Resumen rápido

Política general de devoluciones:

- Aceptación de artículos sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- Excluye productos personalizados con alfabeto.
- No se aceptan devoluciones basadas en diferencias de apariencia para materiales naturales como perlas, excepto por problemas de calidad.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución y tarifas de aduana para devoluciones no relacionadas con calidad.

Excepciones a las devoluciones:

- Los artículos personalizados especiales, artículos promocionales y pendientes usados no son retornables.

Daños y problemas de calidad:

- Los clientes deben contactar inmediatamente al recibir el producto en caso de daños o problemas de calidad.
- Ofrece una garantía de 6 meses con un reemplazo gratuito o un 50% de descuento en reemplazos después del período de garantía (excluyendo daños causados por factores humanos).

Cancelaciones y reembolsos:

- Las cancelaciones o reembolsos pueden incurrir en tarifas de transacción bancaria. y si se ha incurrido en la tarifa de envío.
- Las cancelaciones de artículos personalizados especiales pueden incurrir en cargos correspondientes por materiales y procesamiento.

Verificación del pedido y responsabilidad del cliente:

- Los clientes deben verificar los detalles del pedido antes de la confirmación.
- Los clientes son responsables de la exactitud de la información de dirección proporcionada.
- Se recomienda comprar seguro de envío al finalizar la compra.

Información de contacto:

 - Correo electrónico: service@floysun.com

 

Instrucciones específicas

 

DEVOLUCIONES:

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que las perlas barrocas y las perlas naturales son únicas, y cada una tiene una apariencia distinta. Por lo tanto, a menos que el producto tenga un problema de calidad, no podemos aceptar devoluciones basadas en diferencias de apariencia.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con etiquetas, productos personalizados con alfabeto y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que nuestro origen de envío está en China. Para devoluciones, los clientes en EE. UU. pueden devolver los artículos cómodamente a nuestro almacén en EE. UU., mientras que los clientes en otras regiones deben devolver los artículos a nuestro almacén en China. El cliente es responsable de todos los cargos de envío y tarifas de aduana al realizar devoluciones, y las tarifas originales de envío y manejo no son reembolsables. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, rayados o dañados. Floysun no se hace responsable de los costos de envío de devolución ni de impuestos, ni de los artículos perdidos durante el proceso de devolución. Los reembolsos solo se emitirán después de que los artículos devueltos hayan sido recibidos y confirmados.

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:

• Productos grabados
• Productos personalizados
• Pendientes y aros usados (Aceptamos devoluciones solo de pendientes nuevos sin usar)
• Productos individuales en conjuntos (los productos deben devolverse como conjunto para ser elegibles para reembolso)
• Artículos que fueron usados o enviados como reemplazo/cambio y ya han sido devueltos una vez
• Artículos sin etiquetas de joyería
• Artículos en venta final (a menos que la ley lo requiera)
• Perlas barrocas y perlas naturales que no presenten problemas de calidad

DAÑOS Y PROBLEMAS:

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

GARANTÍA:

Garantía de 6 meses
Para artículos con problemas de calidad dentro de los 6 meses posteriores a la compra, excluyendo daños intencionales, ofrecemos un servicio de reemplazo gratuito una sola vez. (Servicio de reemplazo: Cada pedido tiene derecho a un reemplazo, para el mismo modelo y color. Esta oferta excluye artículos de cortesía o productos personalizados.)
50% de descuento en reemplazo
Más allá del período inicial de 6 meses, los artículos dañados son elegibles para un reemplazo único con un 50% de descuento. (Servicio de reemplazo: Cada pedido tiene derecho a un reemplazo, para el mismo modelo y color. Esta oferta excluye artículos de cortesía o productos personalizados.)

CAMBIOS:

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS (si aplica):

Para perlas barrocas y perlas naturales, los reembolsos o reemplazos solo son aplicables en caso de problemas de calidad con el producto. Ofrecemos una política completa de devolución y cambio para casos como recibir el artículo equivocado, un artículo roto o defectuoso, o un grabado incorrecto. En tales casos, Floysun se hace responsable de las tarifas de reemplazo.

CANCELACIONES:

Si cancelas tu pedido antes de que se envíe, se deducirá una comisión bancaria del 5% del monto total pagado por cualquier cancelación. Esta tarifa cubre las comisiones de procesamiento de tarjetas de crédito cobradas por nuestro procesador de pagos, las cuales no son reembolsables. Por favor, asegúrate de estar ordenando el producto correcto. Si accidentalmente ordenas el artículo equivocado y tu pedido no ha sido enviado, contáctanos por correo electrónico para hacer cambios en tu pedido. No realices otro pedido con los artículos correctos. Una vez que el pedido ha sido enviado y está en tránsito hacia tu destino, no aceptamos cancelaciones. En caso de cancelación antes del envío, se emitirá un reembolso.

Para artículos personalizados, grabados o pedidos especiales, las cancelaciones realizadas después de 10 horas incurrirán en una tarifa correspondiente por materiales y procesamiento. Por favor, consulte los detalles a continuación:

• No hay tarifa de cancelación si se cancela en menos de 10 horas después de realizar el pedido.
• Tarifa de cancelación de $2 si se cancela entre 10 y 24 horas después de realizar el pedido.
• Tarifa de cancelación de $5 si se cancela 24 horas después de realizar el pedido.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:

Antes de realizar su pedido, asegúrese de que todos los detalles sean correctos. No ofrecemos cancelaciones ni cambios por pedidos incorrectos, incluyendo artículos de producto, cantidades, direcciones de envío y nombres incorrectos, etc. Si se da cuenta de que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta, contáctenos inmediatamente. Si el producto no ha sido entregado, podemos ayudarle a modificar la dirección. Sin embargo, no podemos asumir responsabilidad por paquetes entregados en una dirección incorrecta o por paquetes perdidos. En tales casos, el cliente puede contactar a la empresa de transporte o a la compañía de seguros.

El cliente acepta la plena responsabilidad de presentar cualquier reclamación con la empresa de transporte por envíos dañados, robados y/o perdidos. No podemos ser responsables de paquetes cuyo estado de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección de su pedido. No nos hacemos responsables de paquetes robados de su puerta después de ser entregados por la empresa de transporte. Floysun no puede ser responsable ni estar obligado por paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega en la dirección proporcionada.

Si tiene preocupaciones o dudas, le recomendamos añadir seguro de envío a su pedido durante el pago para protegerse contra pérdidas, daños o retrasos. La Protección al Comprador es un servicio de protección de paquetes de Seel que puede seleccionar en la página del carrito.

Por favor, NO rechace la entrega, ya que cualquier paquete no entregado será devuelto o destruido por la logística de terceros. Si un pedido es rechazado y el paquete se pierde o destruye por la logística de terceros, no asumiremos ninguna responsabilidad. Si necesita devolver un pedido, siga el proceso descrito a continuación.

Proceso general de devolución/cambio:

1. Envíe una solicitud de devolución:

   • Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la página de política de reembolso o devoluciones, y solicite una devolución.
   • Inicie sesión en su cuenta.
   • Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo Email y haga clic en Continuar.
   • Abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda en su cuenta de correo y copie el código de verificación de seis dígitos proporcionado.
   • Regrese a la tienda en línea e ingrese el código de verificación de seis dígitos.
   • Haga clic en el pedido para el cual desea solicitar una devolución.
   • Si su pedido contiene varios artículos, seleccione los artículos que desea devolver.
   • Elija un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
   • Haga clic en Solicitar devolución.

2. Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones para el envío. Floysun no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones, por lo que puede devolver los pedidos usando el transportista de su elección. Recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega exitosa de su devolución. Una vez que el producto sea devuelto, recibirá un reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos sus productos devueltos y aún no ha recibido su reembolso,  por favor contáctenos en service@floysun.com.

REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Por favor, tenga en cuenta:

Se aplicará la tarifa de envío antes de cualquier descuento y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de envío gratuito o con descuento, nosotros asumimos el costo original del envío de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos el costo original del envío.

A todos los pedidos devueltos se les descontará una tarifa de envío y un 5% de comisiones bancarias por transacción del reembolso al cliente, y a los clientes que eligieron envío gratuito en su pedido se les descontará una tarifa de envío de $10 de su reembolso.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda con el proceso de devolución/cambio, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en service@floysun.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurar su satisfacción con nuestros productos y servicios.

Gracias por elegir Floysun. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de devoluciones.