1. Cosa copre l'Assicurazione sulla Spedizione (Garanzia di Consegna)?

L'assicurazione sulla spedizione è un servizio di protezione offerto dalle compagnie di logistica, che copre danni, smarrimenti, furti e, in alcuni casi, ritardi nelle consegne che soddisfano le seguenti condizioni.

• Smarrimento: I pacchi nazionali non consegnati entro 30 giorni dalla data di evasione dell'ordine (data di spedizione) o i pacchi internazionali non consegnati entro 60 giorni sono considerati "smarriti". In tali casi, invieremo un nuovo pacco senza costi aggiuntivi. Se la nuova spedizione non fosse possibile, verrà fornito un risarcimento pari al valore pagato per l'articolo o gli articoli acquistati.
  
  Furto: Se un pacco risulta "consegnato" ma non è stato ricevuto, può essere considerato "furto" se la compagnia di consegna non è in grado di fornire una prova di firma o ricevuta. In questi casi, potrebbero essere richiesti documenti di supporto come una denuncia alla polizia. I casi di furto verificati saranno idonei per la spedizione di un pacco sostitutivo. Se non è possibile fornire una sostituzione, il risarcimento coprirà il valore pagato per l'articolo o gli articoli acquistati.
  
  Danno: La nostra Garanzia di Consegna copre danni significativi agli articoli (come articoli inutilizzabili, chiaramente rotti, frantumati, piegati se non pieghevoli, schiacciati, ecc.). Problemi estetici (graffi, ammaccature, ecc.), difetti di fabbricazione, errori di imballaggio o articoli non sigillati non sono coperti. Per gli articoli considerati danneggiati, verrà inviato un nuovo pacco gratuitamente. Se non è disponibile un pacco sostitutivo, il risarcimento coprirà il valore pagato per l'articolo o gli articoli acquistati.
• Nota: Il risarcimento totale per una copertura della Garanzia di Consegna è fino al valore effettivamente pagato per l'articolo o gli articoli.

2. Come risolve la Garanzia di Consegna i problemi di spedizione del mio ordine?

L’esperienza cliente della Garanzia di Consegna è la seguente:
- Aggiungi la Garanzia di Consegna al momento del checkout con una modesta tariffa per proteggere l’ordine da smarrimento, danni e furto.

- Se il tuo pacco protetto subisce smarrimento, furto o danni, puoi segnalare il problema tramite l’email post-vendita: service@floysun.com

- Il team post-vendita valuterà il problema e lo inoltrerà al team assicurativo della compagnia di logistica per determinare se il problema segnalato rientra nei criteri per il risarcimento.

- Se il problema segnalato soddisfa i criteri di idoneità, ti verrà inviato un pacco sostitutivo senza costi aggiuntivi. Nei casi in cui la sostituzione non sia possibile, verrà emesso un rimborso automatico come credito prepagato sul metodo di pagamento originale. Riceverai la conferma del rimborso via email.

Per poter ricevere il pagamento, è necessario seguire i requisiti per la segnalazione del problema:
- Problemi di smarrimento, quando il pacco non viene consegnato secondo le informazioni del corriere, devono essere segnalati entro 60 giorni dalla data dell’ordine.
- Problemi di danno e furto, quando il pacco risulta "consegnato", devono essere segnalati entro 7 giorni dall’aggiornamento delle informazioni del corriere a "consegnato".
- Tutti i problemi devono essere segnalati entro 60 giorni dalla data dell’ordine.