1. ¿Qué cubre el Seguro de Envío (Garantía de Entrega)?

El seguro de envío es un servicio de protección proporcionado por las empresas de logística, que cubre daños, pérdidas, robos y, en algunos casos, pedidos retrasados que cumplan con las siguientes condiciones.

• Pérdida: Los paquetes nacionales que no se entreguen dentro de los 30 días posteriores al cumplimiento del pedido (la fecha en que se envía el pedido) o los paquetes internacionales que no se entreguen dentro de los 60 días se consideran "perdidos". En tales casos, reenviamos un nuevo paquete sin costo adicional. Si el reenvío no es posible, se proporcionará una compensación que cubra el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
  
  Robo: Si un paquete aparece como “entregado” pero no fue recibido, puede calificarse como "robo" si la empresa de entrega no puede proporcionar una prueba de firma o recibo. En estos casos, pueden requerirse documentos de respaldo como un informe policial. Los casos verificados de robo serán elegibles para un paquete de reemplazo. Si no se puede proporcionar un reemplazo, la compensación cubrirá el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
  
  Daño: Nuestra Garantía de Entrega cubre daños significativos en los artículos (como artículos inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados si no son flexibles, aplastados, etc.). No se cubren problemas cosméticos (arañazos, abolladuras, etc.), defectos de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. Para los artículos que califican como dañados, se enviará un nuevo paquete sin costo. Si no hay paquete de reemplazo disponible, la compensación cubrirá el valor pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
• Nota: La compensación total por una cobertura de Garantía de Entrega es hasta el valor realmente pagado por el(los) artículo(s).

2. ¿Cómo resuelve la Garantía de Entrega los problemas de envío de mi pedido?

La experiencia del cliente con la Garantía de Entrega es la siguiente:
- Añade la Garantía de Entrega al finalizar la compra por una tarifa modesta para proteger el pedido contra pérdida, daño y robo.

- Si tu paquete protegido sufre pérdida, robo o daño, puedes reportar el problema a través del correo postventa: service@floysun.com

- El equipo postventa evaluará el problema y lo remitirá al equipo de seguros de la empresa logística para determinar si el problema reportado califica para compensación.

- Si el problema reportado cumple con nuestros criterios de elegibilidad, se enviará un paquete de reemplazo sin costo adicional. En casos donde no sea posible el reemplazo, se emitirá un reembolso automáticamente como crédito prepago al método de pago original. Recibirás la confirmación del reembolso por correo electrónico.

Para calificar para el pago, debes seguir los requisitos para reportar el problema:
- Problemas de pérdida, donde el paquete no se entrega según la información del transportista, deben reportarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha del pedido.
- Problemas de daño y robo, donde el paquete aparece como "entregado", deben reportarse dentro de los 7 días desde que la información del transportista se actualiza a "entregado".
- Todos los problemas deben reportarse dentro de los 60 días desde la fecha del pedido.