Política de reembolso

Resumen Rápido

Política General de Devoluciones:

• Aceptación de artículos sin usar, sin vestir, con etiqueta y en su empaque original dentro de los 14 días posteriores a la compra.
  
• Tarifa fija de $12.00 para envío de devolución (para pedidos con etiquetas de devolución) y una tarifa de reposición del 6% (incluyendo cargos bancarios).
  

Excepciones a las Devoluciones:

• Los artículos personalizados especiales, artículos de venta final y pre-artículos no son retornables.
• No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados o a los que se les haya quitado la etiqueta. Por favor, asegúrese de estar satisfecho con el producto antes de quitar la etiqueta.

Política de Cambios:

• Si se solicita un cambio por preferencia personal (incluyendo pero no limitado a estilo, talla, color u otras razones no relacionadas con la calidad), los clientes son responsables del costo de envío de la devolución y una tarifa de $7.00 por el envío del artículo de reemplazo.
• Para clientes que usan nuestro servicio de etiqueta de devolución prepagada, Floysun puede ofrecer una tarifa fija con descuento para el cambio a su discreción. Cualquier tarifa con descuento será comunicada y confirmada antes de procesar el cambio.
• Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o problema de calidad confirmado por Floysun, Floysun cubrirá el costo de envío del reemplazo.

Daños y Problemas de Calidad:

• Si recibe un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente y proporcione una foto del producto con la etiqueta original adjunta. Organizaremos un reemplazo gratuito dentro de los 14 días posteriores a la compra.

• Para daños causados por transportistas durante el tránsito, no hay reembolsos directos disponibles. En tales casos, organizaremos el envío de un paquete de reemplazo sin costo adicional. En estos casos, Floysun se hace responsable de las tarifas de reemplazo.
  

Cancelaciones y Reembolsos:

• Cancelación de Pedidos y Tarifas de Reembolso
  Tenga en cuenta que si solicita cancelar un pedido después de haber completado el pago, se deducirá una tarifa de procesamiento del 6% de su reembolso. Esta tarifa cubre los cargos de transacción no reembolsables impuestos por plataformas de pago de terceros (como Shopify Payments, PayPal, etc.), que no se nos devuelven aunque el pedido sea cancelado o reembolsado.

  Alternativamente, ofrecemos la opción de un reembolso completo en forma de crédito en tienda, que puede usarse para futuras compras sin deducciones.

Verificación del Pedido y Responsabilidad del Cliente:

• Los clientes deben verificar los detalles del pedido antes de la confirmación.
• Los clientes son responsables de la exactitud de la información de la dirección proporcionada.
• Se recomienda comprar Seguro de Envío al finalizar la compra para protección contra problemas en el tránsito.
  

Direcciones de Envío y Devolución:

• Origen del Envío:

  • Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China.

• Direcciones de Devolución:

  • Para Clientes en EE. UU.:
    Después de que tu solicitud de devolución sea confirmada, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución para nuestro centro de procesamiento de devoluciones en EE. UU.
  • Instrucciones de Devolución de Floysun Jewelry en EE. UU.
  • Para Clientes Fuera de EE. UU.:
    Una vez que tu solicitud de devolución sea confirmada, recibirás un correo electrónico con la dirección específica de devolución para nuestro almacén en China, junto con instrucciones detalladas para la devolución.
    
  • Por favor, sigue las instrucciones cuidadosamente para evitar retrasos en el procesamiento de tu devolución.

Proceso General de Devolución/Cambio:

1. Envía una solicitud de devolución:

   • Haz clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o ve a la página de política de reembolso o devoluciones, y solicita una devolución.
   • Inicia sesión en tu cuenta. (Accede a tu cuenta)
   • Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo Email y haz clic en Continuar.
   • Abre el correo electrónico enviado desde nuestra tienda en tu cuenta de correo y copia el código de verificación de seis dígitos proporcionado.
   • Regresa a la tienda en línea e ingresa el código de verificación de seis dígitos.
   • Haz clic en el pedido para el cual deseas solicitar una devolución.
   • Si tu pedido contiene varios artículos, selecciona los artículos que deseas devolver.
   • Elige un motivo de devolución y añade una nota para la tienda.
   • Haz clic en Solicitar Devolución.

2. Si tu solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío.

3. Floysun puede proporcionar etiquetas de envío prepagadas para devoluciones en ciertas regiones, con las tarifas de envío y despacho de aduana generadas deducidas de tu reembolso. Alternativamente, puedes usar tu transportista preferido para las devoluciones. Recomendamos usar métodos de envío rastreables y asegurados para garantizar la entrega exitosa de tu devolución. Una vez que el producto sea devuelto, recibirás un reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

Información de Contacto:

 - Correo electrónico: service@floysun.com

Instrucciones Específicas

DEVOLUCIONES:

Tienes 14 días desde la fecha de compra para devolver tu artículo. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin desgaste, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original. Por favor, incluye tu recibo o comprobante de compra.

Información Importante:

1. Proceso de Envío y Devolución:

   • Nuestro origen de envío está en China. Los clientes de EE. UU. pueden devolver artículos a nuestro almacén en EE. UU. Los clientes de otras regiones deben devolver los artículos a nuestro almacén en China.
   • Para artículos que no se consideran problemas de calidad, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, tarifas de aduana y cualquier impuesto de envío de devolución. Floysun no se hace responsable de los artículos perdidos durante el proceso de devolución.
   • Las tarifas originales de envío y manejo no son reembolsables.
   • Los reembolsos se procesarán una vez que se reciban e inspeccionen los artículos devueltos.

2. Artículos No Elegibles para Devoluciones:

   • Productos grabados y personalizados.
     
   • Artículos individuales de juegos (debe devolverse el juego completo).
   • Artículos sin etiquetas de joyería.
   • Artículos en venta final (a menos que la ley lo requiera).

3. Artículos que No se Consideran Problemas de Calidad:

   • Variaciones menores en la apariencia de perlas barrocas y perlas naturales de agua dulce.
   • Variaciones naturales en los patrones y diferencias de color de las piedras preciosas.
   • Leve doblado de los postes de aretes de plata esterlina 925.

Estas características son normales y no califican para devoluciones o cambios bajo nuestra política postventa. Si devuelve un artículo por preferencia personal o desagrado, usted será responsable de los costos de envío de la devolución.

CAMBIOS:

La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

GARANTÍA:

• Garantía de 3 Meses

  Nuestra garantía de 3 meses aplica a problemas de calidad que ocurran dentro de los 3 meses posteriores a la recepción del artículo.

  Tenga en cuenta: Dentro de los primeros 14 días de recibir su pedido, nuestra política estándar de devoluciones sigue vigente, permitiéndole solicitar una devolución, reembolso o cambio.

  Para artículos cubiertos por la garantía de 3 meses:

  • Ofrecemos servicio de reparación para problemas relacionados con la calidad.

  • Si el artículo no puede ser reparado o no está cubierto por la garantía, ofreceremos un 50% de descuento para el reemplazo del mismo artículo.

  Política de Cambios:
  Cada pedido es elegible para un cambio por el mismo estilo y color. Los costos de envío de los artículos de reemplazo son responsabilidad del cliente.

  Exclusiones:
  Esta garantía no se aplica a regalos de cortesía ni a artículos personalizados.

  Aviso Importante:
  La joyería es un producto delicado. Recordamos amablemente a los clientes que la manejen con cuidado para preservar su belleza y durabilidad. Tenga en cuenta que los daños causados por mal uso, accidentes, cuidado inadecuado de artículos chapados (como oxidación o decoloración) o postes de aretes doblados no se consideran problemas de calidad y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía.

CANCELACIONES:

Si cancela su pedido antes de que sea enviado, se deducirá una tarifa de procesamiento del 6% del monto total pagado por cualquier cancelación. Esta tarifa cubre las comisiones por procesamiento de tarjeta de crédito cobradas por nuestro procesador de pagos, las cuales no son reembolsables. Por favor, asegúrese de estar ordenando el producto correcto. Si accidentalmente ordena el artículo equivocado y su pedido no ha sido enviado, por favor contáctenos por correo electrónico para hacer cambios en su pedido. No realice otro pedido con los artículos correctos. Una vez que el pedido ha sido enviado y está en tránsito a su destino, no aceptamos cancelaciones. En caso de cancelación antes del envío, se emitirá un reembolso.

Para artículos personalizados, grabados o pedidos especiales, las cancelaciones realizadas después de 10 horas incurrirán en una tarifa correspondiente por materiales y procesamiento. Por favor, consulte los detalles a continuación:

• No hay tarifa de cancelación si se cancela en menos de 10 horas después de realizar el pedido.
• Tarifa de cancelación de $2 si se cancela entre 10 y 24 horas después de realizar el pedido.
  

REEMBOLSO

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, su reembolso será procesado automáticamente a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Por favor, tenga en cuenta:

La tarifa de envío antes de cualquier descuento será aplicada y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de envío gratuito o con descuento, nosotros asumimos el costo original del envío para cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos el costo original del envío.

Todos los pedidos devueltos tendrán una tarifa de envío y una tarifa de procesamiento del 6% deducidas del reembolso al cliente, y los clientes que elijan envío gratuito en su pedido tendrán una tarifa de envío de $12 deducida de su reembolso.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Por favor, asegúrese de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de realizar su pedido. No ofrecemos cancelaciones ni cambios por pedidos incorrectos, incluyendo artículos de producto erróneos, cantidades, direcciones de envío o nombres. Si nota un error en su pedido o en la información de envío antes de que haya sido enviado, por favor contacte inmediatamente a nuestro equipo de servicio al cliente a nuestro correo electrónico de postventa. Podemos ayudar a realizar cambios si el pedido aún no ha sido despachado.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer ningún cambio y no somos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta.

El cliente asume toda la responsabilidad por los paquetes marcados como entregados (la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado en la dirección de pedido especificada). No nos hacemos responsables de ninguna pérdida si el paquete no se recoge puntualmente después de la entrega por parte del transportista o si es robado de su puerta.

Por favor, NO rechace la entrega, ya que cualquier paquete no entregado será devuelto o destruido por la logística de terceros. Si un pedido es rechazado y el paquete se pierde o destruye por la logística de terceros, no asumiremos ninguna responsabilidad.

No nos hacemos responsables por artículos perdidos o no entregados en tránsito si son devueltos por el cliente. Antes de devolver, revise cuidadosamente las instrucciones de envío de devolución que proporcionamos para asegurar un proceso de devolución sin inconvenientes.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con el proceso de devolución/cambio, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en service@floysun.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurar su satisfacción con nuestros productos y servicios.

Gracias por elegir Floysun. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de devoluciones.

Obtenga más información sobre el Seguro de Envío (Garantía de Entrega)