Politique d’expédition

Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traiterons votre commande sous 3 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'un article en précommande. Si vous passez commande un jour non ouvrable, nous expédierons la commande le jour ouvrable suivant. Les livraisons pendant les jours fériés peuvent être retardées d'un jour ou deux.

Les dates de livraison sont estimées et ne peuvent être garanties. En cas de retard, veuillez nous contacter par email : service@floysun.com. Les services et tarifs d'expédition sont susceptibles de changer sans préavis. 

Précommandes

Nous fournissons une date d'expédition estimée pour les précommandes, mais nous ne pouvons pas garantir une date exacte. Les précommandes sont facturées au moment de l'achat. Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, tout sera expédié ensemble dès disponibilité.

Modification/Annulation de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous service@floysun.com Dès que possible. Vous pouvez répondre directement à votre email de confirmation de commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous serons heureux de vous aider.

Colis perdu

Veuillez garder à l'esprit que nous remettons les colis à la société de transport, mais c'est elle qui les livre ! Toutes les circonstances ne sont pas sous notre contrôle, et vous êtes responsable du suivi et de la réception de votre colis. Toute réclamation pour colis perdu doit être déposée dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande.

Si le suivi indique livré, mais que vous ne l'avez pas reçu : veuillez nous envoyer un email avec les informations et nous lancerons une réclamation d'assurance pour vous.

D'où est expédié le colis ?

Notre entrepôt est basé en Chine. Lorsque le colis arrive dans votre pays, il sera livré par un transporteur local.

Comment suivre les commandes ?

Vous pouvez suivre votre commande via l'application Shop ou suivre ma commande 

Restrictions

Nous ne sommes pas responsables des tentatives de livraison échouées causées par la négligence des clients. La négligence inclut, sans s'y limiter, des informations incorrectes telles que l'adresse de commande, le numéro de contact, le nom du destinataire, ou la perte due à un défaut de récupération de l'article dans les délais. Dans ce cas, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Si vous constatez une erreur dans les informations de votre commande, veuillez nous contacter à service@floysun.com  avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.

Droits de douane

Tous les envois depuis nos entrepôts sont déjà soumis à la taxe de livraison. Par conséquent, aucun droit de douane ou taxe d'importation n'est généralement facturé une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Mais si des frais s'appliquent, ils doivent être payés par le client, surtout si vous choisissez la livraison express pour votre commande. Si les taxes sont prépayées lors de l'expédition de votre commande, vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires, car le montant sera affiché lors du processus de paiement.

Les clients accept de prendre l'entière responsabilité de tous les frais de retour, droits de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison des droits d'importation ou taxes. Veuillez noter que selon les réglementations douanières, Floysun ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Suivi des commandes : Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que les informations de suivi apparaissent. Le transit commence le premier jour ouvrable après l'expédition d'une commande. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande.

Veuillez noter que nous n'expédions pas aux boîtes postales, adresses APO, FPO et DPO. De plus, les procédures et réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. En tant que destinataire, il est de votre obligation de coopérer avec les agents des douanes et de fournir tous les documents nécessaires pour faciliter le processus de dédouanement. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des retards, des retours ou même la confiscation du colis. Veuillez comprendre que si vous ne remplissez pas vos obligations ou ne fournissez pas la coopération nécessaire, Floysun ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera émis.

Avec certains services de transport connaissant des retards inattendus en transit ou des retards légers dans la fourniture des détails de suivi, nous apprécions votre patience et votre compréhension à l'avance. Notre priorité absolue est de faire en sorte que vos commandes vous soient livrées dès que possible.

Accidents

Si un article ou un colis est endommagé ou manquant, ou si vous avez des doutes sur un éventuel dommage, vous devez faire ce qui suit

• Indiquez clairement cela sur le reçu avant de signer pour le paiement.
• Organisez-vous pour nous contacter dans les deux jours ouvrables.
• Conservez les matériaux d'emballage endommagés pour inspection.
• Prenez des photos des articles et emballages endommagés.

Temps d'expédition 

Notre délai de livraison estimé = Temps de traitement + Temps d'expédition. Vous pouvez calculer les estimations de livraison en prenant le temps de traitement de votre commande et en ajoutant le délai de livraison en fonction du mode d'expédition choisi.

• Pour un cadeau, veuillez commander 5 jours à l'avance + temps de traitement + délai de livraison estimé pour éviter les retards de colis 

À : 

Tarif de livraison

*Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ US