Versandversicherung (Zustellgarantie)
Der Versandsschutz ist ein optionaler Service, der zusätzlichen Schutz für berechtigte Versandprobleme bietet, die während des Transports Ihrer Bestellung oder im Zuge der Zustellung auftreten.
Er kann berechtigten Verlust während des Transports, Transportschäden, aufgrund berechtigter Versandprobleme fehlende Artikel sowie bestimmte Zustellprobleme abdecken, die anhand von Informationen zur Sendungsverfolgung, entsprechenden Nachweisen oder einer Untersuchung durch den Versanddienstleister bestätigt wurden.
Der Versandsschutz ist optional und nicht erforderlich, um eine Bestellung bei Floysun Jewelry aufzugeben.
Wenn der Versandsschutz nicht ausgewählt wird, gelten weiterhin unsere Standard-Versandrichtlinie, unsere Rückerstattungsrichtlinie sowie alle nach dem geltenden Recht verfügbaren Rechte.
1. Was deckt der Versandsschutz ab?
Der Versandsschutz bietet zusätzlichen Schutz für berechtigte versandbezogene Probleme, die während des Transports oder im Zusammenhang mit der Zustellung an die beim Bezahlvorgang angegebene Versandadresse auftreten.
Berechtigte Anträge können Folgendes umfassen:
- Pakete, die während des Transports verloren gegangen sind.
- Artikel, die während des Transports beschädigt wurden.
- Artikel, die aufgrund von abgedeckten Problemen bei der Bearbeitung oder dem Transport durch den Versanddienstleister fehlen.
- Bestimmte vom Versanddienstleister bestätigte Fehlzustellungen oder Zustellprobleme.
Anträge werden anhand der verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung, der vorgelegten Nachweise und, falls erforderlich, der vom Versanddienstleister oder unserem Versandsschutzanbieter bereitgestellten Informationen geprüft.
Die Genehmigung hängt von den Umständen der jeweiligen Sendung und den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen ab.
2. Abgedeckte Situationen
✅ Paket während des Transports verloren gegangen
Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Eine Inlandsendung wurde nicht innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Versand zugestellt.
- Eine internationale Sendung wurde nicht innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Versand zugestellt.
- Der Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung verloren gegangen ist.
- Die Sendungsverfolgung wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, und die Sendung wird nach einer Untersuchung als verloren eingestuft.
Eine Verzögerung allein bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
In manchen Fällen müssen wir möglicherweise warten, bis der Versanddienstleister seine Untersuchung abgeschlossen hat, bevor wir einen Antrag genehmigen.
Frist für die Anspruchseinreichung
Sobald eine Sendung die geltenden Kriterien für ein verlorenes Paket erfüllt oder vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wurde, reichen Sie bitte so bald wie möglich einen Antrag über unser Portal für Anträge zum Versandsschutz ein.
Anträge müssen in der Regel innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendung als möglicherweise verloren gilt oder der Verlust vom Versanddienstleister bestätigt wurde, eingereicht werden.
Lösung
Bei einem genehmigten Antrag besteht unsere Standardlösung in einem kostenlosen Ersatz oder erneuten Versand.
Wir werden in der Regel:
- Versenden Sie den berechtigten Artikel bzw. die berechtigten Artikel oder die Bestellung erneut, ohne zusätzliche Produktkosten zu berechnen.
- Übernehmen Sie angemessene Kosten für den erneuten Versand.
- Bieten Sie einen geeigneten Ersatz an, falls der ursprüngliche Artikel nicht verfügbar ist.
Wenn ein Ersatz nicht angemessen bereitgestellt werden kann oder nach geltendem Verbraucherrecht eine andere Abhilfe erforderlich ist, kann eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
✅ Paket während des Transports beschädigt
Der Versandschutz kann Produkte abdecken, die während des Transports zu Ihnen beschädigt werden.
Berechtigte Fälle können sein:
- Das Produkt wird während des Transports physisch beschädigt.
- Die äußere Versandverpackung wird während des Transports beschädigt, und der Schaden beeinträchtigt das darin befindliche Produkt.
- Der Artikel kommt infolge des Transports zerbrochen oder erheblich beschädigt an.
Leichte Schäden allein an der äußeren Versandverpackung gelten nicht als Produktschaden, sofern das Produkt selbst unbeschädigt bleibt.
Frist für die Anspruchseinreichung
Ansprüche wegen Beschädigung müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt.
Bitte bewahren Sie das betroffene Produkt, die Originalversandverpackung, das Versandetikett und alle beschädigten Verpackungen auf, bis der Anspruch bearbeitet wurde.
Als Nachweise können unter anderem dienen:
- Deutliche Fotos oder Videos des beschädigten Artikels.
- Fotos der äußeren Verpackung.
- Fotos des Versandetiketts.
- Fotos, die den Zustand des Pakets bei Erhalt zeigen.
- Andere unterstützende Informationen, die für die Prüfung des Anspruchs angemessenerweise erforderlich sind.
Lösung
Bei einem genehmigten Anspruch wird der betroffene Artikel normalerweise ohne zusätzliche Produkt- oder Versandkosten ersetzt.
✅ Fehlende(r) Artikel aus einem zugestellten Paket
Der Versandschutz kann einen oder mehrere gekaufte Artikel abdecken, die in einem zugestellten Paket fehlen, wenn davon auszugehen ist, dass der Verlust während der Handhabung oder des Transports durch den Versanddienstleister entstanden ist.
Beispiele können sein:
- Ein Paket weist während des Transports Anzeichen von Beschädigung oder Öffnung auf.
- Ein Artikel geht aufgrund nachgewiesener unsachgemäßer Behandlung durch den Versanddienstleister oder eines Transportschadens aus einem Paket verloren.
- Andere versandbezogene Umstände, durch die beim Eintreffen des Pakets ein oder mehrere Artikel fehlen.
Fehler bei der Auftragsabwicklung durch Floysun werden separat behandelt.
Wenn ein Artikel aufgrund eines bestätigten Floysun-Fehlers beim Verpacken oder bei der Auftragsabwicklung in der Sendung fehlt, wird der Fall gemäß unseren üblichen Kundenservice-Richtlinien bearbeitet, unabhängig davon, ob ein Versandschutz erworben wurde.
Frist für die Anspruchseinreichung
Ansprüche auf den Versandschutz wegen fehlender Artikel müssen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum eingereicht werden, an dem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt.
Wir können Folgendes anfordern:
- Fotos des Pakets und aller erhaltenen Inhalte.
- Fotos des Versandetiketts.
- Fotos der Innen- und Außenseite des Pakets.
- Verpackungsmaterialien und alle sichtbaren Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation.
- Andere Informationen, die für die Prüfung der Sendung angemessenerweise erforderlich sind.
Lösung
Bei einem genehmigten Anspruch auf den Versandschutz werden die fehlenden Artikel normalerweise ohne zusätzliche Produkt- oder Versandkosten erneut versendet.
✅ Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber das Paket wurde nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung Zugestellt anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht finden können, reichen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ein, an dem sich der Sendungsstatus in „Zugestellt“ geändert hat.
Vor der Einreichung eines Anspruchs empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen:
- In der Umgebung des Zustellorts.
- In Ihrem Briefkasten oder Paketfach.
- Auf Ihrer Veranda, an Ihrem Eingang, an der Seitentür oder an anderen sicheren Zustellorten.
- Bei Mitgliedern des Haushalts.
- Bei Nachbarn.
- Gegebenenfalls beim Empfang, beim Concierge, in der Poststelle oder bei der Gebäudeverwaltung.
- Direkt beim örtlichen Zustelldienst.
Wir können verlangen, dass eine Untersuchung durch den Zusteller eingeleitet wird.
Der Versandschutz kann greifen, wenn die Untersuchung ergibt, dass das Paket:
- An die falsche Adresse zugestellt.
- Vom Zusteller falsch zugestellt.
- Vor der erfolgreichen Zustellung verloren gegangen.
- Andernfalls durch einen bestätigten Fehler des Zustellers oder beim Versand beeinträchtigt.
Wenn der Zusteller bestätigt, dass das Paket korrekt und erfolgreich an die beim Bezahlvorgang angegebene Versandadresse oder den angegebenen Zustellort zugestellt wurde, sind ein anschließendes Verschwinden oder ein Diebstahl durch diesen Versandschutzplan nicht abgedeckt.
Lösung
Wenn ein berechtigter Anspruch nach Prüfung oder einer Untersuchung durch den Zusteller genehmigt wird, werden die berechtigten Artikel oder die Bestellung normalerweise ohne zusätzliche Produkt- oder Versandkosten erneut versendet.
3. Was ist nicht abgedeckt?
Der Versandschutz deckt nicht jede Situation im Zusammenhang mit der Zustellung ab.
Die folgenden Umstände sind generell ausgeschlossen.
❌ Diebstahl oder Verlust nach ordnungsgemäßer Zustellung
Der Versandschutz deckt keinen Diebstahl, kein Verschwinden und keinen Verlust ab, der nach der korrekten und erfolgreichen Zustellung eines Pakets an die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse oder den angegebenen Zustellort eintritt.
Beispiele hierfür sind:
- Ein Paket, das nach ordnungsgemäßer Zustellung von einer Haustür oder Veranda gestohlen wird.
- Ein Paket, das nach ordnungsgemäßer Zustellung aus einem Briefkasten, einer Lobby, einem Paketraum, einem Empfangsbereich oder einem anderen Zustellort entwendet wird.
- Ein Paket, das verschwindet, nachdem der Zusteller die erfolgreiche Zustellung am richtigen Ort bestätigt hat.
Kunden wird empfohlen, nach Möglichkeit einen sicheren Zustellort zu nutzen.
Soweit verfügbar, kann bei Bestellungen mit höherem Wert eine Empfangsbestätigung per Unterschrift oder eine andere sichere Zustelloption in Betracht gezogen werden.
❌ Falsche oder unvollständige Versandinformationen
Der Versandschutz deckt keine Zustellprobleme ab, die durch falsche oder unvollständige, vom Kunden bereitgestellte Informationen verursacht wurden.
Dies kann Folgendes umfassen:
- Falsche Straßenadresse.
- Falsche Haus- oder Gebäudenummer.
- Falsche Wohnungs-, Apartment-, Suite- oder Einheitsnummer.
- Falsche Stadt, falsches Bundesland, falsche Provinz, falsche ZIP- oder Postleitzahl.
- Fehlende Adressangaben.
- Ein falscher oder ungültiger Name des Empfängers, wenn dadurch die Zustellung beeinträchtigt wird.
- Falsche oder ungültige Telefonangaben, wenn dadurch die Zustellung verhindert wird.
Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Versandinformationen zu überprüfen, bevor sie den Bestellvorgang abschließen.
Wenn Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
❌ Adressänderungen nach dem Versand
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, garantiert der Versandversicherungsschutz nicht, dass die Lieferadresse geändert werden kann.
Folgendes ist nicht abgedeckt:
- Ein erfolgloser Antrag auf Änderung der Lieferadresse nach dem Versand.
- Ein Paket, das gemäß den ursprünglich beim Bestellabschluss angegebenen Versandinformationen zugestellt wurde.
- Probleme infolge einer nach Beginn der Bearbeitung der Sendung durch den Versanddienstleister angeforderten Adressänderung.
❌ Nicht abgeholt, zur Abholung bereitgehalten, abgelehnt oder durch den Kunden verursachte fehlgeschlagene Zustellung
Der Versandversicherungsschutz gilt normalerweise nicht, wenn die Zustellung aufgrund von Umständen scheitert, die dem Empfänger zuzuschreiben sind.
Dies umfasst:
- Nichtabholung eines zur Abholung bereitgehaltenen Pakets.
- Ausbleibende Reaktion auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters zur Zustellung oder Abholung.
- Unterlassene Vereinbarung einer erneuten Zustellung nach angemessenen Zustellversuchen.
- Verweigerung der Annahme der Sendung.
- Nichtverfügbarkeit des Empfängers, obwohl angemessene Optionen zur Abholung oder erneuten Zustellung angeboten wurden.
- Nichtbereitstellung der vom Versanddienstleister angeforderten Informationen.
- Aufgabe einer Sendung.
- Beim Bestellabschluss angegebene falsche oder unvollständige Empfängerinformationen.
Wenn die Sendungsverfolgung den Status Zur Abholung bereitgehalten, Abholung ausstehend, Zur Abholung verfügbar, Abholbereit oder einen ähnlichen Status anzeigt, ist der Kunde dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb des vom Versanddienstleister angegebenen Zeitraums abzuholen.
Pakete, die nicht abgeholt, abgelehnt, nicht an einer Abholstelle des Versanddienstleisters abgeholt oder zurückgesendet wurden, weil der Empfänger nicht auf angemessene Anfragen des Versanddienstleisters reagiert hat, gelten im Sinne des Versandversicherungsschutzes nicht als während des Transports verloren.
Ein Paket mit dem Status Rücksendung an den Absender oder Wird an den Absender zurückgesendet gilt nicht automatisch als für den Versandversicherungsschutz berechtigt.
Wenn der Kunde vollständige und korrekte Lieferinformationen angegeben und angemessene Anforderungen des Versanddienstleisters erfüllt hat, die Sendung jedoch aufgrund eines bestätigten Fehlers des Versanddienstleisters zurückgesendet wurde oder nicht zustellbar war, prüfen wir den Fall separat.
❌ Zoll, Einfuhrzölle oder staatliche Maßnahmen
Der Versandversicherungsschutz deckt Folgendes nicht ab:
- Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
- Einfuhrzölle.
- Zollsteuern oder -gebühren.
- Zollkontrolle.
- Beschlagnahmung durch den Zoll.
- Staatliche Beschränkungen.
- Behördliche Maßnahmen.
- Durch Zoll- oder Grenzbehörden verursachte Verzögerungen.
Weitere Informationen zu internationalem Versand, Steuern und Zöllen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
❌ Normale Lieferverzögerungen
Eine Sendung, die später als zum voraussichtlichen Lieferdatum eintrifft, gilt nicht automatisch als verloren.
Versandprognosen sind keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Wetter, Zeiten mit hohem Versandaufkommen, Zollabfertigung, Störungen beim Versanddienstleister, gesetzliche Feiertage und andere Transportbedingungen können die Lieferzeiten beeinflussen.
Eine Sendung muss die in dieser Richtlinie beschriebenen Kriterien für ein verlorenes Paket erfüllen, bevor sie als Während des Transports verloren gegangen eingestuft werden kann.
❌ Produktprobleme ohne Bezug zum Versand
Die Versandversicherung ist für berechtigte versandbezogene Probleme vorgesehen.
Sie ersetzt nicht unsere regulären Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebestimmungen und deckt keine transportfremden Probleme ab, darunter:
- Meinungsänderung.
- Vom Kunden ausgewählte falsche Größe.
- Persönliche Präferenzen.
- Normale Eigenschaften natürlicher Materialien.
- Herstellungsfehler, die nicht mit dem Transport zusammenhängen.
- Lockere oder abgelöste Steine oder Perlen aufgrund von Produktqualitätsproblemen und nicht aufgrund des Transports.
- Qualitätsprobleme am Produkt wie Kette, Verschluss, Verbindungselement, Fassung oder andere strukturelle Probleme.
- Allgemeine Rückgabe- oder Umtauschanfragen.
Diese Fälle werden gemäß den geltenden Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Garantiebestimmungen von Floysun Jewelry bearbeitet.
4. Fristen für die Einreichung von Ansprüchen
Um uns bei der zeitnahen Untersuchung von Versandproblemen zu unterstützen, gelten die folgenden Fristen für die Einreichung von Ansprüchen:
Während des Transports beschädigt
Innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt.
Fehlende(r) Artikel aus dem Paket
Innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt.
Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
Innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt.
Während des Transports verloren gegangen
Die Sendung muss zunächst die geltenden Kriterien für ein verlorenes Paket erfüllen oder vom Versanddienstleister als verloren bestätigt werden.
Der Anspruch muss dann normalerweise innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Sendung als verloren gelten kann oder der Versanddienstleister den Verlust bestätigt hat, eingereicht werden.
Ansprüche, die nach diesen Fristen eingereicht werden, sind möglicherweise nicht für den Versicherungsschutz durch die Versandversicherung berechtigt, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
5. So reichen Sie einen Anspruch ein
Wenn Ihre Bestellung einen Versandversicherungsschutz umfasst und ein versicherter Versandfall eintritt, reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Portal für Anträge auf Versandversicherungsschutz ein.
Bitte wählen Sie die Anspruchskategorie aus, die Ihr Problem am besten beschreibt:
- Während des Transports beschädigt
- Fehlende(r) Artikel aus dem Paket
- Als zugestellt angezeigt, aber nicht erhalten
- Während des Transports verloren gegangen
Je nach Art des Anspruchs werden Sie möglicherweise gebeten, Folgendes bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer.
- Die zum Aufgeben der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Sendungsverfolgungs- oder Versanddienstleisterinformationen.
- Eine kurze Beschreibung des Versandproblems.
- Gegebenenfalls deutliche Fotos oder Videos des betroffenen Artikels.
- Fotos der äußeren Verpackung und des Versandetiketts.
- Gegebenenfalls Fotos aller erhaltenen Artikel.
- Gegebenenfalls Korrespondenz mit dem Versanddienstleister.
- Andere unterstützende Informationen, die für die Prüfung des Anspruchs angemessenerweise erforderlich sind.
Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel, alle abgelösten Komponenten, die originale Versandverpackung und das Versandetikett auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist.
Wenn Sie einen Anspruch nicht über das Portal einreichen können, wenden Sie sich bitte an service@floysun.com für Unterstützung.
Die Einreichung eines Anspruchs garantiert nicht automatisch dessen Genehmigung.
Alle Ansprüche unterliegen weiterhin den in dieser Versandversicherung festgelegten Anspruchsvoraussetzungen, Ausschlüssen und Fristen.
6. Prüfung des Anspruchs
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen wird unser Team den Anspruch prüfen.
Je nach den Umständen können wir:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgungsdaten.
- Fordern Sie zusätzliche Fotos oder Unterlagen an.
- Kontaktieren Sie den Transportdienstleister.
- Fordern Sie die Einleitung einer Untersuchung durch den Transportdienstleister an.
- Überprüfen Sie die Versandadresse und die Lieferinformationen.
- Prüfen Sie gegebenenfalls die Zustell- oder Abholvorgänge des Kunden.
- Wenden Sie sich gegebenenfalls an unseren Anbieter für den Versand-Schutz.
Die Einreichung eines Anspruchs garantiert nicht automatisch dessen Genehmigung.
Wir bemühen uns, Ansprüche anhand der verfügbaren Nachweise und der Bestimmungen dieser Versand-Schutz-Richtlinie fair zu prüfen.
7. Bearbeitung von Ansprüchen
Bei einem genehmigten Anspruch auf Versand-Schutz besteht unsere Standardlösung in einem kostenlosen Ersatz oder erneuten Versand.
Je nach Art des Anspruchs:
- Während des Transports beschädigt: Der betroffene Artikel wird normalerweise ersetzt.
- Fehlende Artikel aus dem Paket: Die fehlenden Artikel werden normalerweise erneut versendet.
- Zugestellt, aber nicht erhalten: Wenn der Anspruch nach Prüfung oder einer Untersuchung durch den Transportdienstleister genehmigt wird, werden die berechtigten Artikel oder die Bestellung normalerweise erneut versendet.
- Während des Transports verloren: Sobald der Verlust der Sendung gemäß dieser Richtlinie bestätigt oder festgestellt wurde, werden die berechtigten Artikel oder die Bestellung normalerweise erneut versendet.
Floysun übernimmt:
- Die Kosten der genehmigten Ersatzartikel.
- Angemessene Kosten für den erneuten Versand im Zusammenhang mit dem genehmigten Ersatz oder erneuten Versand.
Wenn der ursprüngliche Artikel nicht verfügbar ist, kann ein gleichwertiger oder geeigneter alternativer Ersatz angeboten werden.
Wenn ein Ersatz nicht angemessen bereitgestellt werden kann oder nach dem geltenden Verbraucherrecht ein anderes Rechtsmittel erforderlich ist, können wir Folgendes anbieten:
- Ein alternativer Ersatz.
- Eine Gutschrift.
- Eine Rückerstattung.
- Eine andere geeignete Lösung.
Eine Rückerstattung ist daher nicht die standardmäßige Erstlösung für einen genehmigten Anspruch auf Versand-Schutz.
8. Maximaler Versicherungsschutz
Wenn eine finanzielle Rückerstattung oder Erstattung anstelle eines Ersatzes oder erneuten Versands gewährt wird, ist der Höchstbetrag grundsätzlich auf den tatsächlich für die betroffene versicherte Ware gezahlten Betrag begrenzt.
Die nachstehenden Ausschlüsse gelten für die finanzielle Entschädigung und berühren nicht die angemessenen Kosten für einen erneuten Versand, die Floysun im Rahmen eines genehmigten Ersatzes oder erneuten Versands gemäß Abschnitt 7 übernimmt.
Sofern nicht durch geltendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist, umfasst die finanzielle Entschädigung nicht:
- Ursprüngliche Versandkosten.
- Gebühren für den Expressversand.
- Gebühren für den Versand-Schutz.
- Zölle.
- Einfuhrsteuern.
- Maklergebühren.
- Währungsverluste.
- Kosten, die aufgrund von Lieferverzögerungen entstehen.
- Entgangenes Einkommen.
- Reisekosten.
- Andere indirekte Schäden oder Folgeschäden.
9. Gebühr für den Versand-Schutz
Der Versand-Schutz ist ein optionaler kostenpflichtiger Service und muss ausgewählt werden, wenn er während des Einkaufs- oder Bezahlvorgangs angeboten wird.
Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert, wird eine gegebenenfalls mit der stornierten Bestellung verbundene Gebühr für den Versandversicherungsschutz normalerweise zusammen mit dem Betrag der stornierten Bestellung erstattet.
Sobald eine Bestellung versandt wurde und der Versicherungsschutz begonnen hat, ist die Gebühr für den Versandversicherungsschutz grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Der Versandversicherungsschutz kann nicht separat von einer berechtigten Warenbestellung erworben werden.
10. Bestellungen ohne Versandversicherungsschutz
Wenn Sie keinen Versandversicherungsschutz erwerben, verlieren Sie keine Rechte, die Ihnen nach den Standardrichtlinien von Floysun Jewelry oder dem geltenden Verbraucherrecht zustehen.
Die zusätzlichen Leistungen, die speziell im Rahmen dieses Versandversicherungsschutzplans bereitgestellt werden, gelten jedoch nicht für eine Bestellung, für die kein Versandversicherungsschutz erworben wurde.
Bei Bestellungen ohne Versandversicherungsschutz werden Versand- und Zustellprobleme gemäß unseren standardmäßigen folgenden Richtlinien geprüft:
- Versandrichtlinie.
- Richtlinie zu Rückerstattungen, Rücksendungen und Garantien.
- Geltende Verbraucherschutzanforderungen.
Bestätigte Fehler bei der Auftragsabwicklung durch Floysun, etwa das versehentliche Fehlen eines Artikels in der ursprünglichen Sendung, werden unabhängig davon, ob ein Versandversicherungsschutz erworben wurde, gemäß unseren standardmäßigen Kundenservicerichtlinien bearbeitet.
11. Verhältnis zu anderen Floysun-Richtlinien
Der Versandversicherungsschutz bietet zusätzlichen Schutz für berechtigte versandbezogene Vorfälle.
Sie ersetzt oder überlagert nicht unsere:
- Richtlinie zu Rückerstattungen, Rücksendungen und Garantien.
- Versandrichtlinie.
- Nutzungsbedingungen.
- Garantiebestimmungen oder Qualitätsrichtlinien für Produkte.
- Rechte oder Rechtsbehelfe, die nach dem geltenden Verbraucherrecht rechtlich nicht ausgeschlossen werden können.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie zum Versandversicherungsschutz und einer zwingenden Anforderung des geltenden Rechts hat das geltende Recht Vorrang.
12. Betrügerische oder irreführende Anträge
Floysun Jewelry behält sich das Recht vor, Anträge abzulehnen, die Folgendes betreffen:
- Betrügerische Angaben.
- Wesentlich irreführende Informationen.
- Veränderte oder gefälschte Fotos oder Dokumente.
- Falsche Angaben zur Zustellung oder zum Verlust.
- Sonstige vorsätzlich irreführende Nachweise.
Wiederholte Anträge oder ungewöhnliche Antragstätigkeiten können eine zusätzliche Überprüfung erfordern.
Wir können zusätzliche Informationen oder eine Bestätigung des Versanddienstleisters anfordern, sofern dies angemessenerweise erforderlich ist.
Diese Bestimmung berührt keine berechtigten, nach Treu und Glauben eingereichten Anträge.
13. Kontakt
Wenn Ihre Bestellung einen Versandversicherungsschutz umfasst und ein versicherter Versandfall eintritt, reichen Sie Ihren Antrag bitte über unser Portal für Anträge auf Versandversicherungsschutz ein.
Wenn Sie Unterstützung beim Antragsverfahren benötigen, wenden Sie sich bitte an:
Kundenservice von Floysun Jewelry
E-Mail: service@floysun.com
Bei Produktmängeln, Garantieangelegenheiten, Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen oder anderen Angelegenheiten, die nicht den Transport betreffen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, anstatt einen Antrag auf Versandversicherungsschutz einzureichen.
