Résumé rapide

Politique générale de retour :

- Acceptation des articles non utilisés, non portés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception.
- Exclut les produits alphabet personnalisés.
- Pas de retours basés sur des différences d'apparence pour les matériaux naturels comme les perles, sauf en cas de problème de qualité.
- Les clients sont responsables des frais de retour et de dédouanement pour les retours non liés à un problème de qualité.

Exceptions aux retours :

- Les articles personnalisés spéciaux, les articles promotionnels et les boucles d'oreilles portées ne sont pas retournables.

Dommages et problèmes de qualité :

- Les clients doivent contacter immédiatement en cas de dommages ou de problèmes de qualité à la réception.
- Offre une garantie de 6 mois avec un remplacement gratuit ou une remise de 50 % sur les remplacements après la période de garantie (hors dommages causés par des facteurs humains).

Annulations et remboursements :

- Les annulations ou remboursements peuvent entraîner des frais de transaction bancaire. et si les frais d'expédition ont été engagés.
- Les annulations d'articles personnalisés spéciaux peuvent entraîner des frais de matériel et de traitement correspondants.

Vérification de la commande et responsabilité du client :

- Les clients doivent vérifier les détails de la commande avant confirmation.
- Les clients sont responsables de l'exactitude des informations d'adresse fournies.
- Il est recommandé de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement.

Informations de contact :

 - Email : service@floysun.com

 

Instructions spécifiques

 

RETOURS :

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les perles baroques et les perles naturelles sont uniques, chacune ayant son apparence distincte. Par conséquent, sauf en cas de problème de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des différences d'apparence.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu – non porté, inutilisé, avec les étiquettes, custom alphabet products et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Veuillez noter que notre origine d'expédition est en Chine. Pour les retours, les clients aux États-Unis peuvent retourner les articles facilement à notre entrepôt américain, tandis que les clients d'autres régions doivent retourner les articles à notre entrepôt en Chine. Le client est responsable de tous les frais d'expédition et de dédouanement lors des retours, et les frais d'expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été portés, rayés ou endommagés. Floysun n'est pas responsable des frais de retour ni des taxes, ni des articles perdus pendant le processus de retour. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et confirmation des articles retournés.

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Produits gravés
• Produits personnalisés
• Boucles d’oreilles & Huggies portées (Nous acceptons les retours uniquement sur des boucles d’oreilles neuves et non utilisées)
• Produits individuels dans des ensembles (les produits doivent être retournés en ensemble pour être éligibles au remboursement)
• Articles portés ou envoyés en remplacement/échange et déjà retournés une fois
• Articles sans étiquettes de bijouterie
• Articles en vente finale (sauf obligation légale)
• Perles baroques et perles naturelles sans problème de qualité

DOMMAGES ET PROBLÈMES :

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

GARANTIE :

Garantie de 6 mois
Pour les articles présentant des problèmes de qualité dans les 6 mois suivant l’achat, à l’exception des dommages intentionnels, nous proposons un service de remplacement gratuit une seule fois. (Service de remplacement : chaque commande donne droit à un remplacement unique, pour le même modèle et la même couleur. Cette offre exclut les articles offerts ou les produits personnalisés.)
Remplacement à -50 %
Au-delà de la période initiale de 6 mois, les articles endommagés sont éligibles à un remplacement unique avec une réduction de 50 %. (Service de remplacement : chaque commande donne droit à un remplacement unique, pour le même modèle et la même couleur. Cette offre exclut les articles offerts ou les produits personnalisés.)

ÉCHANGES :

Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS & REMPLACEMENTS (le cas échéant) :

Pour les perles baroques et les perles naturelles, les remboursements ou remplacements ne sont applicables qu’en cas de problème de qualité du produit. Nous offrons une politique complète de retour et d’échange pour des cas tels que la réception d’un article erroné, un article cassé ou défectueux, ou une gravure incorrecte. Dans ces cas, Floysun prend en charge les frais de remplacement.

ANNULATIONS :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, des frais bancaires de 5 % seront déduits du montant total payé pour toute annulation. Ces frais couvrent les frais de traitement par carte bancaire facturés par notre prestataire de paiement, qui ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que vous commandez le bon produit. Si vous commandez par erreur un article incorrect et que votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail pour modifier votre commande. Ne passez pas une nouvelle commande avec les bons articles. Une fois la commande expédiée et en transit vers votre destination, nous n’acceptons pas les annulations. En cas d’annulation avant expédition, un remboursement sera effectué.

Pour les articles personnalisés, gravés ou sur commande spéciale, les annulations effectuées après 10 heures entraîneront des frais correspondants aux matériaux et au traitement. Veuillez vous référer aux détails ci-dessous :

• Pas de frais d'annulation si l'annulation intervient moins de 10 heures après la commande.
• Frais d'annulation de 2 $ si l'annulation intervient entre 10 et 24 heures après la commande.
• Frais d'annulation de 5 $ si l'annulation intervient 24 heures après la commande.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects. Nous n'offrons pas d'annulations ou d'échanges pour les commandes incorrectes, y compris les articles produits erronés, les quantités, les adresses de livraison et les noms, etc. Si vous vous rendez compte que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Si le produit n'a pas été livré, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis livrés à une adresse incorrecte ou des colis perdus. Dans ce cas, le client peut contacter le transporteur ou la compagnie d'assurance.

Le client assume l'entière responsabilité de déposer toute réclamation auprès du transporteur pour les envois endommagés, volés et/ou perdus. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis dont les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis volés à votre porte après leur livraison par le transporteur. Floysun ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés ayant une confirmation de livraison à l'adresse fournie.

Si vous avez des inquiétudes ou des doutes, nous vous recommandons d'ajouter une assurance livraison à votre commande lors du paiement pour vous protéger contre la perte, les dommages ou les retards. La Protection Acheteur est un service de protection de colis proposé par Seel que vous pouvez choisir sur la page du panier.

Veuillez NE PAS refuser la livraison car tout colis non livré sera retourné ou détruit par le prestataire logistique tiers. Si une commande est refusée et que le colis est perdu ou détruit par le prestataire logistique tiers, nous n'assumerons aucune responsabilité. Si vous devez retourner une commande, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

Processus général de retour/échange :

1. Soumettez une demande de retour :

   • Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique, ou rendez-vous sur la page de politique de remboursement ou de retours, et demandez un retour.
   • Connectez-vous à votre compte.
   • Saisissez votre adresse e-mail dans le champ Email et cliquez sur Continuer.
   • Ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique dans votre compte de messagerie et copiez le code de vérification à six chiffres fourni.
   • Retournez sur la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
   • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
   • Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
   • Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
   • Cliquez sur Demander un retour.

2. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite un envoi, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Floysun ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours, vous pouvez donc retourner les commandes avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi et assuré pour garantir la bonne réception de votre retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de vos produits retournés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement,  veuillez nous contacter à service@floysun.com.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps par votre banque ou société de carte de crédit.

Veuillez noter :

Le tarif d'expédition avant toute remise sera appliqué et n'est pas remboursable. Même si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite ou à tarif réduit, nous supportons le coût initial de l'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas le coût initial de l'expédition.

Tous les retours seront soumis à des frais d'expédition ainsi qu'à une déduction de 5 % frais de transaction bancaire sur le remboursement du client, et les clients ayant choisi la livraison gratuite verront une déduction de 10 $ sur leur remboursement.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour le processus de retour/échange, veuillez contacter notre service client à service@floysun.com. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction avec nos produits et services.

Merci d'avoir choisi Floysun. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre politique de retour.