Informativa sui rimborsi

Riepilogo rapido

Politica generale di reso:

• Accettazione di articoli non usati, non indossati, con etichetta e nella confezione originale entro 14 giorni dall'acquisto.
  
• Spese di spedizione di reso a tariffa fissa di $12,00 (per ordini con etichette di reso) e una commissione di rifornimento del 6% (inclusi i costi di transazione bancaria).
  

Eccezioni ai resi:

• Articoli personalizzati speciali, articoli in vendita finale e articoli pre-ordine non sono restituibili.
• Non accettiamo resi per articoli che sono stati usati o a cui sono state rimosse le etichette. Assicurati di essere soddisfatto del prodotto prima di rimuovere l'etichetta.

Politica di Cambio:

• Se la sostituzione è richiesta per preferenze personali (inclusi ma non limitati a stile, taglia, colore o altri motivi non legati alla qualità), i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso e di una tariffa di $7,00 per la spedizione dell'articolo sostitutivo.
• Per i clienti che utilizzano il nostro servizio di etichetta di reso prepagata, Floysun può offrire una tariffa fissa scontata per la sostituzione a sua discrezione. Qualsiasi tariffa scontata sarà comunicata e confermata prima di procedere con la sostituzione.
• Se la sostituzione è dovuta a un difetto di fabbricazione o a un problema di qualità confermato da Floysun, Floysun coprirà le spese di spedizione per la sostituzione.

Danni e problemi di qualità:

• Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente e fornisci una foto del prodotto con l'etichetta originale ancora attaccata. Organizzeremo una sostituzione gratuita entro 14 giorni dall'acquisto.

• Per danni causati dai corrieri durante il trasporto, non sono previsti rimborsi diretti. In tali casi, organizzeremo l'invio di un nuovo pacco sostitutivo senza costi aggiuntivi. In questi casi, Floysun si assume la responsabilità delle spese di sostituzione.
  

Cancellazioni e rimborsi:

• Cancellazione dell'ordine e commissioni di rimborso
  Si prega di notare che se si richiede la cancellazione di un ordine dopo il completamento del pagamento, verrà detratta una commissione di elaborazione del 6% dal rimborso. Questa commissione copre le spese di transazione non rimborsabili imposte da piattaforme di pagamento di terze parti (come Shopify Payments, PayPal, ecc.), che non ci vengono restituite anche se l'ordine viene cancellato o rimborsato.

  In alternativa, offriamo la possibilità di un rimborso completo sotto forma di credito negozio, utilizzabile per acquisti futuri senza alcuna detrazione.

Verifica dell'ordine e responsabilità del cliente:

• I clienti devono verificare i dettagli dell'ordine prima della conferma.
• I clienti sono responsabili dell'accuratezza delle informazioni sull'indirizzo fornite.
• Si consiglia di acquistare l'assicurazione di spedizione al momento del checkout per protezione contro problemi durante il trasporto.
  

Indirizzi di spedizione e reso:

• Origine della Spedizione:

  • Tutti gli ordini sono spediti dal nostro magazzino in Cina.

• Indirizzi per i Resi:

  • Per i Clienti negli Stati Uniti:
    Dopo la conferma della tua richiesta di reso, riceverai un email con un'etichetta di reso per il nostro centro di elaborazione resi negli Stati Uniti.
  • Istruzioni per il Reso di Floysun Jewelry negli Stati Uniti
  • Per i Clienti Fuori dagli Stati Uniti:
    Una volta confermata la tua richiesta di reso, riceverai un email con l'indirizzo specifico per il reso per il nostro magazzino in Cina, insieme a dettagliate istruzioni per il reso.
    
  • Segui attentamente le istruzioni per evitare ritardi nell'elaborazione del tuo reso.

Processo Generale di Reso/Cambio:

1. Invia una richiesta di reso:

   • Clicca sull'icona del profilo nella navigazione del negozio, oppure vai alla pagina della politica di rimborso o dei resi, e richiedi un reso.
   • Accedi al tuo account. (Accedi al tuo account)
   • Inserisci il tuo indirizzo email nel campo Email e clicca Continua.
   • Apri l'email inviata dal nostro negozio nel tuo account email e copia il codice di verifica a sei cifre fornito.
   • Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
   • Clicca sull'ordine per cui vuoi richiedere un reso.
   • Se il tuo ordine contiene più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
   • Scegli un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
   • Clicca su Richiedi Reso.

2. Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione.

3. Floysun può fornire etichette di spedizione prepagate per i resi in alcune regioni, con le spese di spedizione e sdoganamento generate detratte dal rimborso. In alternativa, puoi utilizzare il corriere di tua preferenza per i resi. Consigliamo di utilizzare metodi di spedizione tracciabili e assicurati per garantire la consegna riuscita del reso. Una volta che il prodotto sarà restituito, riceverai un rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.

Informazioni di Contatto:

 - Email: service@floysun.com

Istruzioni Specifiche

RESI:

Hai 14 giorni dalla data di acquisto per restituire il tuo articolo. Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali: non indossati, non usati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale. Si prega di includere la ricevuta o la prova d'acquisto.

Informazioni Importanti:

1. Processo di Spedizione e Reso:

   • La nostra origine di spedizione è in Cina. I clienti negli Stati Uniti possono restituire gli articoli al nostro magazzino negli USA. I clienti di altre regioni devono restituire gli articoli al nostro magazzino in Cina.
   • Per gli articoli non considerati problemi di qualità, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, delle spese di sdoganamento e di eventuali tasse di spedizione per il reso. Floysun non è responsabile per articoli persi durante il processo di reso.
   • Le spese di spedizione e gestione originali non sono rimborsabili.
   • I rimborsi saranno elaborati una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti.

2. Articoli Non Ammissibili per Resi:

   • Prodotti incisi e personalizzati.
     
   • Singoli articoli di set (deve essere restituito l'intero set).
   • Articoli senza etichette di gioielleria.
   • Articoli in vendita finale (salvo obblighi di legge).

3. Articoli Non Considerati Problemi di Qualità:

   • Piccole variazioni nell'aspetto delle perle barocche e delle perle naturali d'acqua dolce.
   • Variazioni naturali nei motivi e differenze di colore delle pietre preziose.
   • Leggera piegatura dei perni degli orecchini in argento sterling 925.

Queste caratteristiche sono normali e non danno diritto a resi o cambi secondo la nostra politica post-vendita. Se si restituisce un articolo per preferenze personali o per non gradimento, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

CAMBI:

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

GARANZIA:

• Garanzia di 3 Mesi

  La nostra garanzia di 3 mesi copre problemi di qualità che si verificano entro 3 mesi dal ricevimento dell'articolo.

  Si prega di notare: entro i primi 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, si applica ancora la nostra politica standard di reso, che consente di richiedere un reso, rimborso o cambio.

  Per gli articoli coperti dalla garanzia di 3 mesi:

  • Offriamo servizio di riparazione per problemi legati alla qualità.

  • Se l'articolo non può essere riparato o non è coperto dalla garanzia, offriremo uno sconto del 50% per la sostituzione dello stesso articolo.

  Politica di Cambio:
  Ogni ordine ha diritto a un cambio per lo stesso modello e colore. Le spese di spedizione per gli articoli sostitutivi sono a carico del cliente.

  Esclusioni:
  Questa garanzia non si applica a regali omaggio o articoli personalizzati.

  Avviso Importante:
  I gioielli sono prodotti delicati. Ricordiamo gentilmente ai clienti di maneggiarli con cura per preservarne la bellezza e la durata. Si prega di notare che i danni causati da uso improprio, incidenti, cura inadeguata di articoli placcati (come ossidazione o scolorimento) o perni di orecchini piegati non sono considerati problemi di qualità e pertanto non sono coperti dalla garanzia.

CANCELLAZIONI:

Se annulli l'ordine prima della spedizione, verrà detratta una commissione di elaborazione del 6% dall'importo totale pagato per qualsiasi cancellazione. Questa commissione copre le spese di elaborazione della carta di credito addebitate dal nostro processore di pagamento, che non sono rimborsabili. Assicurati di ordinare il prodotto corretto. Se hai ordinato per errore un articolo sbagliato e l'ordine non è stato spedito, contattaci via email per modificare l'ordine. Non effettuare un altro ordine con gli articoli corretti. Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito verso la destinazione, non accettiamo cancellazioni. In caso di cancellazione prima della spedizione, verrà emesso un rimborso.

Per articoli personalizzati, incisi o su ordinazione speciale, le cancellazioni effettuate dopo 10 ore comporteranno una corrispondente commissione per materiali e lavorazione. Si prega di fare riferimento ai dettagli di seguito:

• Nessuna commissione di cancellazione se annullato entro meno di 10 ore dall'ordine.
• Commissione di cancellazione di 2$ se annullato tra 10 e 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.
  

RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso sarà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Si prega di notare:

La tariffa di spedizione prima di eventuali sconti sarà applicata e non è rimborsabile. Anche se potresti aver usufruito di spedizione gratuita o scontata, sosteniamo il costo originale della spedizione per ogni ordine. Pertanto, non rimborsiamo il costo originale della spedizione.

Tutti gli ordini restituiti avranno una spesa di spedizione e una commissione di elaborazione del 6% detratta dal rimborso del cliente, e i clienti che scelgono la spedizione gratuita sull'ordine avranno una spesa di spedizione di 12$ detratta dal rimborso.

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE:

Si prega di assicurarsi che tutti i dettagli dell'ordine siano corretti prima di effettuare l'ordine. Non offriamo cancellazioni o cambi per ordini errati, inclusi articoli sbagliati, quantità, indirizzi di spedizione o nomi. Se noti un errore nel tuo ordine o nelle informazioni di spedizione prima che sia stato spedito, contatta immediatamente il nostro servizio clienti tramite la nostra email post-vendita. Possiamo aiutarti a effettuare modifiche se l'ordine non è ancora stato spedito.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo apportare modifiche e non siamo responsabili per pacchi consegnati a un indirizzo errato.

Il cliente si assume la piena responsabilità per i pacchi contrassegnati come consegnati (le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato all'indirizzo dell'ordine specificato). Non siamo responsabili per eventuali perdite se il pacco non viene ritirato prontamente dopo la consegna da parte del corriere o se viene rubato dalla tua porta.

Ti preghiamo di NON rifiutare la consegna, poiché eventuali pacchi non consegnati saranno restituiti o distrutti dal corriere terzo. Se un ordine viene rifiutato e il pacco viene perso o distrutto dal corriere terzo, non ci assumiamo alcuna responsabilità.

Non siamo responsabili per articoli persi o non consegnati durante il trasporto se restituiti dal cliente. Prima di restituire, ti preghiamo di leggere attentamente le istruzioni di spedizione per il reso che forniamo per garantire un processo di reso senza problemi.

Se hai ulteriori domande o necessiti assistenza con il processo di reso/cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo service@floysun.com. Siamo qui per aiutarti e garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.

Grazie per aver scelto Floysun. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione riguardo alla nostra politica di reso.

Scopri di più sull'Assicurazione di Spedizione (Garanzia di Consegna)