Was deckt die Versandversicherung (Liefergarantie) ab?

Die Versandversicherung (Liefergarantie) schützt Ihre Bestellung vor berechtigten Problemen, die während des Versand- und Transportprozesses auftreten, bevor das Paket erfolgreich an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse zugestellt wurde.

Der Versicherungsschutz gilt nur für Fälle, die vom Versanddienstleister oder unserem Versicherungsanbieter bestätigt wurden.

Abgedeckte Situationen
✅ Paket während des Transports verloren gegangen

Ein Paket kann als verloren gelten, wenn:

Inlandsbestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt wurden.
Internationale Bestellungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht zugestellt wurden.
Der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist.
Die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden und die Sendung offiziell als verloren eingestuft wurde.

Lösung:

Wenn möglich, wird ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzpaket versendet.
Falls ein Ersatz nicht verfügbar ist, kann eine Entschädigung bis zur Höhe des für die gekauften Artikel gezahlten Betrags gewährt werden.
✅ Paket während des Transports beschädigt

Der Versicherungsschutz gilt, wenn:

Das Produkt während des Transports beschädigt wurde.
Die Außenverpackung während des Transports beschädigt wurde und dadurch das Produkt beschädigt wurde.
Der Anspruch innerhalb der erforderlichen Frist mit unterstützenden Fotos oder Nachweisen eingereicht wird.

Lösung:

Berechtigte Ansprüche können je nach Produktverfügbarkeit durch einen Ersatzartikel oder eine Entschädigung abgegolten werden.
✅ Fehlende Artikel aufgrund von Transportproblemen

Der Versicherungsschutz gilt, wenn:

Artikel aufgrund einer Beschädigung oder eines Verlusts während des Transports im Paket fehlen.
Das Paket während des Transports deutliche Anzeichen einer Beschädigung oder Manipulation aufweist.
Das Problem von unserem Kundendienstteam und/oder dem Versanddienstleister bestätigt wird.

Lösung:

Fehlende Artikel oder Ersatzteile werden nach Möglichkeit bereitgestellt.
Falls ein Ersatz nicht verfügbar ist, kann eine Entschädigung angeboten werden.
Was NICHT abgedeckt ist

Die Versandversicherung deckt keine Probleme ab, die auftreten, nachdem der Versanddienstleister das Paket erfolgreich an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt hat.

Die folgenden Situationen sind nicht versichert:

❌ Diebstahl des Pakets nach der Zustellung

Die Versandversicherung deckt keine Pakete ab, die gestohlen wurden, verloren gegangen sind oder genommen wurden, nachdem sie vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.

Beispiele:

Paket, das von der Haustür, Veranda, aus dem Briefkasten, der Lobby oder einem anderen Zustellort gestohlen wurde.
Paket, das genommen wurde, nachdem es am Wohnsitz des Kunden oder am angegebenen Zustellort abgelegt wurde.
Paket, das fehlt, nachdem die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters „Zugestellt“ anzeigt.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Sicherheit zugestellter Pakete zu gewährleisten. Wir empfehlen, einen sicheren Zustellort zu verwenden oder, sofern verfügbar, eine Empfangsbestätigung mit Unterschrift anzufordern.

❌ Falsche Versandinformationen

Unter anderem:

Falsche Straßenadresse.
Falsche Wohnungs- oder Einheitsnummer.
Falsche Stadt, falsches Bundesland oder falsche Postleitzahl.
Unvollständige Lieferadresse.
❌ Änderung der Adresse nach dem Versand

Die Versandversicherung deckt Folgendes nicht ab:

Anfragen zur Änderung der Lieferadresse, nachdem die Bestellung versendet wurde.
Fehlgeschlagene Adressänderungen nach der Bearbeitung durch den Versanddienstleister.
❌ Erfolgreiche Zustellung an die angegebene Adresse

Wenn der Versanddienstleister die Zustellung an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse bestätigt, gilt die Bestellung als erfolgreich zugestellt, auch wenn:

Der Kunde die falsche Adresse eingegeben hat.
Die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht.
Die bei Apple Pay, PayPal oder der Kreditkarte hinterlegten Rechnungsinformationen eine andere Adresse enthalten.
❌ Lieferprobleme, die vom Kunden verursacht wurden

Dazu gehören:

Falsche oder ungültige Telefonnummer.
Der Empfänger ist nicht verfügbar, um das Paket entgegenzunehmen.
Verweigerung der Annahme.
Das beim Versanddienstleister hinterlegte Paket wird nicht abgeholt.
Keine Reaktion auf Zustellversuche des Versanddienstleisters.
❌ Zoll, Abgaben und staatliche Maßnahmen

Die Versandversicherung deckt Folgendes nicht ab:

Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren.
Zollkontrollen oder Beschlagnahmungen.
Staatliche Beschränkungen oder behördliche Maßnahmen.
Maximale Deckung

Die maximale von der Versandversicherung gewährte Entschädigung ist auf den tatsächlich für die gekauften Artikel gezahlten Betrag begrenzt.

Der Versicherungsschutz umfasst nicht:

Versandkosten.
Zollabgaben oder Steuern.
Zusätzliche Kosten aufgrund von Lieferverzögerungen.
Indirekte Schäden oder Folgeschäden.