Widerrufsrecht
Richtlinie zu Erstattungen, Rückgaben & Garantie
Bei Floysun Jewelry möchten wir, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, lesen Sie bitte die nachstehende Richtlinie oder kontaktieren Sie uns unter service@floysun.com.
Diese Richtlinie umfasst Standardrückgaben, Umtausch, Produktqualitätsprobleme, Bestellungsstornierungen, Erstattungen und Garantieleistungen.
Versandbedingter Verlust, Transportschäden, durch den Transport verursachte fehlende Artikel und bestimmte Zustellprobleme können separat durch unsere Richtlinie zum Versandschutz (Liefergarantie) abgedeckt sein, wenn der Versandschutz zusammen mit der Bestellung erworben wurde.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die nach dem anwendbaren Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden dürfen.
Rückgaben & Garantie auf einen Blick
- Rückgaben: Beantragen Sie innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, eine Standardrückgabe.
- Anprobieren: Sie können Ihren Schmuck gerne anprobieren, um Passform und Aussehen zu prüfen. Bitte lassen Sie das Produktetikett bei Standardrückgaben aufgrund einer persönlichen Präferenz angebracht.
- Rückgabebedingungen: Artikel dürfen nicht über ein angemessenes Anprobieren hinaus getragen worden sein und müssen sich weiterhin in ihrem Originalzustand befinden.
- Qualitätsprobleme: Bestätigte Probleme bei Herstellung, Fassung, Konstruktion oder Verarbeitung werden getrennt von gewöhnlichen Rückgaben behandelt.
- Ersatz bei Qualitätsproblemen: Ein kostenloser Ersatz ist unsere standardmäßige Erstlösung für bestätigte Qualitätsprobleme, sofern derselbe Artikel verfügbar ist.
- Garantie: Floysun gewährt zusätzlich zu allen anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten eine kostenlose, auf drei Monate begrenzte gewerbliche Garantie.
- Versandschutz: Optional und separat durch unsere Richtlinie zum Versandschutz (Liefergarantie) geregelt.
Bitte lesen Sie die vollständigen nachstehenden Richtlinien zu Voraussetzungen, Ausschlüssen, Gebühren und Verfahren für Ansprüche.
1. 14-Tage-Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde eine Standardrückgabe beantragen.
Damit der Artikel für eine Standardrückgabe aufgrund einer persönlichen Präferenz berechtigt ist, muss er:
- Nicht über ein angemessenes Anprobieren hinaus getragen und nicht anderweitig benutzt.
- Im Originalzustand.
- Mit allen Original-Etiketten des Schmucks, die noch angebracht sind.
- In der Originalverpackung zurückgesandt.
- Mit einem Kaufnachweis oder den relevanten Bestellinformationen.
Sie können den Artikel gerne anprobieren, um Passform und Aussehen zu prüfen. Bitte entfernen Sie das Produktetikett jedoch erst, wenn Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Artikel, die über ein angemessenes Anprobieren hinaus getragen, benutzt, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder ohne das Original-Produktetikett zurückgesandt wurden, sind möglicherweise nicht für eine Standardrückgabe aufgrund einer persönlichen Präferenz berechtigt.
Diese Einschränkung gilt nicht automatisch für bestätigte Produktqualitätsprobleme.
Sobald ein Rückgabeantrag genehmigt wurde, muss die Rücksendung innerhalb des in unseren Rückgabeanweisungen angegebenen Zeitraums versandt werden.
2. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1 — Rückgabeantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer.
- Der/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
- Der Grund für die Rücksendung.
- Fotos des Artikels und der Verpackung, falls angefordert.
Schritt 2 — Prüfung der Rücksendung
In einigen Fällen können wir vor der Genehmigung der Rücksendung Fotos oder zusätzliche Informationen anfordern.
Falls zusätzliche Informationen angefordert werden, stellen Sie diese bitte innerhalb von 7 Kalendertagen bereit.
Wenn wir die angeforderten Informationen nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kann der Rücksendeantrag geschlossen werden.
Schritt 3 — Genehmigung der Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen per E-Mail zur Verfügung.
Bitte senden Sie keinen Artikel ohne Genehmigung zurück, da nicht genehmigte Rücksendungen verzögert, abgelehnt oder an einen falschen Rücksendeort gesendet werden können.
Schritt 4 — Genehmigte Rücksendung versenden
Sobald ein Rücksendeetikett oder Rücksendeanweisungen ausgestellt wurden, muss das Paket normalerweise innerhalb von 7 Kalendertagen dem Versanddienstleister übergeben werden.
Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Annahme durch den Versanddienstleister oder kein Versandnachweis verfügbar ist, kann die Rücksendegenehmigung ablaufen.
Wenn Sie das Paket fristgerecht versandt haben, die Sendungsverfolgung jedoch nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte und legen Sie einen Versandnachweis vor.
3. Rücksendeadressen
Alle Bestellungen von Floysun Jewelry werden ursprünglich aus unserem Lager in China versandt.
Kunden in den Vereinigten Staaten
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten berechtigte Kunden in den USA Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett für unser US-Rücksendezentrum.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an eine Adresse, die zuvor für eine andere Bestellung verwendet wurde, es sei denn, unser Kundenservice bestätigt diese Adresse ausdrücklich für Ihre aktuelle Rücksendung.
Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten
Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten erhalten normalerweise Rücksendeanweisungen für unsere指定e Rücksendeeinrichtung in China.
Die genaue Rücksendeadresse wird nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags mitgeteilt.
4. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel, die Zusendung eines falschen Artikels durch Floysun oder einen anderen uns zurechenbaren Fehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
Rücksendeetikett für die USA
Wenn Floysun ein Rücksendeetikett für die USA bereitstellt, wird normalerweise eine pauschale Rücksendeversandgebühr von 12 $ von der Erstattung abgezogen.
Rücksendungen aus anderen Ländern
Kunden, die Artikel von außerhalb der Vereinigten Staaten zurücksenden, sind im Allgemeinen verantwortlich für:
- Rücksendekosten.
- Mit der Rücksendung verbundene Zollabfertigungsgebühren.
- Rücksende-Steuern oder -Zölle, sofern zutreffend.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden.
Floysun kann keine Erstattung für eine vom Kunden organisierte Rücksendung garantieren, die verloren geht, bevor sie unsere Rücksendeeinrichtung erreicht.
5. Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen
Bei vom Kunden veranlassten Rücksendungen, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler von Floysun zurückzuführen sind, kann, soweit nach geltendem Recht zulässig, eine Rücksende-Bearbeitungsgebühr von 6 % vom erstattungsfähigen Warenwert abgezogen werden.
Diese Gebühr trägt zur Deckung der Kosten für Zahlungsabwicklung, Rücksendeprüfung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung bei.
Bestätigte Qualitätsprobleme, von Floysun versandte falsche Artikel oder andere Floysun zurechenbare Fehler unterliegen nicht dieser Bearbeitungsgebühr für kundeninitiierte Rückgaben.
Diese Bearbeitungsgebühr gilt nicht, wenn das anwendbare Verbraucherrecht eine vollständige Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufsrechts, Rücktrittsrechts oder eines anderen zwingenden Verbraucherschutzes vorschreibt.
6. Ursprüngliche Versandkosten
Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten werden bei vom Kunden veranlassten Rückgaben grundsätzlich nicht erstattet, außer wenn dies nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben ist oder die Rückgabe auf einen bestätigten Fehler von Floysun zurückzuführen ist.
Wenn eine Bestellung kostenlosen oder vergünstigten Hinversand erhalten hat, kann Floysun die tatsächlichen oder offengelegten Kosten des Hinversands von einer vom Kunden veranlassten Erstattung abziehen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Bei berechtigten Rückgaben von Kunden in den USA, für die die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand erhielt, kann der anwendbare Abzug für den Hinversand, soweit zulässig, bis zu 12 $ betragen.
Ein etwaiger Abzug wird während des Rückgabeprozesses offengelegt.
7. Artikel, die nicht für eine Standardrückgabe berechtigt sind
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, sind die folgenden Artikel nicht für Standardrückgaben aufgrund einer Kundenpräferenz berechtigt:
- Gravierte Artikel.
- Personalisierte oder individuell angepasste Artikel.
- Sonderanfertigungen.
- Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind.
- Einzelne Teile, die aus einem Set entnommen wurden, wenn das vollständige Set gemeinsam gekauft wurde.
- Artikel, die über ein angemessenes Anprobieren hinaus getragen oder anderweitig benutzt wurden.
- Artikel, bei denen der Original-Schmuckanhänger entfernt wurde.
- Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung, einen Unfall, unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäße Pflege beschädigt wurden.
Für Vorbestellartikel können die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite angegebenen besonderen Rückgabebedingungen gelten.
Wenn bei einem Artikel ein Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler bestätigt wurde, schließen die oben genannten Ausschlüsse Ihre Berechtigung für einen qualitätsbezogenen Kundendienst nach dem Kauf nicht automatisch aus.
8. Produktqualitätsprobleme
Produktqualitätsprobleme werden getrennt von Rückgaben aufgrund einer gewöhnlichen Kundenpräferenz behandelt.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel einen Herstellungs-, Fassungs-, Struktur- oder Verarbeitungsfehler aufweist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an uns.
Bei Problemen, die bei der Lieferung oder kurz nach dem normalen Tragen festgestellt werden, empfehlen wir, Ihren Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt einzureichen.
Bitte legen Sie Folgendes vor:
- Ihre Bestellnummer.
- Deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem zu sehen ist.
- Ein Foto des vollständigen Artikels.
- Nahaufnahmen des betroffenen Bereichs, beispielsweise eines lockeren oder fehlenden Steins, einer gerissenen Kette, eines Verschlusses, Verbinders oder einer Fassung.
- Ein Foto des Original-Schmuckanhängers, sofern dieser noch vorhanden ist.
- Fotos der Originalverpackung, sofern relevant.
Bitte bewahren Sie das Produkt, alle abgelösten Teile und die Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geprüft wurde.
Das Entfernen des Produktanhängers oder normales Tragen vor der Feststellung des Problems führt nicht automatisch dazu, dass ein Artikel für einen qualitätsbezogenen Kundendienst nach dem Kauf nicht mehr in Betracht kommt.
Zu den Qualitätsproblemen, die abgedeckt sein können, gehören unter anderem:
- Steine oder Perlen, die sich während des normalen Tragens lockern oder lösen.
- Versagen von Kette, Verschluss, Verbindungselement oder Lötstelle bei normalem Tragen.
- Lockere Fassungen oder Strukturbestandteile.
- Andere bestätigte Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler.
Schäden durch Stöße, Ziehen, Hängenbleiben, Quetschen, übermäßige Krafteinwirkung, unsachgemäße Verwendung oder andere versehentlich verursachte Schäden gelten nicht als Herstellungsfehler.
Abhilfe bei bestätigten Qualitätsproblemen
Bei einem bestätigten Produktqualitätsproblem besteht unsere Standardlösung in der Bereitstellung eines kostenlosen Ersatzes für den betroffenen Artikel, sofern derselbe Artikel verfügbar ist.
Floysun übernimmt:
- Die Kosten des Ersatzartikels.
- Angemessene Versandkosten für den Ersatz.
Wenn derselbe Artikel nicht verfügbar ist, ein Ersatz die Behebung des Problems nicht angemessen ermöglichen kann oder bei einem Ersatz derselbe bestätigte Mangel erneut auftritt, bieten wir eine angemessene alternative Lösung an, die Folgendes umfassen kann:
- Eine Rückerstattung.
- Eine Gutschrift.
- Einen alternativen Ersatzartikel.
Soweit das anwendbare Verbraucherrecht dem Kunden das Recht einräumt, eine Rückerstattung oder einen anderen Abhilfeanspruch zu verlangen, gelten diese gesetzlichen Rechte.
Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um festzustellen, ob das Problem auf einen Produktmangel oder auf eine versehentliche Beschädigung oder unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist.
9. Transportschäden im Vergleich zu Produktmängeln
Ein während des Transports verursachter Schaden unterscheidet sich von einem Herstellungs- oder Produktqualitätsmangel.
Wenn für Ihre Bestellung ein Versandversicherungsschutz erworben wurde, werden berechtigte Transportschäden, transportbedingte Verluste, fehlende Artikel oder qualifizierte Lieferprobleme gemäß unserer gesonderten Richtlinie zum Versandversicherungsschutz (Liefergarantie) bearbeitet.
Der Versandversicherungsschutz ist optional und ersetzt weder Ihre Rechte in Bezug auf berechtigte Produktmängel noch sonstige Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
Wenn Sie keinen Versandversicherungsschutz erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte dennoch, wenn ein Lieferproblem auftritt. Wir prüfen die Situation gemäß unseren Standardrichtlinien und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
10. Natürliche Materialien und Eigenschaften, die nicht als Qualitätsmängel gelten
Viele Schmuckstücke von Floysun Jewelry enthalten Perlen, Natursteine, handgefertigte Elemente, beschichtete Metalle und andere Materialien, die von Stück zu Stück naturgemäß variieren können.
Folgendes gilt im Allgemeinen nicht als Herstellungsfehler oder Qualitätsmangel:
- Natürliche Abweichungen bei Barockperlen und Süßwasserperlen.
- Unterschiede in Form, Oberflächenstruktur, Größe, Lüster oder Farbton von Perlen.
- Natürliche Abweichungen in Farbe, Farbton, Muster, Textur, Form oder Einschlüssen von Edelsteinen und anderen natürlichen Materialien.
- Natürliche Steine können bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen oder Betrachtungswinkeln heller, dunkler oder intensiver erscheinen.
- Geringfügige Unterschiede zwischen Produktfotos oder -videos und dem tatsächlichen Produkt, die durch die Beleuchtung bei der Aufnahme, Kameraeinstellungen, Bildschirmkalibrierung oder die Anzeige des Geräts verursacht werden.
- Leichtes Verbiegen oder eine gewisse Flexibilität von Ohrsteckern aus 925er Sterlingsilber, sofern der Stecker funktionsfähig bleibt.
Diese Eigenschaften hindern Sie nicht daran, innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Standardrückgabe zu beantragen, sofern der Artikel ansonsten die Voraussetzungen erfüllt.
Wenn die Rückgabe jedoch ausschließlich auf einer der oben genannten Eigenschaften beruht, wird sie normalerweise als Rückgabe aufgrund einer Kundenpräferenz behandelt, und der Kunde trägt die anfallenden Rücksende- und Bearbeitungsgebühren.
11. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Stil, eine andere Größe oder eine andere Farbe bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden 14-tägigen Rückgabefrist.
Umtausch aus persönlichen Präferenzgründen
Bei Umtauschwünschen aus Gründen, die nicht mit einem bestätigten Qualitätsproblem zusammenhängen, einschließlich:
- Anderer Stil.
- Andere Größe.
- Andere Farbe.
- Persönliche Präferenz.
Eine Umtauschversandgebühr von $15 und eine Bearbeitungsgebühr für den Umtausch von 6 % können anfallen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Die Umtauschversandgebühr von $15 deckt die anfallenden Rücksendekosten und den Versand des Ersatzartikels ab, sodass normalerweise keine zusätzliche zweite Versandgebühr erforderlich ist.
Alle anfallenden Kosten werden bestätigt, bevor wir den Umtausch bearbeiten.
Auch Preisunterschiede können anfallen, wenn der Ersatzartikel einen anderen Verkaufspreis hat.
Alternative Option
In vielen Fällen ist der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, folgender:
- Senden Sie den ursprünglichen Artikel über unser genehmigtes Rückgabeverfahren zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für den von Ihnen bevorzugten Artikel auf.
12. Umtausch bei bestätigten Qualitätsproblemen
Wenn ein Umtausch aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder der Zusendung eines falschen Artikels durch Floysun genehmigt wird:
- Dem Kunden wird die standardmäßige Umtauschgebühr bei Kundenpräferenz nicht berechnet.
- Floysun übernimmt die angemessenen Versandkosten für den Ersatz.
Die angebotene Lösung kann von der Verfügbarkeit des Artikels und der Art des Problems abhängen.
13. Auf 3 Monate beschränkte kommerzielle Garantie
Floysun Jewelry gewährt eine kostenlose, auf 3 Monate beschränkte kommerzielle Garantie für berechtigte produktbezogene Qualitätsprobleme.
Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die auf Ihren Kauf Anwendung finden können, und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Die Garantiefrist beginnt mit dem Datum der Lieferung des Artikels.
Innerhalb der ersten 14 Kalendertage nach der Lieferung gelten weiterhin die oben beschriebenen Standardverfahren für Rückgaben und Qualitätsprobleme.
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist, jedoch innerhalb der 3-monatigen Garantiefrist, können berechtigte produktbezogene Qualitätsprobleme Garantieleistungen erhalten.
Garantieservice
Bei einem bestätigten Garantieanspruch:
- Wenn eine Reparatur in angemessener Weise möglich ist, bieten wir normalerweise einen Reparaturservice ohne zusätzliche Reparaturkosten an.
- Ist eine Reparatur nicht in angemessener Weise möglich, können wir vorbehaltlich der Verfügbarkeit einen Ersatz desselben Artikels ohne zusätzliche Produktkosten anbieten.
- Sollte der ursprüngliche Artikel nicht mehr verfügbar sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete alternative Lösung finden.
Die Garantie kann strukturelle oder verarbeitungsbedingte Mängel abdecken, die bei normalem Gebrauch auftreten, einschließlich lockerer oder abgelöster Steine, Perlen, Verschlüsse, Verbindungselemente, Fassungen oder Ketten, sofern keine Anzeichen für versehentliche Beschädigung, übermäßige Krafteinwirkung oder unsachgemäße Verwendung vorliegen.
Bei genehmigten Ansprüchen, die nach Ablauf der anfänglichen 14-tägigen Rückgabefrist ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen dreimonatigen gewerblichen Garantie bearbeitet werden, kann der Kunde, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, für angemessene Versand- oder Bearbeitungskosten verantwortlich sein.
Es werden keine Versandkosten erhoben, wenn das anwendbare Verbraucherrecht vorschreibt, dass die Reparatur oder der Ersatz kostenlos bereitzustellen ist.
Für ein Problem, bei dem bestätigt wurde, dass es von der beschränkten gewerblichen Garantie abgedeckt ist, wird keine Gebühr für Reparatur oder Ersatzprodukt erhoben.
Nicht von der Garantie abgedeckte Probleme
Wenn ein Problem nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt ist, kann Floysun nach eigenem Ermessen Folgendes anbieten:
- Einen kostenpflichtigen Reparaturservice, sofern eine Reparatur technisch möglich ist. Die Reparaturgebühr und etwaige Versandkosten werden vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt und bestätigt.
- Einen Rabatt von 50 % auf den Ersatz desselben Artikels, sofern der Artikel weiterhin verfügbar ist.
- Eine andere Kulanzlösung nach Ermessen von Floysun Jewelry.
14. Garantieausschlüsse
Die beschränkte dreimonatige gewerbliche Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die durch normale Abnutzung, Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, übermäßige Krafteinwirkung, unsachgemäße Pflege oder andere Faktoren verursacht wurden, die nicht mit einem Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zusammenhängen.
Beispiele umfassen:
- Normale Abnutzung.
- Kratzer, Dellen oder Oberflächenmarkierungen, die durch den normalen Gebrauch entstehen.
- Schäden durch Ziehen, Biegen, Quetschen, Stöße, Hängenbleiben oder andere übermäßige Krafteinwirkung.
- Gebrochene Ketten, Verschlüsse, Fassungen oder Komponenten, wenn der Schaden mit äußerer Krafteinwirkung oder unsachgemäßer Handhabung vereinbar ist.
- Verlust von Steinen, Perlen, Anhängern oder anderen Komponenten infolge von Stößen, Ziehen, Hängenbleiben oder anderen versehentlich verursachten Schäden.
- Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung.
- Unsachgemäße Reinigung oder ungeeignete Reinigungsmethoden.
- Kontakt mit Parfüm, Kosmetika, Lotionen, Reinigungsmitteln, aggressiven Chemikalien oder anderen Substanzen, die den Schmuck beeinträchtigen können.
- Schäden durch Wasser oder Feuchtigkeit, wenn das Produkt nicht ausdrücklich als wasserbeständig oder für eine solche Einwirkung geeignet beschrieben wird.
- Oxidation, Anlaufen, Verblassen oder Verfärbung von beschichtetem Schmuck infolge normalen Tragens, von Umwelteinflüssen, der Körperchemie oder unsachgemäßer Pflege.
- Durch Handhabung, Aufbewahrung, Gebrauch oder versehentlichen Druck verbogene Ohrstecker.
- Verlust des gesamten Schmuckstücks nach der Lieferung.
- Schäden, die durch nicht autorisierte Reparaturen, Änderungen oder Modifikationen verursacht wurden.
- Kostenlose Geschenke oder Werbeartikel.
- Individuell angefertigte, gravierte oder personalisierte Artikel, außer wenn das Problem auf einen bestätigten Herstellungsfehler zurückzuführen ist oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
Lose oder gelöste Steine, Perlen, Ketten, Verschlüsse, Fassungen, Verbindungselemente oder andere strukturelle Komponenten, die während des normalen Tragens auftreten, können abgedeckt sein, sofern festgestellt wird, dass das Problem auf einen Herstellungs-, Fassungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.
Natürliche Variationen bei Perlen, Edelsteinen und anderen Naturmaterialien gelten nicht als Herstellungsfehler, sofern kein bestätigtes strukturelles Problem oder kein bestätigter Verarbeitungsfehler vorliegt.
Schmuck ist empfindlich und sollte mit der gebotenen Sorgfalt behandelt, getragen, gereinigt und aufbewahrt werden.
15. Beschränkung von Garantiereparatur oder -ersatz
Im Rahmen der freiwilligen eingeschränkten kommerziellen 3-Monats-Garantie von Floysun leisten wir normalerweise eine Reparatur, einen Ersatz oder einen Austausch des betroffenen Artikels.
Wenn bei einem Ersatzartikel derselbe bestätigte Mangel auftritt, prüfen wir gemäß Abschnitt 8 und den anwendbaren Verbraucherrechten eine angemessene alternative Abhilfe.
Von Kunden zu tragende Versandkosten werden, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, mitgeteilt und bestätigt, bevor eine Garantieleistung veranlasst wird.
Diese Einschränkung beschränkt keine Rechtsbehelfe, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
16. Stornierungen von Bestellungen
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen.
Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden oder noch keinen Status erreicht haben, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
Nach dem Versand einer Bestellung kann diese nicht mehr storniert werden. Sie können nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen, wenn der Artikel gemäß dieser Richtlinie dafür qualifiziert ist.
Bearbeitungsgebühr für Stornierungen
Bei vom Kunden gewünschten Stornierungen, nachdem die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, kann, soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, eine Bearbeitungsgebühr für die Stornierung in Höhe von 6 % von der Erstattung abgezogen werden.
Dies trägt den Kosten der Zahlungs- und Bestellabwicklung Rechnung, die nach Abschluss einer Transaktion möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.
Alternativ kann der Kunde, sofern angeboten, eine Gutschrift über den vollständigen erstattungsfähigen Stornierungsbetrag ohne diesen Abzug wählen.
Änderungen an Bestellungen
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt, die falsche Größe, Menge oder eine andere Option bestellt haben und die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Sofern möglich, werden wir versuchen, die bestehende Bestellung zu ändern, anstatt sie zu stornieren.
17. Personalisierte, gravierte und auf Sonderbestellung gefertigte Produkte
Personalisierte, gravierte, individuell angefertigte und auf Sonderbestellung gefertigte Produkte können kurz nach Aufgabe einer Bestellung in die Produktion gehen.
Sofern eine Stornierung noch möglich ist:
- Eine Stornierung innerhalb von 10 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann ohne zusätzliche Stornierungsgebühr für die Individualisierung akzeptiert werden.
- Bei Stornierungen, die nach Beginn der Individualisierung oder Produktion beantragt werden, können Material- und Bearbeitungskosten anfallen.
Etwaige anwendbare Gebühren werden erläutert, bevor die Stornierung abgeschlossen wird.
Sobald ein individuell angefertigter Artikel fertiggestellt oder versandt wurde, ist er grundsätzlich nicht rückgabefähig, es sei denn, er weist einen bestätigten Mangel auf oder das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.
18. Bearbeitung von Erstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei unserer指定en Rücksendeeinrichtung eingegangen ist, wird er geprüft.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die entsprechende Erstattung normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Floysun bearbeitet genehmigte Erstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Prüfung und Genehmigung der Rücksendung.
Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Der Zeitpunkt der Erstattung nach Freigabe der Mittel wird vom Zahlungsdienstleister und dem Finanzinstitut bestimmt.
19. Abzüge bei Erstattungen
Je nach Rückgabegrund und soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, kann eine vom Kunden veranlasste Erstattung um anwendbare Gebühren wie die folgenden gekürzt werden:
- Rücksendekosten.
- Die Rücksendeetikettgebühr von 12 USD für die USA, sofern anwendbar.
- Die Bearbeitungsgebühr von 6 % für vom Kunden veranlasste Rückgaben.
- Anwendbare Versandkosten für den Hinversand bei Bestellungen, für die ein kostenloser oder vergünstigter Versand gewährt wurde.
Diese Abzüge gelten für eine Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder eines von Floysun verursachten Fehlers normalerweise nicht in gleicher Weise.
Die oben aufgeführten Abzüge gelten nur, soweit sie nach dem anwendbaren Recht zulässig sind, und mindern weder gesetzliche Erstattungen, Rechtsbehelfe noch Verbraucherrechte, auf die der Kunde gesetzlich Anspruch hat.
Ein etwaiger Abzug wird im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.
20. Gutschrift
Gegebenenfalls kann Floysun eine Gutschrift als alternative Lösung anbieten.
Kunden müssen anstelle einer anderweitig gesetzlich vorgeschriebenen Erstattung keine Gutschrift akzeptieren.
Wenn ein Kunde freiwillig eine Gutschrift für eine berechtigte Stornierung oder Rückgabe wählt, werden die geltenden Bedingungen vor Ausstellung der Gutschrift erläutert.
21. Falsche Versandinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, Folgendes zu überprüfen:
- Name des Empfängers.
- Straßenadresse.
- Wohnungs- oder Einheitsnummer.
- Stadt.
- Bundesland oder Provinz.
- Postleitzahl.
- Land.
- Telefonnummer.
vor Abschluss des Bezahlvorgangs.
Wenn Sie vor dem Versand einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns:
so bald wie möglich.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Angaben zu korrigieren, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Adressänderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Probleme, die ausschließlich durch vom Kunden bereitgestellte falsche oder unvollständige Versandinformationen verursacht wurden, können von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
22. Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, Paket kann jedoch nicht gefunden werden
Wenn die Sendungsverfolgung den Status Zugestellt anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Wir empfehlen, zunächst Folgendes zu überprüfen:
- Der Zustellort.
- Briefkasten oder Paketfach.
- Haustür, Veranda, Seiteneingang oder andere sichere Orte.
- Haushaltsangehörige.
- Nachbarn.
- Empfang oder Concierge.
- Hauspoststelle.
- Der örtliche Zustelldienst.
Wir können bei einer Untersuchung durch den Versanddienstleister behilflich sein oder eine solche anfordern.
Wenn ein Versandschutz erworben wurde, kann eine vom Versanddienstleister bestätigte Fehlzustellung, ein Verlust vor erfolgreicher Zustellung oder ein anderes qualifizierendes Versandproblem im Rahmen der Richtlinie zum Versandschutz (Zustellgarantie) bearbeitet werden.
Diebstahl oder Verlust, der eintritt, nachdem ein Paket ordnungsgemäß und erfolgreich am vorgesehenen Zustellort zugestellt wurde, ist nicht durch den Versandschutz abgedeckt, sofern nicht das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.
23. Nicht abgeholte, zur Abholung bereitgehaltene, verweigerte oder unzustellbare Pakete
Kunden sind dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu überwachen und alle angemessenen Maßnahmen abzuschließen, die der Versanddienstleister für den Erhalt ihrer Bestellung verlangt.
Eine Sendung kann zur Abholung zurückgehalten, zurückgesandt, aufgegeben oder anderweitig unzustellbar werden, beispielsweise wenn:
- Der Empfänger holt das Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgeschriebenen Abholfrist ab.
- Der Empfänger reagiert nicht auf Benachrichtigungen zur Zustellung, Abholung oder Adressbestätigung.
- Zustellversuche bleiben erfolglos, und der Empfänger veranlasst weder eine erneute Zustellung noch eine Abholung.
- Der Empfänger verweigert die Annahme der Sendung.
- Der bei Abschluss der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Straße und Hausnummer, die Wohnungs- oder Einheitsnummer, die Postleitzahl, die Telefonnummer oder andere Zustellinformationen sind falsch oder unvollständig.
- Der Versanddienstleister fordert zusätzliche Angaben zum Empfänger an, die jedoch nicht innerhalb der erforderlichen Frist bereitgestellt werden.
- Die Zollbehörden oder örtlichen Zustellbehörden verlangen eine Handlung des Empfängers, und der Empfänger führt die erforderlichen Schritte nicht durch.
Wenn die Sendungsverfolgung Held for Pickup, Awaiting Collection, Available for Pickup, Ready for Collection oder einen ähnlichen Status anzeigt, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist abzuholen.
Vom Kunden verursachte Zustellungsfehler
Wenn eine Sendung aufgrund einer nicht erfolgten Abholung, einer Annahmeverweigerung, falscher oder unvollständiger Versandinformationen, einer unterlassenen Antwort auf Anfragen des Versanddienstleisters oder eines anderen dem Empfänger zuzuschreibenden Umstands nicht zugestellt werden kann, gilt die Sendung nicht als während des Transports verloren gegangen und ist aus diesem Grund nicht für den Versicherungsschutz des Versand-Schutzes berechtigt.
Ein Paket mit dem Status Return to Sender, Returning to Sender oder einem ähnlichen Status wird nicht garantiert physisch an Floysun Jewelry zurückgesandt.
Je nach Versanddienstleister, Bestimmungsland, Zollverfahren und örtlichen Postvorschriften kann ein unzustellbares oder nicht abgeholtes Paket:
- An den Absender zurückgesandt.
- Über einen längeren Zeitraum zurückgehalten.
- Aufgegeben.
- Zerstört oder entsorgt.
- Während des Rücksendevorgangs verloren gegangen.
- Vorbehaltlich zusätzlicher Gebühren für die Rücksendung, Lagerung, den Zoll oder den Versanddienstleister.
Wenn das Paket erfolgreich an Floysun zurückgesandt wird
Wenn die Ware physisch an Floysun zurückgesandt wurde und dort in einem akzeptablen Zustand eingegangen ist, werden wir die Bestellung prüfen und können gegebenenfalls Folgendes anbieten:
- Erneuter Versand: Der Kunde kann verlangen, dass die Bestellung erneut versandt wird, und kann für anfallende Kosten für den erneuten Versand, die Rücksendung an den Absender, den Zoll, die Bearbeitung oder den Versanddienstleister verantwortlich sein.
- Rückerstattung: Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückerstattung des entsprechenden Warenbetrags in Betracht gezogen werden, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft worden ist. Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für die Rücksendung an den Absender, Zollgebühren, Bearbeitungskosten und andere angemessene Kosten können abgezogen werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Eine Rückerstattung wird nicht automatisch allein deshalb gewährt, weil die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Sendung zurückgesandt wird.
Wenn das Paket nicht an Floysun zurückgesandt wird
Wenn ein Paket aufgegeben, zerstört, entsorgt, verloren gegangen oder aus einem anderen Grund nicht physisch an Floysun zurückgesandt wird, weil der Empfänger:
- Nicht abgeholt.
- Die Zustellung verweigert.
- Auf angemessene Anfragen des Versanddienstleisters nicht reagiert.
- Erforderliche Zustellinformationen nicht bereitgestellt.
- Falsche oder unvollständige Versandinformationen angegeben.
Floysun kann im Allgemeinen keine Erstattung, keinen Ersatz und keinen kostenlosen erneuten Versand anbieten, außer wenn dies nach dem geltenden Recht anderweitig vorgeschrieben ist.
Fehler des Versanddienstleisters oder bei der Zustellung
Wenn der Kunde vollständige und korrekte Versandinformationen angegeben und angemessene Anforderungen an Zustellung, Abholung, Zoll und Versanddienstleister erfüllt hat, das Paket jedoch aufgrund eines bestätigten Fehlers des Versanddienstleisters oder bei der Zustellung zurückgesendet wurde oder nicht zugestellt werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Sendungsverlauf, die Bestellinformationen und die Aufzeichnungen des Versanddienstleisters.
Wenn ein Versandversicherungsschutz erworben wurde, kann ein berechtigter, vom Versanddienstleister bestätigter Versandfehler gemäß unserer Richtlinie zum Versandversicherungsschutz (Zustellgarantie) bearbeitet werden. Wenn der Versandversicherungsschutz nicht gilt, prüfen wir den Fall gemäß unseren Standardrichtlinien und allen anwendbaren Verbraucherrechten.
24. Vom Kunden veranlasste Rücksendungen
Bitte befolgen Sie die für Ihre spezifische Rücksendung bereitgestellte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen.
Floysun ist nicht für eine vom Kunden veranlasste Rücksendung verantwortlich, die:
- An eine falsche Adresse gesendet.
- Ohne Sendungsverfolgung versendet.
- Vom vom Kunden ausgewählten Rücksendeversanddienstleister verloren gegangen.
- Wegen einer falschen Zollanmeldung vom Zoll beschlagnahmt.
- Außerhalb des genehmigten Rückgabeprozesses zurückgesendet.
Wir empfehlen, den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
25. Versandversicherungsschutz
Der Versandversicherungsschutz ist eine optionale Leistung, die für berechtigte Bestellungen von Floysun Jewelry verfügbar ist.
Er bietet zusätzlichen Schutz für bestimmte versicherte versandbezogene Probleme, darunter:
- Pakete, die während des Transports verloren gegangen sind.
- Artikel, die während des Transports beschädigt wurden.
- Artikel, die aufgrund versicherter Versandprobleme fehlen.
- Vom Versanddienstleister bestätigte Fehlzustellungen oder andere qualifizierende Zustellprobleme.
Der Versandversicherungsschutz gilt unabhängig von unseren Standardrichtlinien für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Garantien.
Sie ersetzt nicht Ihre Rechte in Bezug auf berechtigte Produktmängel, Fehler von Floysun oder gesetzliche Verbraucherrechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
Vollständige Informationen zum Versicherungsschutz, zu Ausschlüssen, Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen und zum Anspruchsverfahren finden Sie in unserer Richtlinie zum Versandversicherungsschutz (Zustellgarantie).
So reichen Sie einen Anspruch aus dem Versandversicherungsschutz ein
Wenn Ihre Bestellung einen Versandversicherungsschutz umfasst und ein versicherter Versandvorfall auftritt, reichen Sie bitte über unser Portal für Ansprüche aus dem Versandversicherungsschutz einen Anspruch ein.
Zu den verfügbaren Anspruchskategorien können gehören:
- Während des Transports beschädigt
- Fehlende Artikel aus dem Paket
- Zugestellt, aber nicht erhalten
- Während des Transports verloren gegangen
Je nach Art des Anspruchs werden Sie möglicherweise aufgefordert, Folgendes bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer.
- Die zum Aufgeben der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Sendungsverfolgungs- oder Informationen des Versanddienstleisters.
- Deutliche Fotos oder Videos des betroffenen Artikels.
- Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts.
- Fotos aller erhaltenen Artikel.
- Sonstige angemessene Nachweise, die zur Prüfung des Anspruchs erforderlich sind.
Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel, alle abgelösten Teile, die Versandverpackung und das Versandetikett auf, bis der Anspruch geklärt ist.
Wenn Sie einen Anspruch nicht über das Portal einreichen können, wenden Sie sich bitte an service@floysun.com für Unterstützung.
Standardmäßige Lösung für genehmigte Ansprüche
Bei einem genehmigten Anspruch aus dem Versandversicherungsschutz besteht unsere standardmäßige Lösung in einem kostenlosen Ersatz oder erneuten Versand.
Je nach Art des Anspruchs:
- Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, werden normalerweise ersetzt.
- Fehlende Artikel werden normalerweise erneut versandt.
- Berechtigte Ansprüche wegen zugestellter, aber nicht erhaltener Sendungen werden normalerweise nach Prüfung oder einer Untersuchung durch den Versanddienstleister erneut versandt.
- Sendungen, deren Verlust auf dem Transportweg bestätigt oder festgestellt wurde, werden normalerweise erneut versandt.
Floysun übernimmt die Kosten für die genehmigten Ersatzartikel sowie angemessene Kosten für den erneuten Versand.
Wenn der ursprüngliche Artikel nicht verfügbar ist, ein Ersatz nicht angemessen bereitgestellt werden kann oder das anwendbare Verbraucherrecht eine andere Abhilfe verlangt, können wir eine Rückerstattung, eine Gutschrift, einen alternativen Ersatzartikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Probleme, die nicht über den Versandversicherungsschutz bearbeitet werden
Ansprüche aus dem Versandversicherungsschutz sollten nur bei berechtigten versandbezogenen Problemen eingereicht werden.
Bei den folgenden Angelegenheiten wenden Sie sich bitte an service@floysun.com stattdessen:
- Produktmängel.
- Steine oder Perlen, die sich lockern oder lösen.
- Defekte an Ketten, Verschlüssen, Verbindern oder Fassungen.
- Garantieprobleme.
- Standardrückgaben.
- Umtausche.
- Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen.
- Änderungen der Größe, des Stils oder der Farbe.
- Anträge auf Stornierung von Bestellungen.
Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Empfängerangaben nicht abgeholt, verweigert, nicht entgegengenommen oder unzustellbar sind, gelten im Allgemeinen nicht als auf dem Transportweg verloren und sind allein aus diesem Grund nicht für den Versandversicherungsschutz berechtigt.
Bitte beachten Sie Abschnitt 23 für unsere Richtlinie zu nicht abgeholten, zur Abholung bereitgehaltenen, verweigerten oder unzustellbaren Paketen.
26. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie soll klare Informationen über die standardmäßigen Rückgabe-, Rückerstattungs-, Umtausch- und Garantieverfahren von Floysun Jewelry bereitstellen.
Wenn die auf Ihren Kauf anwendbaren Verbraucherschutzgesetze Rechte vorsehen, die günstiger sind als eine Bestimmung dieser Richtlinie, gelten diese zwingenden gesetzlichen Rechte.
Nichts in dieser Richtlinie soll Rechte ausschließen, beschränken oder mindern, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.
Die 3-monatige eingeschränkte gewerbliche Garantie von Floysun ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und ersetzt keine gesetzliche Gewährleistung, Garantie oder Verbraucherschutzrechte, die für Ihren Kauf gelten können.
27. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung, einem Garantieanspruch oder einem Produktproblem haben, wenden Sie sich bitte an:
Kundenservice von Floysun Jewelry
E-Mail: service@floysun.com
Geben Sie nach Möglichkeit stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizient helfen können.
