運送政策

訂單何時出貨 ？

除非訂單包含預購商品，否則我們會在 3 個工作日內處理您的訂單。如果您在非工作日下單，我們將於下一個工作日出貨。節日期間的配送可能延遲一至兩天。

配送日期僅為預估，無法保證。如有延遲，請透過電子郵件聯絡我們：service@floysun.com。配送服務及費率如有變更，恕不另行通知。 

預購

我們會為預購商品提供預計出貨日期，但無法保證確切日期。 預購商品會在購買時收費。如果您的訂單同時包含現貨商品和預購商品， 所有商品將在備妥後一併出貨。

訂單變更／取消

如果您需要更改或取消訂單，請聯絡我們 service@floysun.com 盡快處理。您可以直接回覆訂單確認電子郵件。如果訂單尚未出貨，我們很樂意為您提供協助。

包裹遺失

請注意，我們會將包裹交給運輸公司，但實際配送由運輸公司負責！並非所有情況都在我們的控制範圍內，您有責任追蹤包裹並收取包裹。

一旦承運商確認已成功配送至結帳時提供的地址，Floysun 對配送後包裹遭竊或遺失概不負責。運輸途中造成的損壞，必須在規定的索賠期限內，連同佐證資料一併提出報告。

包裹從何處寄出？

我們的倉庫位於中國。包裹抵達您的國家後，將由當地承運商配送。

如何追蹤訂單 ？

您可以透過 App Shop 追蹤，或 追蹤我的訂單 

限制

對於因客戶疏忽行為導致的任何配送失敗嘗試，我們概不負責。疏忽包括但不限於提供錯誤資訊，例如訂單地址／聯絡電話／收件人姓名／因未及時領取商品而遺失。在此情況下，我們無法為您申請退款。如果您發現訂單資訊有誤，請聯絡我們 service@floysun.com 並儘快提供您的訂單編號及正確資訊。

關稅

我們倉庫發出的所有貨件均已包含配送稅。因此，包裹抵達目的地國家後，通常不會再收取任何關稅或進口稅。但如有任何相關費用，均須由客戶支付，尤其是您為訂單選擇快遞配送時。 如果您的訂單配送包含預付稅款，您將無須支付額外稅款，因為該金額會在結帳配送流程中顯示。

若客戶因進口關稅或稅款而拒絕接收包裹，客戶同意對所有退貨運費、海關費用及處理費承擔全部責任。請注意，根據海關規定，Floysun 不得將購買商品申報為禮物，亦不得將金額列為低於實際商品價格。

追蹤訂單：請等待 1 – 3 天，追蹤資訊才會顯示。運輸作業會在訂單寄出後的第一個工作日開始。在少數情況下，追蹤資訊可能不會更新，但您仍會收到訂單。

請注意，我們不配送至郵政信箱、APO、FPO 及 DPO 地址。此外，各國的海關程序及規定有所不同。作為收件人，您有義務配合海關人員，並提供所有必要文件，以協助完成清關程序。未能履行此義務可能導致延誤、退回，甚至包裹遭沒收。請理解，若您未履行義務或未提供必要配合，Floysun 將不承擔責任，且我們不會退款。

由於部分承運商服務在運輸途中出現意外延誤，或提供追蹤資訊時略有延遲，敬請提前理解並耐心等候。確保您的訂單盡快送達是我們的首要任務。

意外

如果任何商品或包裹受損或遺失，或您對可能發生的損壞有任何疑慮，您必須採取以下措施

• 在簽收付款前，請在收據上清楚註明此情況。
• 請安排在兩個工作日內與我們聯絡。
• 請保留受損的包裝材料，以供檢查。
• 請拍攝受損商品及包裝的照片。

運送時間 

我們的預計配送時間＝處理時間＋運送時間。您可以將訂單的處理時間與依所選運送方式計算的配送時間相加，以估算配送時間。

• 若作為禮物，請提前 5 天下單，另加處理時間及預計配送時間，以避免包裹延遲 

運費

*我們提供 免費配送 訂單金額超過 US $75

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