運輸保險（配送保證）涵蓋哪些範圍？

運輸保險（配送保證）保障您的訂單在成功送達至結帳時提供的收貨地址之前，於運輸過程中發生的符合條件的問題。

保障僅適用於經承運商或我們的保險供應商核實的案件。

承保情況
✅ 包裹在運輸途中丟失

包裹在以下情況下可能被視為丟失：

國內訂單在發貨後 30 天內未送達。
國際訂單在發貨後 60 天內未送達。
承運商確認包裹已丟失。
追蹤資訊長時間未更新且貨件被官方認定為丟失。

解決方案：

在可行情況下，將免費重新寄送替換包裹。
如果無法更換，可提供最高為購買商品所支付金額的賠償。
✅ 包裹在運輸途中損壞

保障適用於以下情況：

產品在運輸過程中損壞。
外包裝在運輸途中損壞，導致產品損壞。
在規定時間內提交索賠並附有證明照片或證據。

解決方案：

符合條件的索賠可根據產品供應情況獲得替換商品或賠償。
✅ 因運輸問題導致物品遺失

保障適用於以下情況：

包裹中因運輸過程中的損壞或丟失而缺少物品。
包裹在運輸過程中出現明顯的損壞或篡改跡象。
問題經我們的售後團隊和/或承運商核實。

解決方案：

在可行情況下，將提供遺失的物品或替換零件。
如果無法更換，可提供賠償。
不承保範圍

運輸保險不涵蓋承運商成功將包裹送達客戶提供的收貨地址後發生的問題。

以下情況不符合保障條件：

❌ 包裹交付後被盜

運輸保險不涵蓋承運商標記為已送達後被盜、丟失或取走的包裹。

例子包括：

包裹從門口、門廊、郵箱、大廳或其他交付地點被盜。
包裹在客戶住所或指定交付地點留下後被取走。
承運商追蹤顯示「已送達」後包裹遺失。

客戶有責任確保已送達包裹的安全。我們建議在可行情況下使用安全的交付地點或要求簽名確認。

❌ 不正確的運輸資訊

包括但不限於：

不正確的街道地址。
錯誤的公寓/單位號碼。
不正確的城市、州或郵政編碼。
不完整的收貨地址。
❌ 發貨後的地址變更

運輸保險不涵蓋：

訂單發貨後要求更改送貨地址。
承運商處理後地址更新失敗。
❌ 成功送達至所提供地址

如果承運商確認已送達至結帳時提交的收貨地址，則該訂單被視為成功送達，即使：

客戶輸入了錯誤的地址。
帳單地址與收貨地址不同。
Apple Pay、PayPal 或信用卡帳單資訊顯示不同地址。
❌ 客戶相關的交付問題

包括：

不正確或無效的電話號碼。
收件人無法接收包裹。
拒絕簽收。
未能領取承運商保管的包裹。
未能回應承運商的交付嘗試。
❌ 海關、關稅及政府行動

運輸保險不涵蓋：

清關延誤。
進口關稅、稅款或費用。
海關檢查或查扣。
政府限制或監管行動。
最高保障

運輸保險提供的最高賠償限於購買商品所支付的實際金額。

保障不包括：

運費。
關稅或稅款。
因交貨延誤造成的額外費用。
任何間接或間接損失。