Widerrufsrecht

Kurze Zusammenfassung

Allgemeine Rückgaberichtlinie:

• Akzeptanz von unbenutzten, ungetragenen, mit Etikett versehenen und originalverpackten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach Kauf.
  
• Pauschale Rücksendekosten von 12,00 $ (für Bestellungen mit Rücksendeetiketten) und 6 % Wiedereinlagerungsgebühr (einschließlich Banktransaktionsgebühren).
  

Ausnahmen von Rückgaben:

• Sonderanfertigungen, Ausverkaufsartikel und Vorbestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die benutzt wurden oder deren Etiketten entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind, bevor Sie das Etikett entfernen.

Schäden und Qualitätsprobleme:

• Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie ein Foto des Produkts mit dem originalen Produktetikett. Wir arrangieren innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eine kostenlose Ersatzlieferung.

• Bei Schäden, die während des Transports durch Versanddienstleister verursacht wurden, sind direkte Rückerstattungen nicht möglich. In solchen Fällen senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzpaket zu. In diesen Fällen übernimmt Floysun die Ersatzkosten.
  

Stornierungen und Rückerstattungen:

• Bestellstornierung & Rückerstattungsgebühren
  Bitte beachten Sie, dass bei einer Stornierung der Bestellung nach erfolgter Zahlung eine Bearbeitungsgebühr von 6 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Diese Gebühr deckt die nicht erstattungsfähigen Transaktionskosten, die von Drittanbieter-Zahlungsplattformen (wie Shopify Payments, PayPal usw.) erhoben werden und uns auch bei Stornierung oder Rückerstattung nicht zurückerstattet werden.

  Alternativ bieten wir die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung in Form von Guthaben für den Shop an, das für zukünftige Einkäufe ohne Abzüge verwendet werden kann.

Bestellüberprüfung und Kundenverantwortung:

• Kunden müssen die Bestelldetails vor der Bestätigung überprüfen.
• Kunden sind für die Richtigkeit der angegebenen Adressinformationen verantwortlich.
• Es wird empfohlen, beim Checkout eine Versandversicherung zum Schutz vor Transportschäden abzuschließen.
  

Versand- und Rücksendeadressen:

• Versandherkunft:

  • Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China versandt.

• Rücksendeadressen:

  • Für Kunden in den USA:
    Nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett für unser US-Rücksendezentrum.
  • Floysun Jewelry US-Rückgabeanweisungen
  • Für Kunden außerhalb der USA:
    Sobald Ihre Rückgabeanfrage bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der genauen Rücksendeadresse für unser Lager in China sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.
    
  • Bitte folgen Sie den Anweisungen sorgfältig, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu vermeiden.

Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess:

1. Reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein:

   • Klicken Sie auf das Profilsymbol in der Navigation des Shops oder gehen Sie zur Rückerstattungs- oder Rückgabeseite und beantragen Sie eine Rückgabe.
   • Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. (Zugriff auf Ihr Konto)
   • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld E-Mail ein und klicken Sie auf Weiter.
   • Öffnen Sie die E-Mail, die von unserem Shop an Ihr E-Mail-Konto gesendet wurde, und kopieren Sie den bereitgestellten sechsstelligen Bestätigungscode.
   • Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
   • Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rückgabe anfordern möchten.
   • Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
   • Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
   • Klicken Sie auf Rückgabe anfordern.

2. Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird und Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen.

3. Floysun kann in bestimmten Regionen vorausbezahlte Versandetiketten für Rücksendungen bereitstellen, wobei die anfallenden Versand- und Zollgebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Alternativ können Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister für Rücksendungen nutzen. Wir empfehlen nachverfolgbare und versicherte Versandmethoden, um eine erfolgreiche Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Nach Rücksendung des Produkts erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Rückerstattung.

Kontaktinformationen:

 - E-Mail: service@floysun.com

Spezielle Anweisungen

RÜCKGABEN:

Sie haben 14 Tage ab Kaufdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzugeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel im Originalzustand sein: ungetragen, unbenutzt, mit allen Anhängern versehen und in der Originalverpackung. Bitte fügen Sie Ihren Kaufbeleg oder Nachweis bei.

Wichtige Informationen:

1. Versand- und Rückgabeprozess:

   • Unser Versand erfolgt aus China. Kunden in den USA können Artikel an unser US-Lager zurücksenden. Kunden in anderen Regionen sollten Artikel an unser Lager in China zurücksenden.
   • Bei Artikeln, die nicht als Qualitätsmängel gelten, trägt der Kunde die Rücksendekosten, Zollabfertigungsgebühren und eventuelle Rücksendesteuern. Floysun haftet nicht für während des Rücksendevorgangs verlorene Artikel.
   • Originale Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
   • Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.

2. Artikel, die nicht für Rückgaben berechtigt sind:

   • Gravierte und personalisierte Produkte.
     
   • Einzelne Artikel aus Sets (das gesamte Set muss zurückgegeben werden).
   • Artikel ohne Schmuckanhänger.
   • Endverkaufsartikel (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).

3. Artikel, die nicht als Qualitätsmängel gelten:

   • Geringfügige Unterschiede im Aussehen von Barockperlen und natürlichen Süßwasserperlen.
   • Natürliche Variationen in den Mustern und Farbunterschiede von Edelsteinen.
   • Leichte Biegungen der 925er Sterlingsilber-Ohrstecker.

Diese Merkmale sind normal und berechtigen nicht zu Rückgaben oder Umtausch gemäß unserer After-Sales-Richtlinie. Bei Rückgabe eines Artikels aus persönlichen Vorlieben oder Abneigung tragen Sie die Rücksendekosten.

UMTAUSCH:

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

GARANTIE:

• 3-Monats-Garantie

  Unsere 3-monatige Garantie gilt für Qualitätsprobleme, die innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt Ihres Artikels auftreten.

  Bitte beachten Sie: Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung gilt unsere Standard-Rückgaberechtlinie, die Ihnen eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch ermöglicht.

  Für Artikel, die unter die 3-monatige Garantie fallen:

  • Wir bieten Reparaturservice für qualitätsbezogene Probleme an.

  • Wenn der Artikel nicht repariert werden kann oder nicht unter die Garantie fällt, bieten wir einen 50% Ersatzrabatt für denselben Artikel an.

  Umtauschrichtlinie:
  Jede Bestellung berechtigt zu einem Umtausch desselben Stils und derselben Farbe. Die Versandkosten für Ersatzartikel trägt der Kunde.

  Ausschlüsse:
  Diese Garantie gilt nicht für kostenlose Geschenke oder individuell angefertigte Artikel.

  Wichtiger Hinweis:
  Schmuck ist ein empfindliches Produkt. Wir bitten unsere Kunden, ihn sorgfältig zu behandeln, um seine Schönheit und Haltbarkeit zu bewahren. Bitte beachten Sie, dass Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege von beschichteten Artikeln (wie Oxidation oder Verfärbung) oder verbogene Ohrstecker nicht als Qualitätsmängel gelten und daher nicht unter die Garantie fallen.

STORNIERUNGEN:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, wird eine Bearbeitungsgebühr von 6 % vom Gesamtbetrag jeder Stornierung abgezogen. Diese Gebühr deckt die von unserem Zahlungsdienstleister erhobenen Kreditkartengebühren ab, die nicht erstattungsfähig sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen. Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Bitte geben Sie keine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln auf. Sobald die Bestellung versandt und auf dem Weg zu Ihnen ist, akzeptieren wir keine Stornierungen mehr. Im Falle einer Stornierung vor dem Versand wird eine Rückerstattung ausgestellt.

Bei personalisierten, gravierten oder Sonderbestellungen fallen bei Stornierungen nach 10 Stunden entsprechende Material- und Bearbeitungsgebühren an. Bitte beachten Sie die Details unten:

• Keine Stornogebühr, wenn die Bestellung weniger als 10 Stunden nach Aufgabe storniert wird.
• 2 $ Stornogebühr, wenn die Bestellung zwischen 10 und 24 Stunden nach Aufgabe storniert wird.
  

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Bitte beachten Sie:

Der Versandpreis vor jeglichen Rabatten wird angewendet und ist nicht erstattungsfähig. Auch wenn Sie kostenlosen oder vergünstigten Versand genossen haben, tragen wir die ursprünglichen Versandkosten für jede Bestellung. Daher erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Bei allen zurückgesandten Bestellungen werden Versandkosten und eine 6% Bearbeitungsgebühr vom Rückerstattungsbetrag des Kunden abgezogen. Kunden, die bei ihrer Bestellung kostenlosen Versand gewählt haben, wird eine Versandgebühr von 12 $ von ihrer Rückerstattung abgezogen.

KUNDENVERANTWORTLICHKEITEN:

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestelldetails vor der Aufgabe Ihrer Bestellung korrekt sind. Wir bieten keine Stornierungen oder Umtauschmöglichkeiten für falsche Bestellungen an, einschließlich falscher Produktartikel, Mengen, Lieferadressen oder Namen. Wenn Sie vor dem Versand einen Fehler bei Ihrer Bestellung oder den Versandinformationen bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenserviceteam über unsere After-Sales-E-Mail. Wir können bei Änderungen helfen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen und übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert wurden.

Der Kunde trägt die volle Verantwortung für Pakete, die als zugestellt markiert sind (Sendungsverfolgung zeigt an, dass das Paket an die angegebene Bestelladresse geliefert wurde). Wir haften nicht für Verluste, wenn das Paket nach der Zustellung durch den Versanddienstleister nicht umgehend abgeholt wird oder wenn es von Ihrer Haustür gestohlen wird.

Bitte lehnen Sie die Annahme der Lieferung NICHT ab, da nicht zugestellte Pakete vom Drittlogistikdienstleister zurückgeschickt oder vernichtet werden. Wenn eine Bestellung abgelehnt wird und das Paket vom Drittlogistikdienstleister verloren geht oder vernichtet wird, übernehmen wir keine Verantwortung.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder nicht zugestellt werden, wenn sie vom Kunden zurückgesendet werden. Bitte überprüfen Sie vor der Rücksendung sorgfältig die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung beim Rückgabe-/Umtauschprozess benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter service@floysun.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Floysun entschieden haben. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bezüglich unserer Rückgabebedingungen.

Erfahren Sie mehr über die Versandversicherung (Liefergarantie)