1. Que couvre l’assurance livraison (garantie de livraison) ?

L’assurance livraison est un service de protection proposé par les sociétés de logistique, couvrant les dommages, pertes, vols et, dans certains cas, les retards de commande répondant aux conditions suivantes.

• Perte : Les colis nationaux non livrés dans les 30 jours suivant l’exécution de la commande (date d’expédition) ou les colis internationaux non livrés dans les 60 jours sont considérés comme « perdus ». Dans ce cas, nous renverrons un nouveau colis sans frais supplémentaires. Si le réenvoi n’est pas possible, une compensation sera versée, couvrant la valeur payée pour l’article ou les articles achetés.
  
  Vol : Si un colis est marqué « livré » mais n’a pas été reçu, il peut être considéré comme un « vol » si la société de livraison ne peut fournir de preuve de signature ou de réception. Dans ce cas, des documents justificatifs tels qu’un rapport de police peuvent être exigés. Les cas de vol vérifiés donneront droit à un colis de remplacement. Si un remplacement n’est pas possible, une compensation couvrira la valeur payée pour l’article ou les articles achetés.
  
  Dommage : Notre garantie de livraison couvre les dommages importants aux articles (tels que les articles inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés lorsqu’ils ne doivent pas l’être, écrasés, etc.). Les problèmes esthétiques (rayures, bosses, etc.), défauts de fabrication, erreurs d’emballage ou articles non scellés ne sont pas couverts. Pour les articles considérés comme endommagés, un nouveau colis sera envoyé gratuitement. Si un colis de remplacement n’est pas disponible, une compensation couvrira la valeur payée pour l’article ou les articles achetés.
• Note : La compensation totale pour une garantie de livraison est limitée à la valeur effectivement payée pour l’article ou les articles.

2. Comment la garantie de livraison résout-elle les problèmes d’expédition de ma commande ?

L’expérience client de la garantie de livraison est la suivante :
- Ajoutez la garantie de livraison lors du paiement moyennant un petit supplément pour protéger votre commande contre la perte, les dommages et le vol.

- Si votre colis protégé subit une perte, un vol ou un dommage, vous pouvez signaler le problème par email après-vente à : service@floysun.com

- L’équipe après-vente évaluera le problème et le transmettra à l’équipe d’assurance de la société de logistique pour déterminer si le problème signalé donne droit à une compensation.

- Si le problème signalé remplit nos critères d’éligibilité, un colis de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires. Si un remplacement n’est pas possible, un remboursement sera automatiquement effectué sous forme de crédit prépayé sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation du remboursement par email.

Pour être éligible au versement, vous devez respecter les conditions de déclaration du problème :
- Problèmes de perte, lorsque le colis n’est pas livré selon les informations du transporteur, doivent être signalés dans les 60 jours suivant la date de commande.
- Problèmes de dommage et de vol, lorsque le colis est indiqué « livré », doivent être signalés dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur en « livré ».
- Tous les problèmes doivent être signalés dans les 60 jours suivant la date de commande.