Riepilogo rapido

Politica generale di reso:

- Accettazione di articoli non usati, non indossati, con etichetta e nella confezione originale entro 14 giorni dal ricevimento.
- Esclude prodotti alfabetici personalizzati.
- Non sono accettati resi basati su differenze di aspetto per materiali naturali come le perle, salvo problemi di qualità.
- I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso e delle tasse doganali per resi non legati a problemi di qualità.

Eccezioni ai resi:

- Articoli personalizzati speciali, articoli promozionali e orecchini indossati non sono restituibili.

Danni e problemi di qualità:

- I clienti devono contattare immediatamente in caso di danni o problemi di qualità al ricevimento.
- Offre una garanzia di 6 mesi con una sostituzione gratuita o uno sconto del 50% sulle sostituzioni dopo il periodo di garanzia (esclusi danni causati da fattori umani).

Cancellazioni e rimborsi:

- Le cancellazioni o i rimborsi possono comportare commissioni bancarie. e se la spesa di spedizione è già stata sostenuta.
- Le cancellazioni di articoli personalizzati speciali possono comportare costi materiali e di lavorazione corrispondenti.

Verifica dell'ordine e responsabilità del cliente:

- I clienti devono verificare i dettagli dell'ordine prima della conferma.
- I clienti sono responsabili dell'accuratezza delle informazioni sull'indirizzo fornite.
- Si consiglia di acquistare un'assicurazione di spedizione al momento del checkout.

Informazioni di contatto:

 - Email: service@floysun.com

 

Istruzioni specifiche

 

RESI:

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dalla data di ricezione del tuo articolo per richiedere un reso. Si prega di notare che le perle barocche e le perle naturali sono uniche e ognuna ha un aspetto distinto. Pertanto, a meno che il prodotto non presenti un problema di qualità, non possiamo accettare resi basati su differenze di aspetto.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto – non indossato, inutilizzato, con etichette, prodotti alfabetici personalizzati e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Si prega di notare che il nostro punto di spedizione si trova in Cina. Per i resi, i clienti negli Stati Uniti possono comodamente restituire gli articoli al nostro magazzino negli USA, mentre i clienti di altre regioni devono restituire gli articoli al nostro magazzino in Cina. Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione e delle tasse doganali per i resi, e le spese di spedizione e gestione originali non sono rimborsabili. Non accettiamo resi di articoli che sono stati indossati, graffiati o danneggiati. Floysun non è responsabile dei costi di spedizione per il reso o delle tasse, né degli articoli persi durante il processo di reso. I rimborsi saranno emessi solo dopo che gli articoli restituiti saranno stati ricevuti e confermati.

I seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Prodotti incisi
• Prodotti personalizzati
• Orecchini e Huggies indossati (accettiamo resi solo su orecchini nuovi e non usati)
• Prodotti singoli in set (i prodotti devono essere restituiti come set per essere idonei al rimborso)
• Articoli indossati o inviati come sostituzione/cambio e già restituiti una volta
• Articoli senza etichette di gioielleria
• Articoli in vendita finale (a meno che non sia richiesto dalla legge)
• Perle barocche e perle naturali senza problemi di qualità

DANNI E PROBLEMI:

Si prega di ispezionare il tuo ordine al ricevimento e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema e lo risolveremo.

GARANZIA:

Garanzia di 6 mesi
Per gli articoli con problemi di qualità entro 6 mesi dall'acquisto, esclusi danni intenzionali, offriamo un servizio di sostituzione gratuito una tantum. (Servizio di sostituzione: ogni ordine ha diritto a una sostituzione, per lo stesso modello e colore. Questa offerta esclude articoli omaggio o prodotti su misura.)
Sostituzione con sconto del 50%
Oltre il periodo iniziale di 6 mesi, gli articoli danneggiati sono idonei per una sostituzione una tantum con uno sconto del 50%. (Servizio di sostituzione: ogni ordine ha diritto a una sostituzione, per lo stesso modello e colore. Questa offerta esclude articoli omaggio o prodotti su misura.)

CAMBI:

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo che hai, e una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

RIMBORSI E SOSTITUZIONI (se applicabile):

Per le perle barocche e le perle naturali, i rimborsi o le sostituzioni sono applicabili solo in caso di problemi di qualità del prodotto. Offriamo una politica completa di reso e cambio per casi come ricevere l'articolo sbagliato, un articolo rotto o difettoso, o un'incisione errata. In tali casi, Floysun si assume la responsabilità delle spese di sostituzione.

CANCELLAZIONI:

Se annulli il tuo ordine prima della spedizione, verrà detratta una commissione bancaria del 5% dall'importo totale pagato per qualsiasi cancellazione. Questa commissione copre le spese di elaborazione della carta di credito addebitate dal nostro processore di pagamento, che non sono rimborsabili. Assicurati di ordinare il prodotto corretto. Se ordini accidentalmente l'articolo sbagliato e il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci via email per apportare modifiche al tuo ordine. Non effettuare un altro ordine con gli articoli corretti. Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito verso la tua destinazione, non accettiamo cancellazioni. In caso di cancellazione prima della spedizione, verrà emesso un rimborso.

Per articoli personalizzati, incisi o su ordinazione speciale, le cancellazioni effettuate dopo 10 ore comporteranno una tariffa corrispondente ai materiali e alla lavorazione. Si prega di fare riferimento ai dettagli di seguito:

• Nessuna tariffa di cancellazione se l’ordine viene cancellato entro 10 ore dalla sua effettuazione.
• Tariffa di cancellazione di 2$ se l’ordine viene cancellato tra le 10 e le 24 ore dopo la sua effettuazione.
• Tariffa di cancellazione di 5$ se l’ordine viene cancellato dopo 24 ore dalla sua effettuazione.

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE:

Prima di effettuare l’ordine, assicuratevi che tutti i dettagli siano corretti. Non offriamo cancellazioni o cambi per ordini errati, inclusi articoli, quantità, indirizzi di spedizione e nomi errati, ecc. Se vi accorgete di aver fornito un indirizzo di spedizione errato, contattateci immediatamente. Se il prodotto non è stato ancora consegnato, possiamo aiutarvi a modificare l’indirizzo. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per pacchi consegnati a un indirizzo errato o per pacchi smarriti. In tali casi, il cliente può contattare il corriere o la compagnia assicurativa.

Il cliente si assume la piena responsabilità di presentare eventuali reclami al corriere per spedizioni danneggiate, rubate e/o smarrite. Non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi il cui tracking indica che sono stati consegnati all’indirizzo dell’ordine. Non siamo responsabili per pacchi rubati dalla vostra porta dopo la consegna da parte del corriere. Floysun non può essere ritenuta responsabile o responsabile per pacchi persi o rubati che risultano consegnati all’indirizzo fornito.

Se avete dubbi o preoccupazioni, consigliamo di aggiungere assicurazione sulla spedizione al vostro ordine durante il checkout per proteggervi da smarrimenti, danni o ritardi. La Protezione Acquirente è un servizio di protezione del pacco offerto da Seel che potete scegliere nella pagina del carrello.

Si prega di NON rifiutare la consegna, poiché eventuali pacchi non consegnati saranno restituiti o distrutti dal servizio logistico terzo. Se un ordine viene rifiutato e il pacco viene perso o distrutto dal servizio logistico terzo, non ci assumiamo alcuna responsabilità. Se è necessario restituire un ordine, si prega di seguire la procedura indicata di seguito.

Processo generale di reso/cambio:

1. Invia una richiesta di reso:

   • Clicca sull'icona del profilo nella navigazione del negozio, oppure vai alla pagina della politica di rimborso o dei resi, e richiedi un reso.
   • Accedi al tuo account.
   • Inserisci il tuo indirizzo email nel campo Email e clicca Continua.
   • Apri l'email inviata dal nostro negozio nel tuo account email e copia il codice di verifica a sei cifre fornito.
   • Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
   • Clicca sull'ordine per cui vuoi richiedere un reso.
   • Se il tuo ordine contiene più articoli, seleziona gli articoli che desideri restituire.
   • Scegli un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
   • Clicca su Richiedi Reso.

2. Se la vostra richiesta di reso è approvata e richiede la spedizione, riceverete un'email con le istruzioni di spedizione. Floysun non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi, quindi potete restituire gli ordini utilizzando il corriere di vostra scelta. Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per garantire la consegna corretta del reso. Una volta restituito il prodotto, riceverete un rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo ricevuto i vostri prodotti restituiti e non avete ancora ricevuto il rimborso,  vi preghiamo di contattarci a service@floysun.com.

RIMBORSI

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso. Vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbe richiedere del tempo affinché la vostra banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.

Si prega di notare:

La tariffa di spedizione prima di eventuali sconti sarà applicata e non è rimborsabile. Anche se avete usufruito di spedizione gratuita o scontata, sosteniamo il costo originale della spedizione per ogni ordine. Pertanto, non rimborsiamo il costo originale di spedizione.

Tutti gli ordini restituiti avranno una spesa di spedizione e una commissione bancaria del 5% dedotte dal rimborso al cliente, e i clienti che hanno scelto la spedizione gratuita sull'ordine avranno una spesa di spedizione di 10$ detratta dal rimborso.

Se avete ulteriori domande o necessitate assistenza con il processo di reso/cambio, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@floysun.com. Siamo qui per aiutarvi e garantire la vostra soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.

Grazie per aver scelto Floysun. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione riguardo alla nostra politica di reso.