’adresse de livraison après l’expédition.
Un colis livré conformément aux informations d’expédition originales fournies lors du paiement.
Problèmes résultant d’un changement d’adresse demandé après le début du traitement de l’envoi par le transporteur.

❌ Envois non réclamés, retenus pour retrait, refusés ou échecs de livraison imputables au client

La Protection d’expédition ne s’applique normalement pas lorsque la livraison échoue en raison de circonstances imputables au destinataire.

Cela comprend :

Défaut de retirer un colis retenu pour retrait.
Défaut de répondre aux notifications de livraison ou de retrait du transporteur.
Défaut d’organiser une nouvelle livraison après des tentatives de livraison raisonnables.
Refus d’accepter l’envoi.
Indisponibilité du destinataire alors que des options raisonnables de retrait ou de nouvelle livraison étaient proposées.
Défaut de fournir les informations demandées par le transporteur.
Abandon d’un envoi.
Informations incorrectes ou incomplètes sur le destinataire fournies lors du paiement.

Si le suivi indique Retenu pour retrait, En attente de retrait, Disponible pour retrait, Prêt à être retiré ou un statut similaire, le client est responsable de retirer l’envoi dans le délai indiqué par le transporteur.

Les colis non réclamés, refusés, non retirés dans un point de retrait du transporteur ou retournés parce que le destinataire n’a pas répondu aux demandes raisonnables du transporteur ne sont pas considérés comme perdus pendant le transport aux fins de la Protection d’expédition.

Un colis indiqué comme Retour à l’expéditeur ou En cours de retour à l’expéditeur n’est pas automatiquement considéré comme admissible à la Protection d’expédition.

Si le client a fourni des informations de livraison complètes et exactes et a respecté les exigences raisonnables du transporteur, mais que l’envoi a été retourné ou est devenu impossible à livrer en raison d’une erreur confirmée du transporteur, nous examinerons le cas séparément.

❌ Douanes, droits d’importation ou mesures gouvernementales

La Protection d’expédition ne couvre pas :

Retards liés au traitement douanier.
Droits d’importation.
Taxes ou frais de douane.
Inspection douanière.
Saisie par les douanes.
Restrictions gouvernementales.
Mesures réglementaires.
Retards causés par les autorités douanières ou frontalières.

Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour obtenir des informations sur les expéditions internationales, les taxes et les droits de douane.

❌ Retards de livraison normaux

Un envoi livré après la date de livraison estimée n’est pas automatiquement considéré comme perdu.

Les estimations d’expédition ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse.

Les conditions météorologiques, les périodes de forte activité d’expédition, le traitement douanier, les perturbations chez le transporteur, les jours fériés et autres circonstances liées au transport peuvent affecter les délais de livraison.

Un envoi doit répondre aux critères relatifs aux colis perdus décrits dans la présente politique avant de pouvoir être considéré comme éligible au statut Perdu pendant le transport.

❌ Problèmes liés au produit sans rapport avec l’expédition

La Protection des expéditions est destinée aux problèmes d’expédition admissibles.

Elle ne remplace pas notre Politique normale de remboursement, de retour et de garantie et ne couvre pas les problèmes sans rapport avec le transport, notamment :

Un changement d’avis.
La taille incorrecte sélectionnée par le client.
Les préférences personnelles.
Les caractéristiques normales des matériaux naturels.
Les défauts de fabrication sans rapport avec le transport.
Les pierres ou perles desserrées ou détachées en raison de problèmes de qualité du produit plutôt que du transport.
Les problèmes de qualité du produit liés à la chaîne, au fermoir, au connecteur, au sertissage ou à toute autre structure.
Les demandes générales de retour ou d’échange.

Ces situations seront traitées conformément à la politique applicable de Floysun Jewelry en matière de retours, remboursements, échanges ou garanties.

4. Délais de soumission des demandes

Afin de nous aider à examiner rapidement les problèmes d’expédition, les délais suivants s’appliquent pour soumettre une demande :

Endommagé pendant le transport
Dans les 14 jours calendaires suivant l’indication « Livré » dans le suivi.

Article(s) manquant(s) dans le colis
Dans les 14 jours calendaires suivant l’indication « Livré » dans le suivi.

Livré mais non reçu
Dans les 14 jours calendaires suivant l’indication « Livré » dans le suivi.

Perdu pendant le transport
L’envoi doit d’abord répondre aux critères applicables relatifs aux colis perdus ou être confirmé comme perdu par le transporteur.

La demande doit ensuite normalement être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle l’envoi devient éligible pour être considéré comme perdu ou suivant la confirmation de la perte par le transporteur.

Les demandes soumises après ces délais peuvent ne pas être admissibles à la couverture de la Protection des expéditions, sauf lorsque la loi applicable l’exige autrement.

5. Comment soumettre une demande

Si votre commande inclut la Protection d’expédition et que vous rencontrez un problème d’expédition admissible, veuillez soumettre votre demande via notre portail de demandes de Protection d’expédition.

Veuillez sélectionner la catégorie de demande qui décrit le mieux votre problème :

Endommagé pendant le transport
Article(s) manquant(s) dans le colis
Livré mais non reçu
Perdu pendant le transport

Selon le type de demande, il pourra vous être demandé de fournir :

Votre numéro de commande.
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Les informations de suivi ou relatives au transporteur.
Une brève description du problème d’expédition.
Des photos ou vidéos nettes de l’article concerné, le cas échéant.
Des photos de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Des photos de tous les articles reçus, le cas échéant.
La correspondance avec le transporteur, le cas échéant.
Toute autre information justificative raisonnablement requise pour examiner la demande.

Veuillez conserver l’article concerné, tous les composants détachés, l’emballage d’expédition d’origine et l’étiquette d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.

Si vous ne parvenez pas à soumettre une demande via le portail, veuillez contacter service@floysun.com pour obtenir de l’aide.

Le dépôt d’une demande ne garantit pas automatiquement son approbation.

Toutes les demandes restent soumises aux conditions d’éligibilité, aux exclusions et aux délais de soumission énoncés dans la présente Politique de protection des expéditions.

6. Examen de la demande

Après réception des informations requises, notre équipe examinera la demande.

Selon les circonstances, nous pouvons :

Examinez les informations de suivi.
Demandez des photographies ou des documents supplémentaires.
Contactez le transporteur.
Demandez l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Vérifiez l’adresse d’expédition et les informations de livraison.
Examinez, le cas échéant, les actions du client relatives à la livraison ou au retrait.
Consultez notre prestataire de protection d’expédition, le cas échéant.

Le dépôt d’une demande ne garantit pas automatiquement son approbation.

Nous nous efforçons d’examiner les demandes équitablement en fonction des éléments disponibles et des conditions de la présente politique de protection d’expédition.

7. Traitement des demandes

Pour une demande de protection d’expédition approuvée, notre solution standard est un remplacement ou une réexpédition gratuits.

Selon le type de demande :

Endommagé pendant le transport : L’article concerné sera normalement remplacé.
Article(s) manquant(s) dans le colis : Le ou les articles manquants seront normalement renvoyés.
Livré mais non reçu : Lorsque la demande est approuvée après examen ou enquête du transporteur, le ou les articles admissibles ou la commande seront normalement réexpédiés.
Perdu pendant le transport : Une fois que l’envoi est confirmé ou considéré comme perdu en vertu de la présente politique, le ou les articles admissibles ou la commande seront normalement réexpédiés.

Floysun prendra en charge :

Le coût du ou des articles de remplacement approuvés.
Les frais raisonnables de réexpédition liés au remplacement ou à la réexpédition approuvés.

Si l’article d’origine n’est pas disponible, un remplacement équivalent ou approprié peut être proposé.

Si un remplacement ne peut raisonnablement être fourni ou si un autre recours est exigé par le droit applicable en matière de protection des consommateurs, nous pouvons proposer :

Un remplacement par un article différent.
Un crédit en magasin.
Un remboursement.
Une autre solution appropriée.

Un remboursement ne constitue donc pas la résolution initiale standard d’une demande de protection d’expédition approuvée.

8. Plafond de couverture

Lorsqu’un remboursement ou une indemnisation financière est accordé au lieu d’un remplacement ou d’une réexpédition, le montant maximal sera généralement limité au montant effectivement payé pour les marchandises couvertes concernées.

Les exclusions ci-dessous s’appliquent à l’indemnisation financière et n’affectent pas les frais raisonnables de réexpédition pris en charge par Floysun pour un remplacement ou une réexpédition approuvés conformément à la section 7.

Sauf disposition contraire de la législation applicable, l’indemnisation financière n’inclut pas :

Frais d’expédition initiaux.
Frais d’expédition accélérée.
Frais de protection d’expédition.
Droits de douane.
Taxes à l’importation.
Frais de courtage.
Pertes liées aux fluctuations des taux de change.
Frais engagés en raison de retards de livraison.
Perte de revenus.
Frais de déplacement.
Autres pertes indirectes ou consécutives.

9. Frais de protection d’expédition

La Protection d’expédition est un service payant facultatif qui doit être sélectionné lorsqu’il est proposé pendant le processus d’achat ou de paiement.

Si une commande est annulée avant son expédition, les frais éventuels de Protection d’expédition associés à la commande annulée seront normalement remboursés avec celle-ci.

Une fois la commande expédiée et la couverture de la Protection d’expédition commencée, les frais de Protection d’expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsque le droit applicable l’exige.

La Protection d’expédition ne peut pas être achetée séparément d’une commande de marchandises admissible.

10. Commandes sans Protection d’expédition

Le fait de ne pas acheter la Protection d’expédition ne vous prive d’aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des politiques standard de Floysun Jewelry ou du droit applicable de la consommation.

Toutefois, les avantages supplémentaires spécifiquement offerts dans le cadre de ce plan de Protection d’expédition ne s’appliqueront pas à une commande pour laquelle la Protection d’expédition n’a pas été achetée.

Pour les commandes sans Protection d’expédition, les problèmes d’expédition et de livraison seront examinés conformément à nos politiques standard :

Politique d’expédition.
Politique de remboursement, de retour et de garantie.
Les exigences applicables en matière de protection des consommateurs.

Les erreurs de préparation confirmées de Floysun, telles que l’omission accidentelle d’un article de l’envoi initial, seront traitées conformément à nos politiques standard du service client, que la Protection d’expédition ait été achetée ou non.

11. Relation avec les autres politiques de Floysun

La Protection d’expédition offre une protection supplémentaire pour les incidents admissibles liés à l’expédition.

Elle ne remplace ni ne prévaut sur nos :

Politique de remboursement, de retour et de garantie.
Politique d’expédition.
Conditions d’utilisation.
Les politiques relatives à la garantie ou à la qualité des produits.
Les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit applicable de la consommation.

En cas de conflit entre la présente Politique de Protection d’expédition et une exigence impérative du droit applicable, le droit applicable prévaut.

12. Demandes frauduleuses ou trompeuses

Floysun Jewelry se réserve le droit de refuser les demandes impliquant :

Informations frauduleuses.
Informations substantiellement trompeuses.
Photographies ou documents modifiés ou falsifiés.
Fausses déclarations concernant la livraison ou la perte.
Tout autre élément de preuve intentionnellement trompeur.

Les demandes répétées ou une activité inhabituelle liée aux demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou une confirmation du transporteur lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Cette disposition n’affecte pas les demandes légitimes soumises de bonne foi.

13. Nous contacter

Si vous avez besoin d’aide concernant la procédure de réclamation, veuillez contacter :

Service client de Floysun Jewelry
E-mail : service@floysun.com

Pour les défauts des produits, les problèmes de garantie, les retours, les échanges, les annulations ou toute autre question sans rapport avec le transport, veuillez contacter le service client plutôt que de soumettre une demande au titre de la Protection d’expédition.

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Désolé, il semble que nous n’ayons pas assez de ce produit.