¿Cuándo se enviará el pedido?

Procesaremos su pedido dentro de 3 días hábiles, a menos que sea un artículo de pedido anticipado. Si realiza su pedido en un día no hábil, enviaremos el pedido el siguiente día hábil. Las entregas en días festivos pueden retrasarse uno o dos días.

Las fechas de entrega son estimadas y no se pueden garantizar. Si hay un retraso, por favor contáctenos por correo electrónico: service@floysun.com. Los servicios y tarifas de envío están sujetos a cambios sin previo aviso. 

Pedidos anticipados

Proporcionamos una fecha estimada de envío para pedidos anticipados, sin embargo, no podemos garantizar una fecha exacta. Los pedidos anticipados se cobran en el momento de la compra. Si su pedido contiene productos en stock y de pedido anticipado, todo se enviará junto cuando esté disponible.

Cambio/Cancelación de pedido

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos service@floysun.com Lo antes posible. Puede responder directamente al correo electrónico de confirmación de su pedido. Si el pedido no ha sido enviado, estaremos encantados de atenderle.

Paquete perdido

Tenga en cuenta que entregamos los paquetes a la empresa de envíos, ¡pero ellos son quienes los entregan! No todas las circunstancias están bajo nuestro control, y usted es responsable de rastrear su paquete y recibirlo. Cualquier reclamación por paquetes perdidos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores al envío del pedido.

Si el seguimiento indica entregado, pero no lo ha recibido: por favor envíenos un correo electrónico con la información y comenzaremos una reclamación de seguro para usted.

Si su pedido incluye seguro de transporte, también puede iniciar una reclamación ingresando con su correo electrónico del pedido y número de pedido.
https://resolve.seel.com/

¿De dónde se envía el paquete?

Nuestro almacén está ubicado en China. Cuando el paquete llegue a su país, será entregado por el transportista local.

Cómo rastrear pedidos ?

Puede rastrearlo mediante la App Shop o rastrear mi pedido 

Restricciones

No somos responsables por ningún intento de entrega fallido causado por comportamientos negligentes de los clientes. La negligencia incluye, pero no se limita a, información incorrecta como dirección del pedido/número de contacto/nombre del destinatario. En este caso, no podemos tramitar un reembolso para usted. Si encuentra que la información de su pedido es incorrecta, por favor contáctenos en service@floysun.com  con su número de pedido e información correcta lo antes posible.

Derechos de aduana

Todos los envíos desde nuestros almacenes ya están sujetos al impuesto de entrega. Por lo tanto, generalmente no se cobran derechos de aduana ni impuestos de importación una vez que el paquete llega al país de destino. Pero si los hay, estos cargos deben ser pagados por el cliente, especialmente si elige envío exprés para su pedido. Si el envío de su pedido incluye impuestos prepagados, no necesitará pagar impuestos adicionales, ya que el monto se mostrará durante el proceso de envío en la compra.

Los clientes aceptan asumir toda la responsabilidad por los costos de envío de devolución, cargos aduaneros y tarifas de manejo si se niegan a aceptar un paquete debido a derechos de importación o impuestos. Tenga en cuenta que, según las regulaciones aduaneras, Floysun no puede declarar los artículos comprados como regalos ni listar un monto inferior al precio real del producto.

Seguimiento de pedidos: Permita de 1 a 3 días para que la información de seguimiento aparezca. El tránsito comienza el primer día hábil después de que se envía un pedido. En algunos casos raros, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aún así recibirá su pedido.

Tenga en cuenta que no enviamos a apartados postales, direcciones APO, FPO y DPO. Además, los procedimientos y regulaciones aduaneras varían según el país. Como destinatario, es su obligación cooperar con los oficiales de aduanas y proporcionar toda la documentación necesaria para facilitar el proceso de despacho aduanero. No hacerlo puede resultar en retrasos, devoluciones o incluso confiscación del paquete. Por favor, entienda que si no cumple con sus obligaciones o no proporciona la cooperación necesaria, Floysun no puede ser responsable y no emitiremos un reembolso.

Con algunos servicios de transporte experimentando retrasos inesperados en tránsito o ligeros retrasos en proporcionar detalles de seguimiento, agradecemos su paciencia y comprensión por adelantado. Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que sus pedidos se entreguen lo antes posible.

Accidentes

Si algún artículo o paquete está dañado o falta, o si tiene dudas sobre posibles daños, debe hacer lo siguiente

• Indique claramente esto en el recibo antes de firmar el pago.
• Organice contactarnos dentro de dos días hábiles.
• Guarde los materiales de embalaje dañados para inspección.
• Tome fotos de los artículos y embalajes dañados.

Tiempo de envío 

Nuestro tiempo estimado de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío. Puede calcular las estimaciones de entrega sumando el tiempo de procesamiento de su pedido y el tiempo de entrega según el método de envío que haya elegido.

• Como regalo, por favor haga el pedido con 5 días de anticipación + tiempo de procesamiento + tiempo estimado de entrega para evitar retrasos en el paquete 

Para: 

 

Tarifa de envío

*Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a US $100