Politique de remboursement

Résumé rapide

Politique générale de retour :

• Acceptation des articles inutilisés, non portés, étiquetés et conservés dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant la livraison.
  
• Frais forfaitaires de retour de 12,00 $ (pour les commandes avec étiquettes de retour) et frais de remise en stock de 6 % (y compris les frais de transaction bancaire).
  

Exceptions aux retours :

• Les articles personnalisés, les articles soldés définitivement et les articles en précommande ne sont pas retournables.
• Nous n’acceptons pas les retours d’articles ayant été utilisés ou dont les étiquettes ont été retirées. Veuillez vous assurer que le produit vous convient avant de retirer l’étiquette.

Politique d’échange :

• Si un échange est demandé pour des raisons de préférence personnelle, notamment le style, la taille, la couleur ou d’autres raisons sans rapport avec la qualité, les clients sont responsables des frais de retour ainsi que de frais d’expédition de 7,00 $ pour l’envoi de l’article de remplacement.
• Pour les clients utilisant notre service d’étiquette de retour prépayée, des frais d’échange forfaitaires réduits peuvent être proposés à la discrétion de Floysun. Ces éventuels frais réduits vous seront communiqués et confirmés avant le traitement de l’échange.
• Si l’échange est dû à un défaut de fabrication ou à un problème de qualité confirmé par Floysun, Floysun prendra en charge les frais d’expédition du remplacement.

Dommages et problèmes de qualité :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et fournir une photo du produit avec son étiquette d’origine attachée. Nous organiserons un remplacement gratuit dans les 14 jours suivant l’achat.

• Pour les dommages causés par les transporteurs pendant le transport, les remboursements directs ne sont pas disponibles. Dans ce cas, nous organiserons l’envoi d’un nouveau colis de remplacement sans frais supplémentaires. Floysun prend en charge les frais de remplacement.
  

Annulations et remboursements :

• Frais d’annulation de commande et de remboursement
  Veuillez noter que si vous demandez l’annulation d’une commande après le paiement, des frais de traitement de 6 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les frais de transaction non remboursables prélevés par des plateformes de paiement tierces (telles que Shopify Payments, PayPal, etc.), qui ne nous sont pas reversés même si la commande est annulée ou remboursée.

  Nous proposons également un remboursement intégral sous forme d’avoir, utilisable pour de futurs achats sans aucune déduction.

Vérification de la commande et responsabilité du client :

• Les clients doivent vérifier les détails de leur commande avant de la confirmer.
• Les clients sont responsables de l’exactitude des informations d’adresse fournies.
• Il est recommandé de souscrire une assurance d’expédition lors du paiement afin de vous protéger contre les problèmes survenus pendant le transport.
  

Adresses d’expédition et de retour :

• Lieu d’expédition :

  • Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

• Adresses de retour :

  • Pour les clients américains :
    Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour pour notre centre de traitement des retours aux États-Unis.
  • Instructions de retour de Floysun Jewelry aux États-Unis
  • Pour les clients hors des États-Unis :
    Une fois votre demande de retour confirmée, vous recevrez un e-mail indiquant l’adresse de retour spécifique de notre entrepôt en Chine, ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
    
  • Veuillez suivre attentivement les instructions afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre retour.

Processus général de retour/échange :

1. Soumettre une demande de retour
Soumettez votre demande de retour via votre compte client et sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

2. Vérification du retour – 7 jours
Si nous vous demandons des photos ou des informations supplémentaires pour vérifier votre retour, veuillez fournir les informations demandées dans un délai de 7 jours. Si nous ne recevons aucune réponse dans ce délai, la demande de retour peut être clôturée.

3. Approbation du retour
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour ou des instructions de retour, selon votre lieu de résidence.

4. Expédition du retour approuvé – 7 jours
Une fois qu’une étiquette de retour ou des instructions de retour vous ont été fournies, le colis doit être remis au transporteur dans un délai de 7 jours. Si aucune prise en charge par le transporteur ni aucun enregistrement d’expédition n’est effectué pendant cette période, le retour peut être clôturé et toute étiquette de retour délivrée peut ne plus être valide.

Si vous avez expédié votre retour dans le délai requis mais que le suivi n’a pas été mis à jour, veuillez nous contacter en fournissant une preuve du dépôt.

5. Traitement du remboursement
Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements éligibles seront traités conformément à notre politique de remboursement.

Coordonnées :

 - E-mail : service@floysun.com

Instructions spécifiques

RETOURS :

Vous disposez de 14 jours à compter de la date d’achat pour retourner votre article. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Veuillez joindre votre reçu ou une preuve d’achat.

Informations importantes :

1. Processus d’expédition et de retour:

   • Nos expéditions partent de Chine. Les clients américains peuvent retourner les articles à notre entrepôt aux États-Unis. Les clients des autres régions doivent retourner les articles à notre entrepôt en Chine.
   • Pour les articles qui ne sont pas considérés comme présentant un problème de qualité, les clients sont responsables des frais de retour, des frais de dédouanement et de toutes les taxes applicables au retour. Floysun n’est pas responsable des articles perdus pendant le processus de retour.
   • Les frais d’expédition et de manutention d’origine ne sont pas remboursables.
   • Les remboursements seront traités une fois les articles retournés reçus et inspectés.

2. Articles non éligibles aux retours:

   • Articles gravés ou personnalisés.
   • Articles individuels provenant d’un ensemble (l’ensemble complet doit être retourné).
   • Articles qui ont été portés, utilisés ou dont les étiquettes de bijou ont été retirées.
   • Articles soldés définitivement, sauf si la loi l’exige.

3. Articles non considérés comme des problèmes de qualité:

   • Variations naturelles des perles baroques et d’eau douce.
   • Variations naturelles de la couleur, du ton, du motif, de la texture, de la forme ou des inclusions des pierres précieuses et autres matériaux naturels.
   • Les pierres naturelles peuvent paraître plus claires, plus foncées ou plus vives selon les conditions d’éclairage et l’angle de vue.
   • Légères différences de couleur entre les photos/vidéos des produits et l’article réel dues à l’éclairage, aux réglages de prise de vue et à l’affichage des écrans/appareils.
   • Légère courbure des tiges de boucles d’oreilles en argent sterling 925.
     

À noter avant l’achat :
Veuillez noter que les situations mentionnées ci-dessus ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité ou des défauts du produit. Si vous choisissez de retourner un article pour l’une de ces raisons, les frais de retour seront à la charge du client.

ÉCHANGES :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

GARANTIE :

• Garantie de 3 mois

  Notre garantie de 3 mois s’applique aux problèmes de qualité survenant dans les 3 mois suivant la réception de votre article.

  Veuillez noter que pendant les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, notre politique standard de retour reste applicable et vous permet de demander un retour, un remboursement ou un échange.

  Pour les articles couverts par la garantie de 3 mois :

  • Nous fournirons un service de réparation pour les problèmes liés à la qualité.

  • Si l’article ne peut pas être réparé ou n’est pas couvert par la garantie, nous offrirons une réduction de 50 % sur le remplacement du même article.

  Politique d’échange :
  Chaque commande peut faire l’objet d’un seul échange pour le même modèle et la même couleur. Les frais d’expédition des articles de remplacement sont à la charge du client.

  Exclusions :
  Cette garantie ne s’applique pas aux cadeaux offerts ni aux articles personnalisés.

  Avis important :
  Les bijoux sont des produits délicats. Nous rappelons aimablement à nos clients de les manipuler avec soin afin de préserver leur beauté et leur durabilité. Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, un entretien inadéquat des articles plaqués (tels que l’oxydation ou la décoloration) ou des tiges de boucles d’oreilles tordues ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité et ne sont donc pas couverts par la garantie.

ANNULATIONS :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, des frais de traitement de 6 % seront déduits du montant total payé pour toute annulation. Ces frais couvrent les frais de traitement des cartes bancaires facturés par notre prestataire de paiement, qui ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer de commander le bon produit. Si vous commandez par erreur le mauvais article et que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail pour modifier votre commande. Ne passez pas une nouvelle commande avec les bons articles. Une fois la commande expédiée et en transit vers sa destination, nous n'acceptons plus les annulations. En cas d'annulation avant l'expédition, un remboursement sera effectué.

Pour les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande, toute annulation effectuée après 10 heures entraînera des frais de matériel et de traitement correspondants. Veuillez consulter les détails ci-dessous :

• Aucun frais d'annulation ne s'applique en cas d'annulation moins de 10 heures après le passage de la commande.
• Des frais d'annulation de 2 $ s'appliquent en cas d'annulation entre 10 et 24 heures après le passage de la commande.
  

REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Remarque :

Le tarif d'expédition avant toute remise sera appliqué et n'est pas remboursable. Même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite ou à tarif réduit, nous assumons le coût d'origine de l'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine.

Des frais d'expédition ainsi que des frais de traitement de 6 % seront déduits du remboursement du client pour toute commande retournée. Les clients ayant choisi la livraison gratuite lors de leur commande verront également des frais d'expédition de 12 $ déduits de leur remboursement.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de passer commande. Nous n'acceptons ni les annulations ni les échanges pour les commandes incorrectes, notamment en cas d'article, de quantité, d'adresse de livraison ou de nom erroné. Si vous remarquez une erreur dans votre commande ou vos informations de livraison avant son expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail de notre service après-vente. Nous pouvons vous aider à apporter des modifications si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications et nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte.

Le client assume l’entière responsabilité des colis indiqués comme livrés (les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l’adresse de commande indiquée). Nous ne sommes pas responsables en cas de perte si le colis n’est pas récupéré rapidement après sa livraison par le transporteur ou s’il est volé devant votre porte.

Veuillez NE PAS refuser la livraison, car tout colis non livré sera retourné ou détruit par le prestataire logistique tiers. Si une commande est refusée et que le colis est perdu ou détruit par le prestataire logistique tiers, nous n’assumerons aucune responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou non livrés pendant le transport s’ils sont retournés par le client. Avant tout retour, veuillez lire attentivement les instructions de retour que nous fournissons afin de garantir le bon déroulement de la procédure.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide concernant le processus de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à l’adresse service@floysun.com. Nous sommes là pour vous aider et veiller à votre satisfaction à l’égard de nos produits et services.

Merci d’avoir choisi Floysun. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique de retour.

En savoir plus sur l’assurance expédition (garantie de livraison)