Quick Summary

General Return Policy:

- Acceptance of unused, unworn, tagged, and original packaged items within 14 days of receipt.
- Excludes customized alphabet products.
- No returns based on appearance differences for natural materials like pearls, except for quality issues.
- Customers responsible for return shipping and customs clearance fees for non-quality-related returns.

Exceptions to Returns:

- Special customized items, promotional items, and worn earrings are non-returnable.

Damages and Quality Issues:

- Customers should contact immediately upon receipt for damaged or quality issues.
- Offers a 6-month warranty with one free replacement or 50% discount on replacements after the warranty period (excluding damage caused by human factors).

Cancellations and Refunds:

- Cancellations or refunds may incur bank transaction fees and If the shipping fee has been incurred.
- Cancellations for special customized items may incur corresponding material and processing fees.

Order Verification and Customer Responsibility:

- Customers must verify order details before confirmation.
- Customers are responsible for the accuracy of provided address information.
- Recommended to purchase shipping insurance at checkout.

Contact Information:

 - Email: service@floysun.com

 

Specific Instructions

 

RETURNS:

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days from the date of receiving your item to request a return. Please note that baroque pearls and natural pearls are unique, and each one has its own distinct appearance. Therefore, unless the product has a quality issue, we cannot accept returns based on differences in appearance.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, kundenspezifische Alphabetprodukte und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs vorlegen.

Bitte beachten Sie, dass unser Versand aus China erfolgt. Für Rücksendungen können Kunden in den USA Artikel bequem an unser US-Lager zurücksenden, während Kunden in anderen Regionen Artikel an unser Lager in China zurücksenden sollten. Der Kunde trägt alle Versandkosten und Zollgebühren bei Rücksendungen, und die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen, zerkratzten oder beschädigten Artikeln. Floysun übernimmt keine Kosten für Rückversand oder Steuern und haftet nicht für während des Rücksendeprozesses verlorene Artikel. Rückerstattungen erfolgen erst nach Erhalt und Bestätigung der zurückgesendeten Artikel.

Die folgenden Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:

• Gravierte Produkte
• Maßgefertigte Produkte
• Getragene Ohrringe & Huggies (Wir akzeptieren Rückgaben nur bei unbenutzten neuen Ohrringen)
• Einzelne Produkte aus Sets (die Produkte müssen als Set zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein)
• Artikel, die getragen wurden oder als Ersatz/Umtausch erhalten und bereits einmal zurückgesendet wurden
• Artikel ohne Schmuckanhänger
• Endverkaufsartikel (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben)
• Barockperlen und Naturperlen ohne Qualitätsprobleme

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine Lösung finden.

GARANTIE:

6-Monats-Garantie
Für Artikel mit Qualitätsproblemen innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf, ausgenommen absichtliche Beschädigungen, bieten wir einen einmaligen kostenlosen Ersatzservice an. (Ersatzservice: Jede Bestellung berechtigt zu einem Ersatz desselben Modells und derselben Farbe. Dieses Angebot gilt nicht für kostenlose Artikel oder maßgefertigte Produkte.)
50 % Rabatt auf Ersatz
Nach Ablauf der ersten 6 Monate sind beschädigte Artikel für einen einmaligen Ersatz mit 50 % Rabatt berechtigt. (Ersatzservice: Jede Bestellung berechtigt zu einem Ersatz desselben Modells und derselben Farbe. Dieses Angebot gilt nicht für kostenlose Artikel oder maßgefertigte Produkte.)

UMTAUSCH:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

RÜCKERSTATTUNGEN & ERSATZ (falls zutreffend):

Bei Barockperlen und Naturperlen sind Rückerstattungen oder Ersatz nur bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt möglich. Wir bieten eine vollständige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Fälle wie den Erhalt des falschen Artikels, eines zerbrochenen oder defekten Artikels oder einer falschen Gravur an. In solchen Fällen übernimmt Floysun die Ersatzkosten.

STORNIERUNGEN:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, werden 5 % Bankgebühren vom Gesamtbetrag für alle Stornierungen abgezogen. Diese Gebühr dient zur Deckung der Kreditkartenbearbeitungsgebühren, die unser Zahlungsdienstleister erhebt und die nicht erstattungsfähig sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen. Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Bitte geben Sie keine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln auf. Sobald die Bestellung versandt und auf dem Weg zu Ihnen ist, akzeptieren wir keine Stornierungen mehr. Im Falle einer Stornierung vor dem Versand wird eine Rückerstattung ausgestellt.

Bei personalisierten, gravierten oder Sonderbestellungen fallen bei Stornierungen nach 10 Stunden entsprechende Material- und Bearbeitungsgebühren an. Bitte beachten Sie die untenstehenden Details:

• Keine Stornogebühr bei Stornierung weniger als 10 Stunden nach Bestellung.
• 2 $ Stornogebühr bei Stornierung zwischen 10 und 24 Stunden nach Bestellung.
• 5 $ Stornogebühr bei Stornierung 24 Stunden nach Bestellung.

KUNDENVERANTWORTLICHKEITEN:

Bitte stellen Sie vor der Bestellung sicher, dass alle Angaben korrekt sind. Wir bieten keine Stornierungen oder Umtausch für falsche Bestellungen an, einschließlich falscher Produktartikel, Mengen, Versandadressen und Namen usw. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Versandadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn das Produkt noch nicht geliefert wurde, können wir Ihnen bei der Adressänderung helfen. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder verloren gehen. In solchen Fällen kann der Kunde den Versanddienstleister oder die Versicherung kontaktieren.

Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Einreichung von Ansprüchen beim Versanddienstleister bei beschädigten, gestohlenen und/oder verlorenen Sendungen. Wir können nicht haftbar gemacht werden für Pakete, bei denen die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Zustellung durch den Versanddienstleister von Ihrer Haustür gestohlen werden. Floysun kann nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden, die eine Zustellbestätigung an die angegebene Adresse haben.

Wenn Sie Bedenken oder Zweifel haben, empfehlen wir, während des Bestellvorgangs eine Versandversicherung zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, um sich gegen Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen abzusichern. Der Käuferschutz ist ein Paketschutzservice von Seel, den Sie auf der Warenkorbseite auswählen können.

Bitte lehnen Sie die Annahme der Lieferung NICHT ab, da nicht zugestellte Pakete vom Drittlogistikdienst zurückgeschickt oder vernichtet werden. Wenn eine Bestellung abgelehnt wird und das Paket vom Drittlogistikdienst verloren geht oder zerstört wird, übernehmen wir keine Verantwortung. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, folgen Sie bitte dem unten beschriebenen Verfahren.

Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess:

1. Reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein:

   • Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Shops oder gehen Sie zur Rückerstattungs- oder Rückgabeseite und fordern Sie eine Rückgabe an.
   • Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld E-Mail ein und klicken Sie auf Weiter.
   • Öffnen Sie die E-Mail, die von unserem Shop an Ihr E-Mail-Konto gesendet wurde, und kopieren Sie den bereitgestellten sechsstelligen Bestätigungscode.
   • Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
   • Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rückgabe anfordern möchten.
   • Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
   • Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
   • Klicken Sie auf Rückgabe anfordern.

2. Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen. Floysun stellt keine vorfrankierten Versandetiketten für Rücksendungen bereit, daher können Sie die Bestellung mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zurücksenden. Wir empfehlen eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode, um die erfolgreiche Zustellung Ihrer Rücksendung sicherzustellen. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wenn seit Erhalt Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben,  Bitte kontaktieren Sie uns unter service@floysun.com.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Bitte beachten Sie:

Der Versandpreis vor jeglichen Rabatten wird angewendet und ist nicht erstattungsfähig. Auch wenn Sie kostenlosen oder vergünstigten Versand genossen haben, tragen wir die ursprünglichen Versandkosten für jede Bestellung. Daher erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Bei allen zurückgesandten Bestellungen werden Versandkosten und 5 % Bankgebühren vom Rückerstattungsbetrag des Kunden abgezogen, und Kunden, die bei ihrer Bestellung kostenlosen Versand gewählt haben, wird eine Versandgebühr von 10 $ von ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Rückgabe-/Umtauschprozess benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter service@floysun.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Floysun entschieden haben. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bezüglich unserer Rückgabebedingungen.