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Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son sus materiales de joyería?

Acerca de nuestros materiales de joyería

Bienvenido a nuestro mundo de joyería, donde nos enorgullecemos de presentar una variedad de piezas exquisitas, cada una elaborada con diseños únicos y materiales impresionantes. A continuación se muestra una breve introducción a los materiales que utilizamos comúnmente en nuestras joyas, para su referencia:

  1. Cobre bañado en oro de 18 quilates: nuestras joyas de cobre están generosamente recubiertas con una gruesa capa de oro de 18 quilates, ofreciendo una apariencia dorada brillante que es a la vez económica y elegante.
  2. Cobre bañado en oro blanco: La base de cobre está recubierta con una capa de oro blanco, lo que le da a la joyería una apariencia similar al platino manteniendo la resistencia a la oxidación y el desgaste.
  3. Plata de ley 925: También conocida como plata maciza, la plata de ley 925 se compone de un 92,5% de plata pura y un 7,5% de otras aleaciones. Cuenta con una resistencia excepcional a la oxidación y un espléndido brillo plateado.
  4. Plata de ley 925 bañada en oro de 18 quilates: esta joyería combina la alta pureza de la plata de ley con el lujo del baño de oro de 18 quilates en la capa exterior, proporcionándole un brillo opulento y durabilidad.
  5. Relleno de oro de 14 quilates: nuestras joyas bañadas en oro de 14 quilates están hechas con una capa exterior de oro de 14 quilates, lo que da como resultado una apariencia de oro profunda y atemporal.
  6. Esmalte: El esmalte es un recubrimiento similar al vidrio que se aplica a altas temperaturas, dando a las joyas colores vibrantes y un toque artístico. Cada pieza es única.
  7. Perlas naturales de agua dulce: Procedentes de moluscos de agua dulce, las perlas de agua dulce son apreciadas por sus formas naturalmente irregulares y su rico brillo.
  8. Perlas Barrocas Naturales: Las perlas barrocas, conocidas por sus formas únicas y su lustrosa belleza, exudan un encanto artístico verdaderamente excepcional.
  9. Piedras preciosas naturales: Nuestras piedras preciosas naturales incluyen zafiros, esmeraldas, rubíes y más, cada una de las cuales es una obra maestra de la naturaleza con colores y significados únicos.
  10. Zirconia cúbica (CZ): La CZ es una piedra preciosa sintética muy brillante conocida por su durabilidad y apariencia impresionante.
  11. Perlas Swarovski: Nuestras joyas también cuentan con deslumbrantes perlas Swarovski. Estas perlas están meticulosamente diseñadas por Swarovski, utilizando técnicas avanzadas. Son famosos por su excepcional brillo y apariencia cristalina, añadiendo un encanto y elegancia únicos a sus joyas.

Nos comprometemos a brindarle una amplia gama de exquisitas opciones de joyería, con diversos materiales de alta calidad para garantizar que cada pieza sea una obra maestra única. Ya sea que esté buscando piezas clásicas, lujosas o de inspiración artística, tenemos algo para satisfacer sus necesidades. Gracias por elegir nuestras joyas y esperamos brindarle una hermosa experiencia de joyería. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos.

¿Cómo cuido mis joyas?

Guarde siempre sus piezas de joyería individualmente, preferiblemente en su caja o bolsa con forro suave para que no se froten, se rayen ni se enreden. Se debe tener especial cuidado con las piedras preciosas para garantizar que no choquen entre sí durante el almacenamiento. Recuerda también mantener las cadenas abrochadas para que no se enreden.

¿Vive en un ambiente húmedo? Guarde sus joyas con un pequeño paquete de cristales desecantes para ayudar a reducir el deslustre.

Tus joyas de oro vermeil y plata deben guardarse en un lugar oscuro, fresco y seco. Con el tiempo y el uso, la plata esterlina se oxidará naturalmente y eventualmente se empañará. Guardar las joyas de plata en una bolsa de plástico sellada o en una caja hermética cuando no se usan evitará la entrada de aire que causa la oxidación. El proceso de oxidación también se ralentiza si se usan las joyas con frecuencia. Sin embargo, si sus joyas se almacenan durante períodos prolongados, se recomienda una limpieza ocasional para mantener el brillo y mantener a raya la oxidación.

Sus joyas son particularmente susceptibles a sufrir daños por los efectos de los productos químicos presentes en perfumes, lacas para el cabello, maquillaje, quitaesmaltes, aceites corporales, bronceadores y desodorantes.

No deje las joyas expuestas a la luz solar directa, ya que la exposición prolongada a la luz solar puede hacer que muchas piedras preciosas se desvanezcan y pierdan su color. La amatista, el cuarzo rosa, la calcedonia y el cuarzo ahumado son sólo algunas de las piedras preciosas que pueden volverse más pálidas por la exposición a la luz solar.

¿Cómo limpio mis joyas?

Limpia tus joyas cuidadosamente con un paño o gamuza suave, no abrasivo y sin pelusa; esto ayuda a mantener o recuperar su brillo. Si es necesario, puedes utilizar un lavavajillas suave con agua tibia y un cepillo de dientes suave, luego enjuagar con agua limpia y secar con un paño suave.

Evite el uso de abrillantadores por inmersión o limpiadores de joyería abrasivos, ya que contienen productos químicos agresivos y pueden destruir sus joyas con el tiempo. No recomendamos el uso de paños para pulir joyas que hayan sido tratados con limpiadores o agentes de pulido.

Preguntas sobre envío

Cuando será enviado mi pedido?

¡Estamos felices de anunciar que realizamos envíos internacionales oficialmente! Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días hábiles. mientras que los pedidos personalizados y los productos hechos a mano pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá una notificación de envío en su dirección de correo electrónico notificándole los detalles de seguimiento y la fecha de entrega proyectada.

¿Cuándo será entregado mi pedido?

Tiempo de entrega: los pedidos generalmente se entregan dentro de 7 a 15 días hábiles (excluidos los fines de semana). Sin embargo, no podemos garantizar el tiempo de entrega.

Como regalo, ordene con 5 días de anticipación + tiempo de procesamiento + tiempo de entrega estimado para evitar retrasos en el paquete

Tenga en cuenta también que la mayoría de los mensajeros locales para entregas de última milla no brindan servicio los fines de semana, por lo que el posible retraso puede ocurrir durante los fines de semana.



Los pedidos se envían a la dirección de entrega ingresada por el cliente cuando realiza su pedido. No podemos garantizar los tiempos de entrega, pero proporcionamos estimaciones proporcionadas por los transportistas postales. Como los transportistas postales no ofrecen una hora de llegada garantizada, no podemos responsabilizarnos de los retrasos en el envío por parte de los transportistas. Los pedidos pueden tardar aproximadamente de 6 días a 6 semanas en llegar desde el socio de entrega debido al gran volumen de pedidos y a las excepcionales condiciones globales y su estado de destino. Tenga en cuenta que estas son sólo estimaciones y los tiempos de envío pueden diferir.


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No puedo realizar un pedido en mi zona

De hecho, podemos realizar envíos a todo el mundo. Si no puede realizar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo. Después de que veamos su mensaje, lo solucionaremos lo antes posible.

Devuelve preguntas

¿Puedo devolverlo?

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que las perlas barrocas y las perlas naturales son únicas y cada una tiene su propia apariencia distintiva. Por lo tanto, a menos que el producto tenga un problema de calidad, no podemos aceptar devoluciones basadas en diferencias de apariencia.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas, productos con letras personalizadas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que nuestro almacén de devoluciones está en China y el cliente es responsable de los gastos de envío y las tarifas de despacho de aduana al realizar devoluciones, y las tarifas de envío y manipulación originales no son reembolsables. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido desgastados, rayados o dañados. Floysun no es responsable del envío de devolución ni de los impuestos, ni es responsable de los artículos perdidos durante las devoluciones, y los reembolsos solo se realizarán después de que se confirme la entrega de los artículos.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES:

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:

Productos grabados
Productos personalizados
Productos de venta de muestra
Productos de venta
Pendientes y Huggies (no aceptamos devoluciones de pendientes)
Productos individuales en juegos (los productos deben devolverse como un juego para ser elegible para un reembolso)
Artículos que fueron usados ​​o enviados como reemplazo/cambio y que ya han sido devueltos una vez
Artículos sin etiquetas de joyería
Artículos de venta final (a menos que lo exija la ley)
Perlas barrocas y perlas naturales que no tienen problemas de calidad.
DAÑOS Y PROBLEMAS:

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

Si no tiene claro si el producto que compró es elegible para devolución, comuníquese con nuestro correo electrónico de servicio.

¿Cómo solicitar una devolución?

Proceso general de devolución/cambio:

  1. Enviar una solicitud de devolución:
  2. Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío. Floysun no proporciona etiquetas de envío prepago para devoluciones, por lo que puede devolver los pedidos utilizando el transportista de su elección. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega exitosa de su devolución. Una vez devuelto el producto, recibirás un reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos sus productos devueltos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@floysun.com .

¿Cómo cancelar el pedido?

CANCELACIONES:

Si cancela su pedido antes de su envío, se deducirá una tarifa de reposición del 5% del monto total pagado por cualquier cancelación. Esta tarifa es para cubrir las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito cobradas por nuestro procesador de pagos, que no son reembolsables. Asegúrese de pedir el producto correcto. Si accidentalmente solicita el artículo incorrecto y su pedido no se ha enviado, contáctenos por correo electrónico para realizar cambios en su pedido. No realice otro pedido con los artículos correctos. Una vez que el pedido es enviado y en tránsito a su destino, no aceptamos cancelaciones. En caso de cancelación antes del envío, se emitirá un reembolso.

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