1. Was deckt die Versandversicherung (Liefergarantie) ab?

Die Versandversicherung ist ein Schutzservice, der von Logistikunternehmen angeboten wird und Schäden, Verlust, Diebstahl sowie in einigen Fällen verspätete Bestellungen abdeckt, die die folgenden Bedingungen erfüllen.

• Verlust: Inlandspakete, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung (dem Datum, an dem die Bestellung versandt wurde) zugestellt wurden, oder internationale Pakete, die nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt wurden, gelten als „verloren“. In solchen Fällen senden wir ein neues Paket ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Wenn eine Nachsendung nicht möglich ist, erfolgt eine Entschädigung in Höhe des für die gekauften Artikel gezahlten Betrags.
  
  Diebstahl: Wenn ein Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber nicht empfangen wurde, kann es als „Diebstahl“ gelten, wenn das Lieferunternehmen keinen Nachweis über eine Unterschrift oder den Empfang vorlegen kann. In solchen Fällen können unterstützende Dokumente wie eine polizeiliche Anzeige erforderlich sein. Verifizierte Diebstahlsfälle berechtigen zum Erhalt eines Ersatzpakets. Wenn kein Ersatzpaket bereitgestellt werden kann, erfolgt eine Entschädigung in Höhe des für die gekauften Artikel gezahlten Betrags.
  
  Schaden: Unsere Liefergarantie deckt erhebliche Schäden an Artikeln ab (wie unbrauchbare, deutlich gebrochene, zersplitterte, verbogene, wenn nicht biegsame, zerdrückte Artikel usw.). Kosmetische Mängel (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder ungeöffnete Artikel sind nicht abgedeckt. Für als beschädigt geltende Artikel wird ein neues Paket kostenlos versandt. Wenn kein Ersatzpaket verfügbar ist, erfolgt eine Entschädigung in Höhe des für die gekauften Artikel gezahlten Betrags.
• Hinweis: Die maximale Entschädigung pro Liefergarantie beträgt den tatsächlich für die Artikel gezahlten Betrag.

2. Wie löst die Liefergarantie Versandprobleme meiner Bestellung?

Das Kundenerlebnis der Liefergarantie gestaltet sich wie folgt:
- Fügen Sie die Liefergarantie beim Checkout gegen eine geringe Gebühr hinzu, um die Bestellung gegen Verlust, Schaden und Diebstahl abzusichern.

- Sollte Ihr geschütztes Paket Verlust, Diebstahl oder Schaden erleiden, können Sie das Problem per E-Mail an den Kundendienst melden: service@floysun.com

- Das Kundendienstteam bewertet das Problem und leitet es an das Versicherungsteam des Logistikunternehmens weiter, um zu prüfen, ob der gemeldete Bestellungsfehler für eine Entschädigung infrage kommt.

- Wenn das gemeldete Problem unsere Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, wird Ihnen ein Ersatzpaket ohne zusätzliche Kosten zugesandt. Falls kein Ersatz möglich ist, erfolgt automatisch eine Rückerstattung als Guthaben auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Um für die Auszahlung in Frage zu kommen, müssen Sie die Meldeanforderungen beachten:
- Verlustfälle, bei denen das Paket laut Angaben des Versandunternehmens nicht zugestellt wurde, müssen innerhalb von 60 Tagen nach Bestelldatum gemeldet werden.
- Schaden- und Diebstahlsfälle, bei denen das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, müssen innerhalb von 7 Tagen nach Aktualisierung des Versandstatus auf „zugestellt“ gemeldet werden.
- Alle Probleme müssen innerhalb von 60 Tagen nach Bestelldatum gemeldet werden.