Kurze Zusammenfassung
Allgemeine Rückgabebedingungen:
- Rücknahme unbenutzter, ungetragener, etikettierter und originalverpackter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
- Ausgeschlossen sind kundenspezifische Alphabetprodukte.
- Keine Rückgaben aufgrund optischer Unterschiede bei Naturmaterialien wie Perlen, außer bei Qualitätsproblemen.
- Kunden sind für die Rücksende- und Zollabfertigungsgebühren bei Rücksendungen verantwortlich, die nicht die Qualität betreffen.
Ausnahmen von Rücksendungen:
- Spezielle Sonderanfertigungen, Werbeartikel und getragene Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Schäden und Qualitätsprobleme:
- Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen sollten sich Kunden sofort nach Erhalt melden.
- Bietet eine 6-monatige Garantie mit einem kostenlosen Ersatz oder 50 % Rabatt auf Ersatz nach Ablauf der Garantiezeit (ausgenommen Schäden, die durch menschliches Eingreifen verursacht wurden).
Stornierungen und Rückerstattungen:
- Bei Stornierungen oder Rückerstattungen können Banktransaktionsgebühren anfallen und ob Versandkosten angefallen sind.
- Bei Stornierungen von Sonderanfertigungen fallen ggf. entsprechende Material- und Bearbeitungsgebühren an.
Auftragsüberprüfung und Kundenverantwortung:
- Kunden müssen die Bestelldetails vor der Bestätigung überprüfen.
- Kunden sind für die Richtigkeit der angegebenen Adressinformationen verantwortlich.
- Es wird empfohlen, beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung abzuschließen.
Kontaktinformationen:
- E-Mail: service@floysun.com
Spezifische Anweisungen
KEHRT ZURÜCK:
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass Barockperlen und Naturperlen einzigartig sind und jede ihr eigenes, unverwechselbares Aussehen hat. Sofern das Produkt kein Qualitätsproblem aufweist, können wir daher keine Rückgaben aufgrund von Unterschieden im Aussehen akzeptieren.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten, benutzerdefinierten Alphabetprodukten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Rücksendelager in China befindet und der Kunde bei Rücksendungen für die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren verantwortlich ist. Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen, zerkratzt oder beschädigt wurden. Floysun ist weder für den Rückversand und die Steuern noch für während der Rücksendung verloren gegangene Artikel verantwortlich. Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die Lieferung der Artikel bestätigt wurde.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Gravierte Produkte
- Sonderanfertigungen
- Getragene Ohrringe und Huggies (Wir akzeptieren die Rückgabe unbenutzter neuer Ohrringe)
- Einzelne Produkte in Sets (die Produkte müssen als Set zurückgegeben werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen)
- Artikel, die getragen oder als Ersatz/Umtausch an Sie gesendet wurden und bereits einmal zurückgegeben wurden
- Artikel ohne Schmucketiketten
- Endgültig verkaufte Artikel (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben)
- Barockperlen und Naturperlen ohne Qualitätsmängel
SCHÄDEN UND PROBLEME:
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und beheben.
GARANTIE:
6 Monate Garantie
Für Artikel, bei denen innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf Qualitätsprobleme auftreten (ausgenommen vorsätzliche Beschädigung), bieten wir einen einmaligen kostenlosen Ersatzservice an. (Ersatzservice: Jede Bestellung berechtigt zu einem Ersatz für dasselbe Modell und dieselbe Farbe. Dieses Angebot gilt nicht für kostenlose Artikel oder Sonderanfertigungen.)
50 % Rabatt auf Ersatz
Nach Ablauf der ersten 6 Monate erhalten Sie für beschädigte Artikel einen einmaligen Ersatz mit 50 % Rabatt. (Ersatzservice: Jede Bestellung hat Anspruch auf einen Ersatz für dasselbe Modell und dieselbe Farbe. Dieses Angebot gilt nicht für kostenlose Artikel oder Sonderanfertigungen.)
AUSTAUSCH:
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Akzeptanz der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.
RÜCKERSTATTUNGEN UND ERSATZ (falls zutreffend):
Bei Barockperlen und Naturperlen sind Rückerstattungen oder Ersatz nur bei Qualitätsproblemen mit dem Produkt möglich. Wir bieten ein umfassendes Rückgabe- und Umtauschrecht für Fälle wie den Erhalt des falschen Artikels, eines kaputten oder defekten Artikels oder einer falschen Gravur. In solchen Fällen ist Floysun für die Ersatzgebühren verantwortlich.
STORNIERUNGEN:
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, werden 5 % Banktransaktionsgebühren vom Gesamtbetrag abgezogen, der für Stornierungen gezahlt wurde. Diese Gebühr dient zur Deckung der von unserem Zahlungsabwickler erhobenen Kreditkartenbearbeitungsgebühren, die nicht erstattungsfähig sind. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen. Wenn Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben und Ihre Bestellung nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Geben Sie keine weitere Bestellung mit den richtigen Artikeln auf. Sobald die Bestellung versandt wurde und sich auf dem Weg zu Ihrem Ziel befindet, akzeptieren wir keine Stornierungen mehr. Im Falle einer Stornierung vor dem Versand wird eine Rückerstattung gewährt.
Bei personalisierten, gravierten oder Sonderanfertigungen fallen bei Stornierungen nach 10 Stunden entsprechende Material- und Bearbeitungsgebühren an. Bitte beachten Sie die folgenden Details:
- Keine Stornogebühr bei Stornierung weniger als 10 Stunden nach Auftragserteilung.
- 2 $ Stornogebühr bei Stornierung zwischen 10 und 24 Stunden nach der Bestellung.
- Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung fällt eine Stornogebühr von 5 $ an.
VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN:
Bitte vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass alle Angaben korrekt sind. Wir bieten keine Stornierungen oder Umtausch für falsche Bestellungen an, einschließlich falscher Produktartikel, Mengen, Lieferadressen und Namen usw. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn das Produkt nicht geliefert wurde, können wir Ihnen bei der Änderung der Adresse behilflich sein. Wir können jedoch keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder für verloren gegangene Pakete. In solchen Fällen kann sich der Kunde an den Spediteur oder die Versicherungsgesellschaft wenden.
Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die Geltendmachung von Ansprüchen beim Spediteur für beschädigte, gestohlene und/oder verlorene Sendungen. Wir können nicht für Pakete zur Verantwortung gezogen werden, bei denen die Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die nach der Zustellung durch den Spediteur vor Ihrer Haustür gestohlen werden. Floysun kann nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich oder haftbar gemacht werden, deren Zustellung an die angegebene Adresse bestätigt wurde
Wenn Sie Bedenken haben oder Zweifel hegen, empfehlen wir Ihnen, Transportversicherung zu Ihrer Bestellung während des Bezahlvorgangs, um sie vor Verlust, Beschädigung oder Verzögerungen zu schützen. Der Käuferschutz ist ein Paketschutzservice von Seel, den Sie auf der Warenkorbseite auswählen können.
Bitte lehnen Sie die Lieferung NICHT ab, da nicht zugestellte Pakete vom Drittanbieter-Logistikdienst zurückgeschickt oder vernichtet werden. Wenn eine Bestellung abgelehnt wird und das Paket vom Drittanbieter-Logistikdienst verloren geht oder vernichtet wird, übernehmen wir keine Verantwortung. Wenn Sie eine Bestellung zurückschicken müssen, befolgen Sie bitte die unten beschriebenen Schritte.
Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess:
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Senden Sie eine Rücksendeanforderung:
- Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zur Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien oder Rücksendungen und fordern Sie eine Rücksendung an.
- Ins Konto einloggen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld „E-Mail“ ein und klicken Sie auf „Weiter“.
- Öffnen Sie die E-Mail unseres Shops in Ihrem E-Mail-Konto und kopieren Sie den bereitgestellten sechsstelligen Bestätigungscode.
- Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.
- Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.
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Wenn Ihre Rücksendeanforderung genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen. Floysun stellt keine vorausbezahlten Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung, daher können Sie Bestellungen mit dem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode, um die erfolgreiche Zustellung Ihrer Rücksendung sicherzustellen. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Wenn seit dem Erhalt Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@floysun.com .
RÜCKERSTATTUNGEN
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wir informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Bitte beachten Sie:
Die Versandkosten vor Abzug aller Rabatte sind nicht erstattungsfähig. Auch wenn Sie kostenlosen oder ermäßigten Versand erhalten haben, fallen für jede Bestellung die ursprünglichen Versandkosten an. Daher erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht.
Bei allen zurückgesandten Bestellungen werden eine Versandgebühr und eine Banktransaktionsgebühr von 5 % von der Rückerstattung des Kunden abgezogen. Bei Kunden, die für ihre Bestellung kostenlosen Versand wählen, wird eine Versandgebühr von 10 $ von der Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Rückgabe-/Umtauschprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter service@floysun.com. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.
Vielen Dank, dass Sie sich für Floysun entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bezüglich unserer Rückgabebedingungen.
