退款政策
退款、退貨與保固政策
在 Floysun Jewelry，我們希望您能放心購買。如有任何問題，請詳閱以下政策或透過以下方式聯絡我們 service@floysun.com.
本政策涵蓋一般退貨、換貨、產品品質問題、訂單取消、退款及保固服務。
與運送相關的遺失、運輸損壞、因運輸造成的商品缺失，以及某些配送問題，在您隨訂單購買運送保障的情況下，可能另受我們的運送保障（送貨保證）政策保障。
本政策不限制適用消費者法律下不可排除的任何權利或救濟。
退貨與保固一覽
- 退貨：追蹤資訊顯示已送達後 14 個日曆日內申請一般退貨。
- 試穿：歡迎您試戴珠寶以確認合身度與外觀。針對一般消費者偏好退貨，請保持產品吊牌附著。
- 退貨狀態：商品不得超出合理試穿程度，且必須維持原始狀態。
- 品質問題：已確認的製造、鑲嵌、結構或工藝問題，將與一般退貨分開處理。
- 品質更換：對於已確認的品質問題，在相同商品仍有庫存的情況下，免費更換是我們的標準首要解決方案。
- 保固：除任何適用的法定消費者權利外，Floysun 另提供免費 3 個月有限商業保固。
- 運送保障：可選購，並另受我們的運送保障（送貨保證）政策規範。
請詳閱以下完整政策，以了解資格條件、排除情況、費用及申訴程序。
1. 14 天退貨政策
您可以在承運商將您的訂單標記為已送達之日起 14 個日曆日內申請一般退貨。
如欲符合一般消費者偏好退貨的資格，商品必須：
- 未超出合理試穿程度，且未以其他方式使用。
- 保持原始狀態。
- 所有原始珠寶吊牌仍須附著。
- 以原始包裝退回。
- 附上購買證明或相關訂單資訊。
您可以試穿商品以確認合身度與外觀，但在您確認滿意購買前，請勿移除產品吊牌。
穿戴超出合理試穿程度、已使用、經改動、交付後受損，或退回時未附原始產品吊牌的商品，可能不符合一般消費者偏好退貨的資格。
此限制不會自動適用於已確認的產品品質問題。
退貨申請獲得核准後，您必須在我們退貨說明所載的期限內寄出退貨商品。
2. 如何申請退貨
步驟 1 — 提交退貨申請
請透過以下方式聯絡我們：
請包括：
- 您的訂單號碼。
- 您希望退回的商品。
- 退貨原因。
- 如有要求，請提供商品及包裝的照片。
步驟 2 — 退貨驗證
在某些情況下，我們可能會在核准退貨前要求提供商品照片或其他資訊。
如需補充資料，請在 7 個日曆日內提供。
如果我們未在此期間內收到所要求的資訊，退貨申請可能會被關閉。
步驟 3 — 退貨核准
退貨獲准後，我們將透過電子郵件提供適當的退貨指示。
請勿在未取得授權的情況下寄回商品，因為未經授權的退貨可能會延遲、遭拒收或寄送至錯誤的退貨地點。
步驟 4 — 寄送已核准的退貨
退貨標籤或退貨指示發出後，包裹通常必須在 7 個日曆日內交給承運商。
如果在此期間內沒有可用的承運商收件記錄或寄件記錄，退貨授權可能會失效。
如果您已按時寄出包裹但追蹤資訊尚未更新，請聯絡我們並提供交寄證明。
3. 退貨地址
所有 Floysun Jewelry 訂單最初均由我們位於中國的倉庫出貨。
美國客戶
退貨獲准後，符合資格的美國客戶將收到退貨指示，並在適用時收到寄往我們美國退貨處理中心的退貨標籤。
除非我們的客服團隊明確確認某地址適用於您目前的退貨，否則請勿將退貨寄至先前用於其他訂單的任何地址。
美國境外客戶
美國境外的客戶通常會收到寄往我們位於中國的指定退貨設施的退貨指示。
確切的退貨地址將在您的退貨申請獲准後提供。
4. 退貨運費
對於並非因經確認的產品瑕疵、Floysun 寄錯商品或其他可歸責於我們的錯誤所造成的退貨，客戶須負責適用的退貨運費。
美國退貨標籤
若 Floysun 提供美國退貨標籤，通常會從退款中扣除 12 美元固定退貨運費。
其他國家退貨
從美國境外退回商品的客戶通常須負責：
- 退貨配送費用。
- 與退貨相關的清關費用。
- 適用時的退貨稅費或關稅。
我們強烈建議使用可追蹤的寄送服務。
Floysun 無法保證由客戶自行安排的退貨包裹在抵達我們的退貨設施前遺失時可獲得退款。
5. 退貨處理費
對於由客戶發起、且並非因經確認的產品瑕疵或 Floysun 錯誤所造成的退貨，在適用法律允許的情況下，可能會從可退款的商品金額中扣除 6% 退貨處理費。
此費用有助於支付付款處理、退貨檢查、處理及重新入庫成本。
已確認的品質問題、Floysun寄送錯誤商品或其他可歸責於Floysun的錯誤，均不適用此客戶退貨處理費。
如果適用的消費者法律要求根據法定撤回權、取消權或其他強制性消費者保護規定全額退款，則不適用此處理費。
6. 原始配送費
因客戶主動提出退貨而產生的原始配送及處理費通常不予退款，但適用法律要求退款，或退貨是由已確認的Floysun錯誤所致的情況除外。
如果訂單享有免費或折扣寄出配送，Floysun可在適用法律允許的情況下，從客戶主動提出的退款中扣除實際產生或已披露的寄出配送費用。
對於符合資格且原始訂單享有免費配送的美國客戶退貨，在法律允許的情況下，適用的寄出配送費扣除額可能最高為12美元。
任何適用的扣除金額將在退貨流程中披露。
7. 不符合一般退貨資格的商品
除非適用法律另有要求，以下商品不符合一般因客戶偏好而退貨的資格：
- 刻字商品。
- 個人化或客製化商品。
- 特殊訂製商品。
- 最終銷售商品。
- 在整套商品一併購買的情況下，從套裝中取出的個別件。
- 已超出合理試戴程度而佩戴，或以其他方式使用過的商品。
- 已移除原始珠寶吊牌的商品。
- 商品在交付後因誤用、意外、不當存放或不當保養而受損。
預購商品可能適用購買時相關產品頁面所披露的特定退貨條款。
如果商品確認存在製造或工藝瑕疵，上述排除情形並不會自動取消您享有與品質相關的售後服務資格。
8. 產品品質問題
產品品質問題與一般因客戶偏好而提出的退貨將分開處理。
如果您認為商品存在製造、鑲嵌、結構或工藝問題，請盡快與我們聯絡。
對於在交付時或正常佩戴後不久發現的問題，我們建議您在追蹤資訊顯示「已送達」之日起14個日曆日內提交申請。
請提供：
- 您的訂單號碼。
- 清晰顯示問題的照片或影片。
- 完整商品的照片。
- 受影響部位的特寫照片，例如鬆動或缺失的石材、斷裂的鏈條、扣環、連接件或鑲座。
- 如仍可取得，請提供原始珠寶吊牌的照片。
- 相關情況下，提供原始包裝的照片。
在您的申請完成審核前，請保留商品、任何脫落的部件及原始包裝。
在發現問題前移除產品吊牌或正常佩戴，並不會自動導致商品失去享有與品質相關的售後服務資格。
可能涵蓋的品質問題包括但不限於：
- 石材或珍珠在正常佩戴期間鬆動或脫落。
- 鹵素燈泡。
- 在正常佩戴期間，鏈條、扣件、連接件或焊接接點發生故障。
- 其他已確認的製造或工藝瑕疵。
因撞擊、拉扯、勾掛、擠壓、過度施力、誤用或其他意外損壞造成的損害，不視為製造瑕疵。
已確認品質問題的處理方式
對於已確認的商品品質問題，如同一商品仍有庫存，我們的標準處理方式是提供受影響商品的免費更換品。
Floysun將承擔：
- 更換商品的費用。
- 合理的更換商品運費。
如同一商品無法提供、無法合理透過更換商品解決問題，或更換商品出現相同且已確認的瑕疵，我們將提供適當的替代方案，可能包括：
- 退款。
- 商店購物金。
- 替代更換商品。
如適用的消費者法律賦予客戶要求退款或其他救濟措施的權利，將適用該等法律權利。
如為合理判定問題是否源於商品瑕疵、意外損壞或不當使用而有必要，我們可能要求您提供額外資訊。
9. 運輸損壞與商品瑕疵
運輸途中造成的損壞不同於製造瑕疵或商品品質瑕疵。
如果您在訂單中購買了運送保障，符合資格的運輸途中損壞、運送相關遺失、物品缺漏或符合條件的配送問題，將依據我們另行制定的運送保障（配送保證）政策處理。
運送保障為選購項目，且不取代您就正當商品瑕疵所享有的權利，亦不取代適用法律賦予您的任何權利。
如果您未購買運送保障，遇到配送問題時仍請聯絡我們。我們將依據標準政策及適用的法律要求審核相關情況。
10. 不視為品質問題的天然材料與特性
Floysun Jewelry的許多首飾採用珍珠、天然石、手工製作元素、鍍層金屬及其他材料，這些材料可能因天然特性而在不同首飾之間有所差異。
以下通常不視為製造瑕疵或品質問題：
- 巴洛克珍珠及淡水珍珠的自然差異。
- 珍珠在形狀、表面紋理、尺寸、光澤或色調方面的差異。
- 寶石及其他天然材料在顏色、色調、圖案、紋理、形狀或內含物方面的自然差異。
- 天然石在不同照明條件或觀看角度下呈現較淺、較深或更鮮豔的色澤。
- 因攝影照明、相機設定、螢幕校準或裝置顯示效果造成的商品照片或影片與實際商品之間的輕微差異。
- 925純銀耳針輕微彎曲或具有彈性，但耳針仍可正常使用。
如商品符合其他退貨條件，這些特性並不妨礙您在適用的退貨期限內申請一般退貨。
但是，如果退貨僅基於上述其中一項特徵，通常會被視為客戶偏好退貨，適用的退貨運費及處理費將由客戶承擔。
11. 換貨
如果您想要其他款式、尺寸或顏色，請於適用的14 天退貨期內聯絡我們。
個人偏好換貨
因與已確認的品質問題無關之理由而申請換貨，包括：
- 不同款式。
- 不同尺寸。
- 不同顏色。
- 個人偏好。
在適用法律允許的情況下，可能適用$15 換貨運費及6% 換貨處理費。
$15 換貨運費涵蓋適用的退貨運費及替換商品的寄送費用，因此通常不需要額外支付第二筆運費。
任何適用費用將在我們處理換貨前確認。
如果更換商品的售價不同，也可能適用商品價格差額。
替代方案
在許多情況下，接收不同商品最快的方式是：
- 透過我們核准的退貨流程退回原商品。
- 針對您偏好的商品下單。
12. 已確認品質問題的換貨
如果因確認的產品瑕疵或 Floysun 寄送錯誤商品而核准換貨：
- 客戶無須支付標準的客戶偏好換貨費用。
- Floysun 將承擔合理的換貨運費。
所提供的處理方案可能取決於商品供應情況及問題性質。
13. 3 個月有限商業保固
Floysun Jewelry 為符合資格的產品品質問題提供免費 3 個月有限商業保固。
本自願性保固是您購買商品可能適用的法定消費者權利之外的額外保障，不取代或限制該等權利。
保固期自商品交付之日起開始計算。
在交貨後的前 14 個日曆日內，上述標準退貨及品質問題處理程序仍然適用。
在 14 天退貨期後但於 3 個月保固期內，符合資格的產品品質問題可能可享有保固服務。
保固服務
針對確認屬於保固範圍的問題：
- 在可以合理修復的情況下，我們通常會提供免費維修服務。
- 如果無法合理修復，我們可能會在商品供應情況允許下，免費更換相同商品。
- 如果原商品已無法提供，我們將與您協調，以提供適當的替代方案。
保固可能涵蓋正常磨損期間發生的結構或製作品質問題，包括寶石、珍珠、扣件、連接件、鑲座或鏈條鬆脫或脫落，前提是沒有意外損壞、過度用力或不當使用的跡象。
對於初始14天退貨期間後，僅依我們自願提供的3個月商業保固處理且經核准的索賠，在適用法律允許的範圍內，客戶可能需負擔合理的運費或處理費。
在適用消費者法律要求免費提供維修或更換的情況下，不收取運費。
對於確認涵蓋於3個月有限商業保固內的問題，不收取維修或更換商品費用。
保固不涵蓋的問題
若問題不在有限保固範圍內，Floysun 得自行酌情提供：
- 付費維修服務（技術上可維修者）。任何維修費及適用的運費，將於作業開始前報價並經確認。
- 在商品仍有庫存的情況下，同一商品可享有五折更換優惠。
- 由 Floysun Jewelry 自行酌情決定的其他善意解決方案。
14. 保固除外事項
3個月有限商業保固不涵蓋因正常磨損、意外、誤用、過度外力、保養不當或其他與製造或工藝瑕疵無關的因素所造成的損壞或問題。
範例包括：
- 正常磨損。
- 因正常使用造成的刮痕、凹痕或表面痕跡。
- 因拉扯、彎折、擠壓、撞擊、勾掛或其他過度外力所造成的損壞。
- 鏈條、扣件、鑲座或組件破損，且該損壞與外力或操作不當相符。
- 因撞擊、拉扯、勾掛或其他意外損壞而導致寶石、珍珠、吊飾或其他組件遺失。
- 因存放不當所造成的損壞。
- 清潔不當或使用不適當的清潔方法。
- 接觸香水、化妝品、乳液、清潔劑、刺激性化學品或其他可能影響珠寶的物質。
- 因水或濕氣造成的損壞，而產品未特別說明具防水性或適合接觸此類環境。
- 鍍層珠寶因正常佩戴、環境狀況、個人身體化學反應或保養不當而產生的氧化、失去光澤、褪色或變色。
- 因操作、存放、使用或意外壓力造成的耳針彎曲。
- 交付後整件珠寶商品遺失。
- 因未經授權的維修、改動或修改所造成的損壞。
- 免費贈品或促銷商品。
- 客製化、刻字或個人化商品，但問題係因確認的製造瑕疵所致，或適用法律另有規定者除外。
在正常佩戴期間發生的寶石、珍珠、鏈條、扣件、鑲座、連接件或其他結構組件鬆脫或脫落，如經判定係因製造、鑲嵌或工藝瑕疵所致，可能涵蓋於保固範圍內。
珍珠、寶石及其他天然材質的自然差異，不視為製造瑕疵，除非確認存在結構或工藝問題。
珠寶精緻脆弱，應妥善保養、佩戴、清潔及存放。
15. 保固維修或更換限制
根據 Floysun 自願提供的 3 個月有限商業保固，我們通常會為受影響的商品提供一次維修、更換或換貨。
如果更換品出現相同的已確認瑕疵，我們將根據第 8 節及任何適用的消費者權利，審查適當的替代救濟措施。
如適用法律允許由客戶負擔相關運費，我們會在安排保固服務前告知並確認該運費。
此項限制不限制任何依法不得排除或限制的救濟。
16. 訂單取消
如需取消或變更訂單，請儘快聯絡我們。
僅當訂單尚未出貨或尚未進入無法取消的階段時，方可取消訂單。
訂單一旦出貨，即不得取消。商品交付後，如該商品符合本政策規定，您可以申請退貨。
取消處理費
對於付款已成功處理後由客戶要求取消的訂單，在適用法律允許的情況下，退款中可能會扣除6% 的取消處理費。
這反映交易完成後可能無法追回的付款處理及訂單處理成本。
此外，如有提供，客戶可選擇獲得全額符合資格的取消金額之商店抵用金，且不扣除此項款項。
訂單變更
如果您誤訂了錯誤的商品、尺寸、數量或其他選項，且訂單尚未出貨，請立即聯絡我們。
如有可能，我們會嘗試修改現有訂單，而非取消訂單。
17. 個人化、雕刻及特殊訂單
個人化、雕刻、客製化及特殊訂製商品，可能會在下單後不久進入生產階段。
在仍可取消的情況下：
- 下單後10 小時內取消訂單，可能可免除額外的客製化取消費用。
- 在客製化或生產開始後提出的取消要求，可能產生材料及處理成本。
任何適用的費用都會在取消作業完成前予以說明。
客製化商品一旦完成製作或出貨，通常不得退貨，除非商品確認存在瑕疵或適用法律另有要求。
18. 退款處理
您退回的商品抵達我們指定的退貨設施後，將接受檢查。
如果退貨獲得核准，適用的退款通常會退回至原付款方式。
Floysun 通常會在退貨檢查並核准後 3–5 個工作日內處理已核准的退款。
您的銀行、發卡機構、PayPal 或其他付款服務提供商可能需要額外時間將退款入帳至您的帳戶。
我們撥付退款後，退款到帳時間由付款服務提供商及金融機構控制。
19. 退款扣除
視退貨原因及適用法律所允許的範圍而定，客戶發起的退款可能會扣除適用費用，例如：
- 退貨配送費用。
- 如適用，12 美元的美國退貨標籤費。
- 6% 的客戶退貨處理費。
- 獲得免費或折扣配送的訂單所適用的出貨配送費用。
這些扣除額通常不會以相同方式適用於因確認的產品瑕疵或 Floysun 所造成的錯誤而退回的商品。
上述任何扣除額僅在適用法律允許的情況下適用，且不會減少客戶依法有權獲得的法定退款、救濟或消費者權利。
任何適用的扣除額將在退貨流程中告知。
20. 商店購物金
在適當情況下，Floysun 可能提供商店購物金作為替代解決方案。
客戶無須接受商店購物金來替代法律另行要求的退款。
若客戶自願選擇商店購物金，以處理符合資格的取消或退貨，適用條款將在發放購物金前予以說明。
21. 錯誤的配送資訊
客戶有責任檢查其：
- 收件人姓名。
- 街道地址。
- 公寓或單位號碼。
- 城市。
- 州或省。
- ZIP 或郵遞區號。
- 國家／地區。
- 電話號碼。
完成結帳前。
如果您在出貨前發現錯誤，請聯絡：
盡快。
如果訂單尚未處理或出貨，我們將盡合理努力更正該資訊。
包裹交給承運商後，可能無法再更改地址。
僅由客戶提供的錯誤或不完整配送資訊所造成的問題，可能不符合退款資格。
22. 追蹤資訊顯示已送達，但找不到包裹
如果追蹤資訊顯示已送達，但您找不到包裹，請盡快與我們聯絡。
我們建議先檢查：
- 交付地點。
- 信箱或包裹櫃。
- 前門、門廊、側門入口或其他安全地點。
- 家庭成員。
- 鄰居。
- 接待處或禮賓部。
- 大樓郵件室。
- 當地配送承運商。
我們可能協助進行承運商調查，或要求承運商展開調查。
如已購買配送保障，符合資格且經承運商確認的錯誤投遞、成功交付前的遺失，或其他符合條件的配送問題，可能會依配送保障（交付保證）政策處理。
包裹已正確且成功交付至指定交付地點後發生的盜竊或遺失，不在配送保障承保範圍內，但適用法律另有要求者除外。
23. 無人認領、留置待取、拒收或無法投遞的包裹
客戶有責任監控貨件追蹤狀態，並完成承運商為交付訂單而要求的任何合理行動。
例如，貨件可能會被留置待取、退回、棄置，或因其他原因而無法投遞：
- 收件人未在承运商要求的取件期限内领取包裹。
- 收件人未回应投递、领取或地址验证通知。
- 投递尝试未成功，且收件人未安排重新投递或领取。
- 收件人拒收货件。
- 结账时提供的收件人姓名、街道地址、公寓或单元号、邮政编码、电话号码或其他配送信息错误或不完整。
- 承运商要求提供额外的收件人信息，但未在规定期限内提供该信息。
- 海关或当地配送主管机关要求收件人采取行动，而收件人未完成所需步骤。
如果追踪信息显示待取件、等待领取、可供取件、可供领取或类似状态，客户负责在承运商规定的期限内领取货件。
因客户原因导致的配送失败
如果货件因未领取、拒收、提供的配送信息错误或不完整、未回应承运商要求，或其他可归责于收件人的情形而无法投递，则该货件不视为运输途中遗失，且不得以此为由获得配送保障承保。
标记为 退回寄件人、正在退回寄件人 或类似状态的包裹，并不保证会实际退回 Floysun Jewelry。
根据承运商、目的地国家、海关程序及当地邮政法规，无法投递或无人认领的包裹可能会：
- 退回寄件人。
- 被扣留过长时间。
- 被遗弃。
- 被销毁或处置。
- 在退回过程中遗失。
- 但须承担额外的退货、仓储、关税或承运商费用。
如果包裹已成功退回 Floysun
如果商品实际退回 Floysun 且 Floysun 收到时商品状况可接受，我们将审核该订单，并可在适当情况下提供：
- 重新发货：客户可要求重新寄送订单，并可能需要承担适用的重新发货、退回寄件人、关税、处理或承运商费用。
- 退款：在符合资格的情况下，收到退回的商品并完成检查后，可考虑退还适用的商品金额。在适用法律允许的范围内，原始运费、退回寄件人费用、关税、处理费用及其他合理费用可能会从退款中扣除。
仅因追踪信息显示货件正在退回，并不会自动退款。
如果包裹未退回 Floysun
如果包裹因收件人下列原因而被遗弃、销毁、处置、遗失，或以其他方式未实际退回 Floysun：
- 未領取包裹。
- 拒絕收件。
- 未回應承運商的合理要求。
- 未提供所需的配送資訊。
- 提供不正確或不完整的配送資訊。
除非適用法律另有要求，Floysun 一般無法提供退款、補發商品或免費重新寄送。
承運商或配送錯誤
如果客戶提供完整且正確的配送資訊，並遵守合理的配送、收件、海關及承運商要求，但包裹因已確認的承運商或配送錯誤而遭退回或無法配送，請聯絡我們。
我們將審查追蹤記錄、訂單資訊及承運商紀錄。
如已購買運送保障，符合資格且經承運商確認的運送錯誤可能依據我們的運送保障（配送保證）政策處理。如不適用運送保障，我們將依據標準政策及任何適用的消費者權利審查該案件。
24. 客戶自行安排的退貨寄送
請遵循針對您特定退貨所提供的退貨地址及指示。
對於客戶自行安排且符合以下情況的退貨，Floysun 概不負責：
- 寄送至不正確的地址。
- 未提供追蹤資訊即寄出。
- 由客戶選擇的退貨承運商遺失。
- 因申報不正確而遭海關扣押。
- 在未經核准的退貨流程之外寄回。
我們建議您保留退貨收據及追蹤資訊，直至退款完成。
25. 運送保障
運送保障是適用於符合資格的 Floysun Jewelry 訂單的選購服務。
其為特定符合資格的運送相關問題提供額外保障，包括：
- 運送途中遺失的包裹。
- 運送途中損壞的商品。
- 因符合資格的運送問題而遺失的商品。
- 由承運商確認的錯誤配送或其他符合資格的配送問題。
運送保障與我們的標準退貨、退款、換貨及保固政策分開。
該政策不會取代您就符合資格的產品瑕疵、Floysun 錯誤，或依法不得排除或限制的任何法定消費者權利所享有的權利。
如需完整瞭解保障詳情、除外事項、索賠期限及索賠程序，請參閱我們的 運送保障（配送保證）政策。
如何提出運送保障索賠
如果您的訂單包含運送保障，且您遇到符合資格的運送問題，請透過我們的 運送保障索賠入口網站 提交索賠。
可申請的索賠類別可能包括：
- 運送途中損壞
- 包裹中缺少商品
- 顯示已送達但未收到
- 運送途中遺失
視索賠類型而定，您可能需要提供：
- 您的訂單號碼。
- 下單時使用的電子郵件地址。
- 追蹤或承運商資訊。
- 受影響商品的清晰照片或影片。
- 外包裝及運送標籤的照片。
- 顯示所收到全部商品的照片。
- 審查理賠時合理要求的其他佐證資訊。
在理賠獲得解決前，請保留受影響的商品、任何脫落的零件、運送包裝及運送標籤。
如果您無法透過入口網站提交理賠，請聯絡 service@floysun.com 以獲得協助。
經核准理賠的標準解決方案
對於經核准的運送保障理賠，我們的標準解決方案是免費更換或重新寄送。
視理賠類型而定：
- 運送途中受損的商品通常會予以更換。
- 缺少的商品通常會重新寄送。
- 經審查或承運商調查後，符合資格的「已送達但未收到」理賠通常會重新寄送。
- 經確認或判定為運送途中遺失的貨件，通常會重新寄送。
Floysun 將承擔經核准之替換商品的費用及合理的重新寄送費用。
如果原商品無法提供、無法合理提供替換品，或適用的消費者法律要求採取其他補救措施，我們可能提供退款、商店購物金、替代替換品或其他適當的解決方案。
不透過運送保障處理的問題
運送保障理賠僅應針對符合資格的運送相關問題提出。
如有以下事項，請聯絡 service@floysun.com 而是：
- 產品瑕疵。
- 寶石或珍珠鬆脫或脫落。
- 鏈條、扣環、連接件或鑲嵌結構故障。
- 保固問題。
- 一般退貨。
- 換貨。
- 基於客戶偏好的退貨。
- 尺寸、款式或顏色變更。
- 訂單取消申請。
因收件人資訊不正確或不完整而無人認領、遭拒收、未領取或無法投遞的包裹，通常不被視為運送途中遺失，且不會僅因該原因而符合運送保障的理賠資格。
有關無人認領、待取、拒收或無法投遞包裹的政策，請參閱第 23 節。
26. 法律權利
本政策旨在清楚說明 Floysun Jewelry 的標準退貨、退款、換貨及保固程序。
如果適用於您所購買商品的消費者保護法所提供的權利，比本政策中的任何條款更有利，則應適用該等強制性法定權利。
本政策中的任何內容均無意排除、限制或減損法律上不得排除或限制的權利。
Floysun 的 3 個月有限商業保固是一項額外的自願性福利，不取代任何可能適用於您所購買商品的法定保證、保固或消費者保護。
27. 聯絡我們
如果您對退貨、換貨、退款、保固申請或產品問題有任何疑問，請聯絡：
Floysun Jewelry 客服
電子郵件： service@floysun.com
如有可能，請提供您的訂單編號，以便我們更有效率地為您提供協助。
